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Si vous rencontrez des problèmes de paiement ou de facturation

Si la carte associée à votre compte Apple Search Ads a été refusée

Si un débit de votre carte de crédit est refusé pour un motif quelconque, Apple Search Ads mettra vos publicités en pause, puis essaiera de débiter cette même carte de crédit à nouveau, dans un délai de 48 heures suivant le refus de transaction. Vos publicités ne seront plus diffusées tant que les problèmes liés à votre carte de crédit ne seront pas résolus.

Si vous ajoutez une carte de crédit de remplacement à votre compte, nous la débitons dans un délai de 24 heures après la mise à jour des informations.

Une fois que la transaction est autorisée, vos publicités pourront de nouveau être affichées dans les résultats de recherche de l’App Store.

Si vous devez mettre à jour votre carte de crédit

Procédez comme suit pour ajouter un nouveau mode de paiement principal :

  1. Cliquez sur le nom de votre compte en haut à droite de la page.
  2. Cliquez sur Paramètres.
  3. Accédez à la page Facturation.
  4. Cliquez sur Modifier la carte.
  5. Entrez les renseignements de votre nouvelle carte de crédit et enregistrez-les.

La transaction sera portée à votre nouvelle carte de crédit dans les 24 heures, et vos publicités pourraient alors être affichées dans l’App Store.

Remarque : vous ne pouvez avoir qu’une seule carte bancaire active à la fois sur votre compte. Sur une période de 24 heures, vous pouvez modifier les informations de votre carte trois fois seulement.

Si vous souhaitez visualiser des transactions de facturation

Pour afficher les détails de transactions pour votre compte :

  1. Cliquez sur le nom de votre compte en haut à droite de la page.
  2. Cliquez sur Paramètres.
  3. Accédez à la page Facturation.
  4. Accédez à la section Factures de la page.
  5. Cliquez sur la facture que vous souhaitez consulter.

Si l’on vous a facturé 1 $ US

Un montant de 0 $ ou de 1 $ US sur votre facture indique qu’une demande d’autorisation temporaire a été envoyée à l’émetteur de votre carte afin de vérifier la validité de cette dernière. Le montant devrait être retiré automatiquement de votre compte par votre institution bancaire, normalement dans un délai de 14 jours. Apple Search Ads n’est pas en mesure de supprimer ces frais. Contactez l’émetteur de votre carte si une autorisation temporaire n’a pas été retirée.

Si vous recevez des frais d’installation plus de 30 jours après

Les téléchargements de votre app sur les appareils des utilisateurs sont décomptés pendant une période de conversion de 30 jours. Cette période démarre lorsqu’un utilisateur interagit avec votre publicité et se termine lorsque l’utilisateur installe (télécharge) votre app, dans une période de 30 jours. Dix jours peuvent encore s’écouler avant que tous les frais ne soient traités et indiqués dans votre tableau de bord.

Si vous constatez plusieurs lignes de frais émises par différentes entités Apple

Les frais sont traités tous les 500 $ US ou tous les sept jours, en fonction de l’entité juridique Apple associée au lieu de diffusion de vos publicités.

Par exemple, si vous êtes installé en Australie, mais que vous diffusez une campagne aux États-Unis et au Royaume-Uni, plusieurs frais sont détaillés sur votre récapitulatif de facturation afin de tenir compte de tous les pays et régions dans lesquels vos publicités apparaissent. En fonction des lieux de diffusion de vos publicités, vous pouvez voir apparaître jusqu’à cinq lignes de frais distinctes à la fois, mais elles ne dépasseront pas le seuil de 500 $ US.

Notez que si vous prévoyez de diffuser des publicités dans l’App Store de plusieurs pays et régions, vous devez vous adresser à l’organisme émetteur de votre carte bancaire pour vous assurer que le traitement des transactions à l’étranger ne posera pas de problème.

Si vous pensez avoir trouvé une erreur de facturation

Si vous pensez qu’une erreur de facturation s’est produite sur votre compte, veuillez contacter l’équipe Apple Search Ads.