Rappi

L’app de livraison a stimulé la croissance de sa clientèle
en Amérique latine.

Pour l’app de livraison Rappi, la croissance de la clientèle était cruciale sur les marchés très compétitifs d’Amérique latine. Grâce à Apple Search Ads, son taux de conversion a doublé en Colombie, au Chili, au Mexique et au Pérou.

Les résultats

2XTaux de conversion doublé en Colombie, au Chili, au Mexique et au Pérou.
1,4XDélai avant première commande 1,4 fois plus court pour les clients acquis via Apple Search Ads par rapport aux clients provenant d’autres plateformes.
1/5Coût par acquisition divisé par cinq dans les trois mois suivant l’optimisation avec Apple Search Ads.

Le défi

Rappi est une plateforme de vente sur demande qui simplifie la vie des consommateurs en Amérique latine, en leur proposant un service pour se faire livrer en toute simplicité les produits de leurs restaurants, épiceries et magasins préférés, entre autres. Pour favoriser l’acquisition d’utilisateurs rentable, l’équipe Rappi devait améliorer la visibilité de l’app auprès des clients iOS dans les grandes villes d’Argentine, du Chili, de Colombie, du Costa Rica, du Mexique, du Pérou et de l’Uruguay. Comme l’équipe Rappi faisait face à des concurrents différents et à des défis uniques sur chaque marché, la localisation était cruciale.

Apple Search Ads nous aide à obtenir des informations complètes pour chaque marché et à attirer des clients avec une intention d’achat plus importante qui sont le pilier de notre succès en tant qu’entreprise.

Scott Kepnach,
responsable des partenariats marketing chez Rappi

La solution

Optimiser les enchères pour rester concurrentiel.

Pour générer plus de vues auprès des clients potentiels et gagner en efficacité, l’équipe a suivi de près les performances d’Apple Search Ads aussi bien à l’échelle des campagnes que des mots-clés. L’équipe a découvert que les campagnes avec des mots-clés liés à la marque ou à ses concurrents généraient systématiquement de meilleurs taux de conversion que celles ayant pour mots-clés des termes généraux concernant la livraison ou des noms de restaurants spécifiques et a ajusté les enchères en conséquence. Elle a également optimisé sa stratégie d’enchères en fonction des pays, divisant ainsi par cinq le coût par acquisition dans les trois mois suivant l’optimisation avec Apple Search Ads.

Obtenir des informations sur chaque marché pour améliorer la pertinence.

L’équipe Rappi s’est appuyée sur Search Match pour trouver de nouveaux termes recherchés performants en fonction des pays, découvrant rapidement des nuances subtiles mais importantes grâce à Apple Search Ads. En suivant activement les performances des mots-clés et la part de voix, ils ont pu obtenir des informations précieuses pour chaque marché. Par exemple, le mot utilisé en espagnol pour désigner la maison diffère souvent selon les pays. Ces informations obtenues via Apple Search Ads ont été utilisées pour optimiser la page produit de Rappi dans l’App Store, améliorant ainsi la croissance organique de l’app. L’équipe Rappi les a également appliqués aux campagnes et canaux de marketing hors ligne.

Atteindre les clients au bon moment.

Pour Rappi, une acquisition est comptabilisée lorsque l’utilisateur passe sa première commande. Avec Apple Search Ads, l’équipe Rappi a pu attirer des clients plus engagés qui passent leur première commande dans un délai moyen 1,4 fois plus court que les utilisateurs d’autres plateformes. Ils ont également constaté que la croissance de la clientèle via Apple Search Ads venait s’ajouter à la croissance organique et que la qualité de ces clients était encore meilleure que celle des clients obtenus via les installations organiques.

« Nous prévoyons d’augmenter notre investissement dans Apple Search Ads même si les budgets d’autres canaux sont réduits. Nous développons des outils automatisés pour la connexion à l’API d’attribution d’Apple Search Ads afin d’améliorer les recommandations et l’automatisation en temps réel. Apple Search Ads est désormais un canal principal pour l’acquisition de clients iOS ainsi qu’un partenaire clé », explique Scott Kepnach, responsable des partenariats marketing chez Rappi.

L’entreprise en bref

  • Rappi
  • Catégorie Cuisine et boissons
  • Lancée en 2015
  • Fondée à Bogota, en Colombie