Resolva problemas de cobrança

Se o cartão associado à sua conta do Apple Search Ads tiver
sido recusado

Se uma cobrança no seu cartão de crédito ou débito for recusada por qualquer motivo, o Apple Search Ads pausará os anúncios e tentará fazer a cobrança no mesmo cartão novamente em até 48 horas após a transação recusada. Seus anúncios só serão exibidos após os problemas no cartão serem resolvidos.

Se você adicionar um cartão de crédito ou débito de substituição à sua conta, faremos a cobrança no cartão de substituição em até 24 horas a partir do momento em que as informações do cartão de crédito forem atualizadas. Observe que não podemos executar cobranças manualmente mediante solicitação.

Assim que a transação for autorizada, seus anúncios se tornarão qualificados para exibição na App Store novamente.

Se for necessário atualizar seu cartão de crédito ou débito

Clique no nome da conta no canto superior direito da página.
Clicar em Ajustes.
Acesse a página Cobrança.
Clique em Editar Cartão.
Insira as informações do novo cartão de crédito ou débito e salve-as.

Seu cartão atualizado pode ser cobrado dentro de 24 horas, e seus anúncios podem se qualificar para exibição na App Store.

Você pode ter apenas um cartão de crédito ou débito ativo de cada vez para a conta. É possível alterar as informações do cartão apenas três vezes dentro de um período de 24 horas.

Se você tiver problemas ao adicionar um cartão de crédito ou débito

Primeiro, verifique se está usando um método de pagamento válido e se as informações de pagamento inseridas estão corretas. Em caso afirmativo, faça o seguinte:

Limpe o cache, os cookies e o histórico do navegador.
Desative extensões ou bloqueadores de pop-up que possam estar impedindo a exibição da janela de autenticação.
Faça a autenticação usando outro método, como um código único enviado por SMS, e-mail ou ligação ou uma chave de segurança física.
Adicione seu cartão em uma janela de navegação privada.
Adicione seu cartão usando outro aparelho e navegador.

No momento, o Apple Search Ads não aceita cartões Visa Plus, cartões de crédito ou débito emitidos por um banco na Índia, ou cartões pré-pagos, cartões-presente (incluindo os da marca Visa, Mastercard e American Express), cartões de máquinas de saque ou carteiras digitais, como PayPal e Venmo.

Restrições adicionais provenientes da administradora do seu cartão também podem impedir o registro do cartão. Consulte a administradora do cartão para garantir que você possa aceitar tentativas de cobrança do Apple Search Ads.

Se o cartão exigir etapas adicionais para registrar pagamentos online

Se o seu banco exigir que você autentique o cartão de pagamento durante o processo de registro, você será redirecionado ao banco para autenticar e concluir a transação. Se você não conseguir concluir as instruções de autenticação fornecidas pela administradora do cartão, faça a autenticação usando um dos métodos alternativos oferecidos pela administradora, como códigos únicos entregues por SMS, e-mail ou ligação ou uma chave de segurança física. Se você continuar com problemas, entre em contato com a administradora do cartão para receber ajuda.

Se você receber uma cobrança de US$ 1,00

Uma cobrança de US$ 0,00 ou US$ 1,00 na sua conta indica que uma solicitação de autorização temporária foi enviada à administradora do seu cartão para garantir que o cartão seja válido. A cobrança deve ser removida da conta automaticamente pelo banco, geralmente dentro de um prazo de 14 dias. O Apple Search Ads não pode removê-la. Entre em contato com a administradora do cartão se uma autorização temporária não for removida.

Se você receber cobranças de instalação
30 dias depois

Os downloads do app nos aparelhos dos usuários são contados dentro de um período de conversão de 30 dias. A janela começa quando um usuário interage com seu anúncio e termina quando o usuário instala (baixa) seu app, dentro de um período de 30 dias. Pode levar até 10 dias para que todas as cobranças sejam processadas e exibidas no painel.

Se você receber várias cobranças
de diferentes entidades da Apple

As cobranças geralmente são processadas a cada US 500,00 ou 7 dias, de acordo com cada entidade legal da Apple associada ao local onde seus anúncios são exibidos.

Se, por exemplo, você estiver na Austrália, mas executar uma campanha nos EUA e no Reino Unido, várias cobranças estarão discriminadas no seu resumo de cobrança para contabilizar todos os países e regiões onde seus anúncios são veiculados. Dependendo de onde os anúncios são exibidos, você pode ver até cinco cobranças separadas de uma só vez, mas elas não devem exceder o limite de US 500,00. Os anunciantes na Rússia devem receber notas fiscais apenas da Apple Distribution International Ltd.

Se você pretende exibir anúncios na App Store em vários países e regiões, deve notificar a empresa do seu cartão de crédito para garantir que não haverá problemas para processar transações internacionais.

Se você tiver pausado as campanhas, mas ainda vir cobranças de CPI na nota fiscal

Isso pode acontecer se, em algum momento, você estiver usando o Apple Search Ads Advanced e o Basic. Se você não tiver pausado a promoção do seu app do Apple Search Ads Basic, ele ainda poderá estar em execução e acumulando cobranças de custo por instalação (CPI), mesmo que todas as suas campanhas do Apple Search Ads Advanced tenham sido pausadas.

Para verificar o status de uma promoção do app do Apple Search Ads Basic:

Inicie sessão na conta do Apple Search Ads.
No painel Campanhas do Apple Search Ads Advanced, acesse o canto superior esquerdo, em que verá a opção Advanced.
Clique na seta para baixo ao lado de Advanced para abrir o menu.
Selecione Basic no menu.
No painel do Apple Search Ads Basic, encontre o menu de status da promoção do seu app. Se o menu de status mostrar que a promoção do seu app está em execução, isso indicará que sua conta ainda está recebendo cobranças.
Para alterar o status da promoção do app, clique no menu Status para ver as opções. Selecionar Pausa impedirá que a promoção do seu app apareça na App Store e receba cobranças adicionais.

Depois de pausar uma promoção do app do Basic, ela não será mais veiculada. No entanto, você ainda poderá receber cobranças por gastos residuais. Como as instalações do Apple Search Ads são atribuídas dentro de uma janela de atribuição de 30 dias, as cobranças que apareçam na nota fiscal após a pausa de uma promoção do app são o resultado de gastos residuais que exigiram tempo adicional para serem processados.