Amwell

American Well multiplie par quatre le nombre de ses téléchargements.

L’app de santé accélère son acquisition d’utilisateurs avec Search Ads, élargissant ainsi sa clientèle aux États-Unis et réduisant ses coûts par dix en haute saison.

Objectifs

  • Rehausser la visibilité de la marque.
  • Rester concurrentiel dans la catégorie en croissance.
  • Attirer l’attention en haute saison.

Stratégie

  • Structurer les campagnes pour atteindre les objectifs de performance.
  • Augmenter les investissements pendant les saisons charnières pour atteindre un plus vaste public.

Résultats

  • Quatre fois plus de téléchargements par trimestre.
  • Coûts d’acquisition réduits par dix sur cinq mois.

American Well trouve des utilisateurs intéressés.

American Well se sert de la technologie pour améliorer l’accès à des soins de qualité. Grâce à des partenariats avec les plus grands systèmes de soins de santé, assureurs, employeurs et détaillants au pays, l’app Amwell permet aux consommateurs de voir des médecins en qui ils ont confiance au moyen de visites vidéo en direct. Pour rester compétitive dans la catégorie Santé, de plus en plus concurrentielle, l’app Amwell devait augmenter sa visibilité de manière significative.

« Chaque jour, les clients ont plus de choix. Il existe actuellement plus de 300 apps de télésanté et il devient de plus en plus difficile d’attirer l’attention des utilisateurs. Nous voulons nous assurer que notre app est accessible au moment où une personne tombe malade et se met à chercher une app pour trouver de l’assistance médicale », a déclaré Tim Ming, directeur du marketing numérique chez American Well.

Augmentez la performance grâce à la pertinence.

American Well possède une vaste expérience en matière d’acquisition d’utilisateurs au moyen du marketing de recherche traditionnel. Cependant, les listes de mots-clés existantes ne reflétaient pas toujours la façon dont les utilisateurs effectuaient des recherches dans l’App Store. « Sur d’autres plateformes, les gens peuvent chercher des symptômes généraux et des informations. Mais les gens qui se rendent dans l’App Store ont une intention plus précise. Ils veulent trouver des apps qui répondent à leurs besoins spécifiques et ils sont prêts à passer à l’action », a déclaré M. Ming.

Pour affiner les listes de mots-clés robustes pour Search Ads, American Well a mis en place des campagnes de découverte avec Search Match, qui permet de découvrir de nouveaux mots clés pertinents dans l’App Store. Les campagnes de marques incluent le nom de l’app, le nom de l’entreprise ainsi que les marques des partenaires pertinents. Les campagnes génériques se concentrent sur les termes de recherche, notamment les vérificateurs de symptômes personnels et la gestion des conditions. Pour retenir l’attention des utilisateurs à la recherche d’apps contenant des fonctionnalités similaires à celles de son app, American Well a lancé des campagnes visant ses concurrents.

« Search Ads nous aide à présenter notre marque aux utilisateurs recherchant des apps similaires, ce qui nous permet d’accroître la notoriété de notre marque. Cela nous aide également à rester en tête de liste par rapport à nos concurrents directs émergents », estime M Ming. Sur un trimestre, le volume de téléchargements de l’app Amwell a été multiplié par quatre grâce à Search Ads. Parallèlement, les coûts ont diminué par dix au cours des cinq derniers mois. American Well a constaté une augmentation accrue de l’efficacité des mots-clés non liés à une marque, produisant des résultats deux fois moins coûteux qu’avec d’autres plateformes publicitaires.

Investissez pour tirer parti de la saisonnalité.

L’indicateur clé de performance d’American Well génère une visite chez le médecin qui, elle, crée des revenus. M. Ming se concentre à trouver des personnes nécessitant des soins rapidement tout au long de l’année, mais il observe une légère hausse en été, lorsque les visites de soins urgents ont tendance à augmenter. L’app voit également une augmentation massive de l’intérêt et de l’utilisation au cours de la saison de la grippe, commençant généralement au dernier trimestre de l’année et se prolongeant jusqu’au premier trimestre de l’année suivante.

« Notre activité est très saisonnière et nous nous préparons en surveillant activement les enchères de mots-clés. Search Ads nous aide régulièrement à augmenter notre croissance en nous fournissant des utilisateurs de grande qualité qui ont un excellent taux de conversion. Cela signifie que nous sommes motivés à augmenter nos investissements lors de nos périodes les plus occupées », déclare M. Ming.

Search Ads attire de nouveaux utilisateurs qui ont une intention très forte. En fait, ils convertissent plus rapidement, en allant visiter un médecin dans les trois jours suivant le téléchargement de l’app, bien plus rapidement que les nouveaux utilisateurs d’autres plateformes. « La télésanté reste une nouvelle offre commerciale qui a encore beaucoup de chemin à parcourir. Search Ads peut nous aider à sensibiliser le public lorsque quelqu’un est malade et à rester présents dans l’esprit des gens, jusqu’à ce qu’un utilisateur soit prêt à se réengager », estime M. Ming.

Après tout, comme le soutient M. Ming, la relation entre American Well et les consommateurs en est une de longue durée. De nombreux utilisateurs peuvent passer plusieurs mois, voire des années, sans devoir utiliser l’app à nouveau. Il estime que plus de la moitié des téléchargements de l’app Amwell proviennent d’utilisateurs qui l’avaient précédemment téléchargée, ce qui confirme l’importance d’une présence continue avec Search Ads.

Search Ads nous aide régulièrement à augmenter notre croissance, en nous fournissant des utilisateurs de grande qualité.

Tim Ming, American Well

L’entreprise en bref

  • American Well Corporation
  • Catégorie : Médecine
  • Fondée en 2006
  • Basée à Boston, Massachusetts, États‑Unis
  • Note dans l’App Store : 4+