Des patients communiquent avec des médecins.
Amwell augmente sa portée aux États-Unis.

L’équipe d’American Well possédait une vaste expérience en matière de marketing de recherche traditionnel, mais leurs listes de mots-clés existantes ne convenaient pas à Apple Search Ads. « Sur d’autres plateformes, les gens peuvent chercher des symptômes généraux, mais ils consultent l’App Store pour passer à l’action. Ils recherchent des apps qui répondent à leurs besoins précis, » déclare Tim Ming, directeur du marketing numérique chez American Well.

Les campagnes de découverte avec Search Match ont aidé à découvrir de nouveaux mots-clés pertinents. Les campagnes de marque comprenaient le nom de l’app, le nom de l’entreprise et les marques partenaires pertinentes (assureurs, employeurs et marchands). Les campagnes de catégorie et de concurrents ont attiré des utilisateurs qui recherchaient des apps semblables à leur marque et ont aidé l’équipe à découvrir des concurrents émergents.

La génération d’une visite chez le médecin qui crée des revenus est l’indicateur clé de performance d’American Well. C’est la raison pour laquelle l’équipe concentre ses efforts sur les personnes qui nécessitent des soins immédiatement. Elle observe une légère hausse en été, lorsque les visites de soins urgents ont tendance à augmenter. L’intérêt et l’utilisation augmentent également lors de la saison de la grippe, commençant généralement au dernier trimestre de l’année et se prolongeant jusqu’au premier trimestre de l’année suivante.

« Notre activité est très saisonnière et nous nous préparons en surveillant activement les enchères de mots-clés. Apple Search Ads nous aide à développer notre croissance et nous fait gagner des utilisateurs impliqués qui génèrent beaucoup de conversions. Cela signifie que nous sommes motivés à augmenter nos investissements lors de nos périodes les plus occupées », déclare M. Ming.

Apple Search Ads a fourni de nouveaux utilisateurs qui ont une intention forte. En fait, les utilisateurs visitent habituellement un médecin dans les trois jours suivant le téléchargement de l’app, se convertissant bien plus rapidement que les nouveaux utilisateurs d’autres plateformes. « La télésanté a encore beaucoup de chemin à faire. Apple Search Ads nous aide à améliorer la sensibilisation et à générer des conversions lorsque les gens sont malades. Il nous aide également à rester dans l’esprit des gens », a déclaré M. Ming.

Après tout, de nombreux utilisateurs peuvent passer plusieurs mois, voire des années, sans devoir utiliser l’app de nouveau. M. Ming estime que plus de la moitié des téléchargements de l’app Amwell proviennent d’utilisateurs qui l’avaient précédemment téléchargée. C’est la raison pour laquelle l’équipe a adopté une approche de présence continue d’Apple Search Ads.