Résoudre les problèmes de facturation

Si la carte associée à votre compte Apple Search Ads a été refusée

Si un débit de votre carte de crédit ou de débit est refusé pour un motif quelconque, Apple Search Ads mettra vos publicités en pause, puis essaiera de débiter cette même carte à nouveau, dans un délai de 48 heures suivant le refus de transaction. Vos publicités ne seront plus diffusées tant que les problèmes liés à votre carte ne seront pas résolus.

Si vous ajoutez une carte de crédit ou de débit de remplacement à votre compte, nous la débitons dans un délai de 24 heures après la mise à jour des informations. Nous ne pouvons pas effectuer manuellement des débits à la demande.

Une fois que la transaction est autorisée, vos publicités pourront de nouveau être affichées dans les résultats de recherche de l’App Store.

Si vous devez mettre à jour votre carte de crédit ou de débit

  1. Cliquez sur le nom de votre compte en haut à droite de la page.
  2. Cliquez sur Paramètres.
  3. Accédez à la page Facturation.
  4. Cliquez sur Modifier la carte.
  5. Entrez les renseignements de votre nouvelle carte de crédit ou de débit et enregistrez-les.

La transaction sera portée à votre nouvelle carte dans les 24 heures, et vos publicités pourraient alors être affichées dans l’App Store.

Remarque : Vous ne pouvez avoir qu’une seule carte bancaire active à la fois sur votre compte. Dans une période de 24 heures, vous pouvez modifier les informations de votre carte trois fois seulement.

Si l’on vous a facturé 1 $ US

Des frais de 0 ou 1 $ US sur votre facture indiquent qu’une demande d’autorisation temporaire a été envoyée à l’émetteur de votre carte pour vérifier sa validité. Le montant devrait être retiré automatiquement de votre compte par votre institution bancaire, normalement dans un délai de 14 jours. Apple Search Ads n’est pas en mesure de supprimer ces frais. Contactez l’émetteur de votre carte si une autorisation temporaire n’a pas été retirée.

Si vous recevez des frais d’installation plus de 30 jours plus tard

Les téléchargements de votre app sur les appareils des utilisateurs sont décomptés pendant une période de conversion de 30 jours. Cette fenêtre démarre lorsqu’un utilisateur interagit avec votre publicité et se termine lorsque l’utilisateur installe (télécharge) votre application, dans une période de 30 jours. Dix jours peuvent s’écouler avant que tous les frais ne soient traités et indiqués dans votre tableau de bord.

Si vous constatez plusieurs lignes de frais émises par différentes entités Apple

Les frais sont traités tous les 500 $ US ou tous les sept jours, en fonction de l’entité juridique Apple associée au lieu de diffusion de vos publicités.

Par exemple, si vous êtes basé en Australie, mais que vous diffusez une campagne aux États-Unis et au Royaume-Uni, plusieurs frais sont détaillés sur votre récapitulatif de facturation afin de tenir compte de tous les pays et régions dans lesquels vos publicités sont diffusées. En fonction des lieux de diffusion de vos publicités, jusqu’à cinq lignes de frais distinctes peuvent s’afficher à la fois, mais elles ne dépasseront pas le seuil de 500 $ US. En Russie, les annonceurs reçoivent des factures d’Apple Distribution International Ltd. uniquement.

Notez que si vous prévoyez de diffuser des publicités dans l’App Store de plusieurs pays et régions, vous devez vous adresser à l’organisme émetteur de votre carte de crédit pour vous assurer que le traitement des transactions à l’étranger ne posera pas de problème.

Si vous pensez avoir trouvé une erreur de facturation

Si vous pensez qu’une erreur de facturation s’est produite sur votre compte, veuillez .