Waitr

Waitr steigert seine Downloads um 440 Prozent.

Mit einem 729-prozentigen ROI und 13 Prozent höheren Kundenausgaben hat Search Ads alle anderen Werbeplattformen in den Schatten gestellt.

Ziele

  • Auffindbarkeit verbessern.
  • Engagierte Nutzer erreichen.
  • Downloads steigern.

Strategie

  • Kampagnen an die bewährten Vorgehensweisen zur Accountstruktur anpassen.
  • Kampagnen nach Keywordkategorie aufsplitten und Search Match, Broad Match und negative Exact Match Keywords nutzen.
  • Werbebotschaft in wichtigen Städten mit Zielgruppenattributen individuell anpassen.

Ergebnisse

  • Leistungsstärkste Werbeplattform mit ROI von 729 Prozent.
  • Um 440 Prozent gesteigerte Downloads über fünf Monate.
  • Neue Nutzer geben im Vergleich zu anderen Plattformen 13 Prozent mehr aus.

Waitr gewinnt neue wertvolle Nutzer im grossen Stil.

Als Lieferservice-App für örtliche Restaurants hat Waitr ein klares Hauptziel: Neukundengewinnung. Seit App-Start im Jahr 2015 hat das Unter­nehmen dutzende Städte in den USA erschlossen. Um die Markenpräsenz dort zu erhöhen, setzt das Marketingteam auf Search Ads – schliesslich besteht die Kundenbasis zum Grossteil aus iOS Nutzern.

«Search Ads hat sich sehr schnell gegen alle anderen Plattformen durchgesetzt – und zwar bei sämtlichen Kennzahlen, ganz besonders beim ROI», erklärt Chief Marketing Officer Sonny Mayugba. «Wir gewannen im Hand­umdrehen viele hochwertige Nutzer, die die App nicht nur installierten, sondern auch vergleichsweise schnell etwas bestellten und insgesamt mehr ausgaben.»

Präsenz steigern.

Da Waitr mehrere digitale Plattformen zur Neukundenakquise nutzt, begegnet die App vielen Nutzern wahrscheinlich öfter. Wenn sie dann im App Store nach einem Essenslieferanten suchen, fällt Waitr dank Search Ads nicht nur sofort ins Auge, sondern wirkt auch gleich besonders vertrauenswürdig. Conversion Rates von konstant über 80 Prozent belegen dies.

«Mit Search Ads erreichen unsere Anzeigen die richtigen Kunden zur richtigen Zeit im richtigen Kontext. Deswegen ist die Nutzerqualität auch so hoch – weil unsere Marke verstärkt genau jenen Neukunden auffällt, die schon gezielt im App Store suchen», meint Senior Marketing Director Jeff Bolante.

Diese engagierten neuen Nutzer haben für Waitr auch einen höheren Lifetime Value: Im Vergleich zu anderen Werbeplattformen zeichnen sich über Search Ads gewonnene Neukunden durch 13 Prozent höhere Ausgaben aus.

Leistung optimieren.

Um die richtigen Nutzer zu erreichen, setzt Waitr je nach Stadt passende Zielgruppenattribute ein. Ausserdem hat das Team seine Accountstruktur durch separate Kampagnen mit je eigenen Keywordstrategien optimiert: Eine Kampagne umfasst nur Markenbegriffe wie den App- und Firmennamen, während eine andere als Entdeckungskampagne mit Search Match neue Suchbegriffe findet, die in den bisherigen Keywords nicht enthalten sind.

Das Ergebnis: Innerhalb von fünf Monaten nach Start der Search Ads Kampagne schossen die Waitr Downloads um 440 Prozent in die Höhe. «Search Ads gibt allen Nutzern neue Optionen und Entdeckungsmöglichkeiten. Davon profitieren Kunden und Marketer gleichermassen», meint Mayugba. «Zugleich ist hervorragende Werbeperformance natürlich kein Zweck an sich, sondern dient dazu, die Umsätze unserer Partnerrestaurants zu steigern – das ist unser Hauptziel bei Waitr, und dank Apple Search Ads haben wir es erreicht.»

Waitrs Cost-Per-Acquisition lag bei Search Ads um 47 Prozent niedriger als bei anderen zahlungspflichtigen Kanälen, führte aber dennoch zu erstklassigen Ergebnissen. Insgesamt erzielte Search Ads für Waitr einen ROI von 729 Prozent und ist damit die leistungs­stärkste Werbeplattform, die die App nutzt. Mayugba fasst es so zusammen: «Dank hoher Downloadzahlen bei niedrigen Kosten und zugleich höherem Customer Lifetime Value bin ich sicher, dass wir in Search Ads auf lange Sicht gern weiter investieren werden.»

Wir gewannen im Hand­umdrehen viele hochwertige Nutzer, die die App nicht nur installierten, sondern auch vergleichsweise schnell etwas bestellten und insgesamt mehr ausgaben.

Sonny Mayugba, Waitr

Unter­nehmensprofil

  • Waitr Inc.
  • Gegründet 2013
  • Sitz in Lake Charles, Louisiana (USA)
  • waitrapp.com