Icône de l’app Wayfair

Wayfair

Les clients magasinent en déplacement.
Wayfair améliore son efficacité.

Publicité de Wayfair dans l’App Store
L’app Wayfair permet aux amateurs de décoration intérieure de s’inspirer, de découvrir plus de 18 millions de produits et d’effectuer des achats en déplacement plus facilement. Grâce à Apple Search Ads, le détaillant de meubles et d’objets de décoration a attiré des clients plus engagés et augmenté le nombre
d’installations d’une année à l’autre.

Les résultats

400% d’augmentation du nombre de nouveaux téléchargements générés par Apple Search Ads d’une année à l’autre.
250% d’amélioration du rendement des dépenses publicitaires.
50 % d’augmentation du nombre de téléchargements après la suppression de l’affinement du public.

Le défi

Wayfair souhaitait stimuler la croissance de sa clientèle sur mobile aux États-Unis, au Canada, en Allemagne et au Royaume-Uni. Pour y arriver, l’équipe devait diversifier sa stratégie d’acquisition, accroître l’engagement de la marque et augmenter progressivement le nombre de téléchargements de qualité tout en maintenant la rentabilité.

Nous avons augmenté le nombre d’installations générées par Apple Search Ads de 400 % d’une année à l’autre, et avons attiré davantage de clients ayant une intention d’achat plus forte.

La solution

Optimiser les mots-clés pour augmenter la croissance.

Grâce à Apple Search Ads, l’équipe de Wayfair a exploité les informations relatives aux mots-clés et évalué en détail leur performance pour atteindre plus de clients. Elle a découvert les mots-clés les plus performants en fonction du rendement des dépenses publicitaires, supprimé les termes recherchés les moins efficaces et ajusté les enchères en conséquence pour tirer parti des mots-clés les plus pertinents.

 

« Nous avons constaté que certains mots-clés entraînaient des taux d’installation plus élevés, mais un engagement plus faible et vice versa, ce qui nous a aidés à optimiser notre stratégie d’enchères », explique Katie Lynch, directrice associée du marketing d’apps chez Wayfair.

Élargir la portée des campagnes en minimisant l’affinement du public.

Afin d’élargir son public au maximum, Wayfair a complètement supprimé l’affinement du public, ce qui lui a permis d’atteindre plus de clients. Cette approche semblant initialement risquée, l’équipe a commencé par la tester sur des campagnes dont les mots-clés renvoyaient à des concurrents. « L’inclusion de tous les utilisateurs a eu de très bons résultats. Nous avons atteint un maximum de clients potentiels et augmenté le nombre de téléchargements de plus de 50 % tout en maintenant nos objectifs de rendement du capital investi », indique Mme Lynch.

 

Outre la croissance et la diversification de la base de clients mobiles de Wayfair, les clients acquis grâce à Apple Search Ads se sont révélés être très engagés. Ils ont affiché des taux de connexion et des taux de visite récurrente nettement plus élevés que les acheteurs issus d’autres plateformes. « Nous avons augmenté le nombre d’installations générées par Apple Search Ads de 400 % d’une année à l’autre, et avons attiré davantage de clients ayant une intention d’achat plus forte. », explique Mme Lynch.

Reconquérir d’anciens clients pour un succès continu.

Wayfair prévoit reprendre contact avec ses anciens clients en augmentant son investissement dans Apple Search Ads. « Nous constatons maintenant que les téléchargements répétés peuvent permettre à nos anciens clients de découvrir nos nouvelles fonctionnalités et l’expérience utilisateur améliorée de notre app », fait remarquer Mme Lynch. L’équipe envisage de tirer parti de cette stratégie gagnante dans tous les nouveaux marchés supplémentaires et dans l’ensemble de la gamme d’apps de ses autres marques de style de vie : Birch Lane et Joss & Main.

L’entreprise en bref

  • Wayfair
  • Catégorie Magasinage
  • Fondée en 2002
  • Basée à Boston, Massachusetts, aux États-Unis
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