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Problèmes liés à la facturation

Si vous pensez qu’une erreur de facturation s’est produite sur votre compte, veuillez contacter l’équipe Apple Search Ads.

Comment consulter vos transactions

Pour afficher les détails de transactions pour votre compte :

  1. Cliquez sur le nom de votre compte situé en haut à droite sur toutes les pages.
  2. Cliquez sur Paramètres.
  3. Accédez à la page Facturation.
  4. Accédez à la section Factures de la page.
  5. Cliquez sur la facture que vous souhaitez consulter.

Les factures incluent l’identifiant de la campagne, le nombre de touchers reçus et le montant porté à votre compte.

À partir du tableau de bord Campagnes, ainsi que dans le tableau de bord Graphiques intégré au tableau de bord Groupes de publicités, vous pouvez également surveiller d’autres statistiques financières, tels que les dépenses et le CPA moyen des groupes de publicités.

Remarque : le montant indiqué sur les informations de facturation de votre carte bancaire peut être légèrement différent de vos montants totaux de transactions en ligne. Cela est dû au fait que les transactions sont portées à votre carte de crédit en fonction de l’UTC, alors que votre compte utilise le fuseau horaire que vous avez choisi. Pour afficher votre compte selon le même fuseau horaire que celui défini dans votre historique de facturation, accédez au tableau de bord Graphiques de la campagne que vous souhaitez afficher. Sélectionnez UTC dans le menu de fuseaux horaires qui se trouve dans le pied de page. La plage de dates choisie peut varier légèrement pour refléter les différences de temps générées par l’option UTC. Les termes recherchés, l’âge, le sexe et les rapports d’emplacement ne s’affichent pas selon l’UTC.

Si l’on vous a facturé 1 $ US

Des frais de 0 ou 1 $ US sur votre facture indiquent qu’une demande d’autorisation temporaire a été envoyée à l’émetteur de votre carte pour vérifier sa validité. Le montant devrait être retiré automatiquement de votre compte par votre institution bancaire, normalement dans un délai de 14 jours. Apple Search Ads n’est pas en mesure de supprimer ces frais. Contactez l’émetteur de votre carte si une autorisation temporaire n’a pas été retirée.

Si vous constatez plusieurs lignes de frais émises par différentes entités Apple

Les frais sont traités tous les 500 $ US ou tous les sept jours, en fonction de l’entité juridique Apple associée au lieu de diffusion de vos publicités.

Par exemple, si vous êtes installé en Australie, mais que vous diffusez une campagne aux États-Unis et au Royaume-Uni, plusieurs frais sont détaillés sur votre récapitulatif de facturation afin de tenir compte de tous les pays et régions dans lesquels vos publicités apparaissent. En fonction des lieux de diffusion de vos publicités, vous pouvez voir apparaître jusqu’à cinq lignes de frais distinctes à la fois, mais elles ne dépasseront pas le seuil de 500 $ US. En Russie, les annonceurs doivent recevoir des factures d’Apple Distribution International Ltd. uniquement.

Notez que si vous prévoyez de diffuser des publicités dans l’App Store de plusieurs pays et régions, vous devez vous adresser à l’organisme émetteur de votre carte bancaire pour vous assurer que le traitement des transactions à l’étranger ne posera pas de problème.