Problem­behebung

Meine App-Anzeigen sind ausgesetzt

Wenn ein Account als ausgesetzt gekennzeichnet ist und deine App-Anzeigen pausiert werden, kann das folgende Ursachen haben:

So findest du heraus, warum deine App-Anzeigen ausgesetzt sind:

  • Melde dich bei deinem Account an.
  • Wähle die App aus, die du überprüfen möchtest.
  • Schau dir unten links den Status an. Wenn dein Account ausgesetzt ist, klicke auf das Dropdownmenü. Daraufhin wird ein Hinweis mit dem Grund der Aussetzung eingeblendet.

Bezahlungs- und Abrechnungsprobleme

Meine Karte wurde abgelehnt

Wird eine Belastung deiner Kreditkarte aus welchem Grund auch immer abgelehnt, pausieren wir deine Anzeigen und versuchen innerhalb von 48 Stunden nach der abgelehnten Transaktion, dieselbe Kreditkarte erneut zu belasten. Deine Anzeigen laufen erst weiter, wenn die Probleme mit deiner Kreditkarte geklärt wurden.

Wenn du deinem Account eine alternative Kreditkarte hinzufügst, belasten wir diese innerhalb von 24 Stunden nach Änderung der Kreditkartendaten.

Sobald die Transaktion autorisiert wurde, können deine Anzeigen wieder in den App Store Suchergebnissen angezeigt werden.

Ich muss meine Kreditkarte ändern

Um deine Kreditkarte zu ändern, füge eine neue Karte hinzu und kennzeichne sie in deinem Account als primäre Zahlungsmethode:

  • Melde dich bei deinem Account an.
  • Klicke oben rechts im Bildschirm auf die Accounteinstellungen.
  • Wähle den Tab «Abrechnung».
  • Klicke auf «Karte ersetzen».

Die neue Kreditkarte kann innerhalb von 24 Stunden belastet werden, woraufhin auch deine Anzeigen wieder im App Store angezeigt werden können.

Beachte bitte, dass dein Account immer nur eine aktive Kreditkarte enthalten darf. Du kannst deine Kartendaten innerhalb von 24 Stunden höchstens dreimal ändern.

Rechnungstransaktionen einsehen

So siehst du die Transaktionsdetails für deinen Account ein:

  • Wechsle zum Tab «Rechnungsdaten».
  • Geh auf der Seite zum Bereich für Kreditkartentransaktionen.
  • Klicke auf die Abrechnungsbenachrichtigung, die du einsehen möchtest.

Was hat eine Belastung von 1 USD zu bedeuten?

Bei Belastung von 0 oder 1 USD handelt es sich um einen vorübergehenden Autorisierungsbetrag, mit dem wir bei deinem Kartenaussteller sicherstellen, dass deine Karte gültig ist. Diesen Betrag entfernt deine Bank üblicherweise innerhalb von 14 Tagen von deinem Konto. Search Ads kann ihn dagegen nicht entfernen. Wird der Autorisierungsbetrag nicht entfernt, wende dich an deinen Kartenaussteller.

Abrechnungsfehler

Wenn du vermutest, dass in deinem Account ein Abrechnungsfehler passiert ist, wende dich an das Search Ads Team.

Ich bekomme keine Installationen

Wie gut deine Anzeigen funktionieren, hängt von vielen Faktoren ab, darunter Relevanz für die Suchanfrage, dein CPI Höchstgebot im Vergleich zu den Mitbewerbern und wie Nutzer auf deine Anzeige reagieren. Wenn deine App keine Installationen verzeichnet, kannst du Folgendes versuchen:

  • Vergewissere dich noch mal, dass die Metadaten in iTunes Connect deine App auch wirklich präzise beschreiben. Ob deine App zu einer bestimmten Suchanfrage passt, wird unter anderem anhand des Titels und der Beschreibungen deiner App sowie deiner Keywords ermittelt – alles Angaben, die du dir sehr genau überlegen solltest. Search Ads gestaltet deine Werbeanzeigen anhand deiner App Metadaten – darunter fallen etwa Name und Untertitel deiner App sowie Beschreibungen, Vorschauvideos und Screenshots, die für deine Produktseite im App Store genehmigt wurden. Halte dich daher am besten an die bewährten Vorgehensweisen für App Store Metadaten.
    Hinweis: Wenn du deine Metadaten im App Store änderst, kann es bis zu 24 Stunden dauern, bis die Anzeigenvorschau in deinem Account aktualisiert wird, und bis zu zwei Stunden, bis die Anzeige im App Store selbst geändert wird.
  • Erhöhe bei Bedarf dein Cost-per-Install Höchstgebot, damit deine Anzeige möglichst oft eingeblendet wird.
  • Um das passende Geschäftsmodell für deine App zu wählen, musst du sowohl deine eigenen Ziele als auch deine Erwartungen für den Zielmarkt bedenken – und das kann sich wiederum darauf auswirken, wie gut deine App bei Suchen im App Store (auch mit Search Ads) gefunden wird. Wenn du all diese Tipps schon ausprobiert hast, die Ergebnisse aber immer noch hinter deinen Erwartungen zurückbleiben, solltest du die bewährten Vorgehensweisen zur Auswahl des Geschäftsmodells im App Store noch mal durchgehen.
  • Aktualisiere deine App auf eine 64-Bit-Version. Search Ads Anzeigen für 32-Bit-Apps werden Nutzern mit iOS 11 nicht angezeigt. Informiere dich näher darüber, wie du Apps einreichst.

Meine Search Ads Anzeigen wurden wegen eines Richtlinienverstosses pausiert

Womöglich verstösst deine App gegen eine oder mehrere Search Ads Richtlinien zu Werbeinhalten oder die App Store Richtlinien. Bitte geh diese Richtlinien noch einmal durch. Bei Fragen kannst du dich jederzeit an uns wenden.

Meine App wird nicht als bewerbbare App angezeigt

Dieses Problem kann verschiedene Gründe haben.

Deine App befindet sich nicht im ausgewählten iTunes Connect Account

Wenn du mehrere iTunes Connect Accounts hast, kannst du sie alle verknüpfen und dadurch weitere Apps bewerben.

Du kannst deine iTunes Connect Accounts nur bei Erstellung deines Search Ads Basic Accounts verknüpfen – später nicht mehr.

Bitte beachte, dass der iTunes Connect Legal Account Holder, Admin oder Marketer die Rolle «Account-Administrator» oder «Gruppenmanager» haben muss, um den iTunes Connect Account mit der App-Werbegruppe zu verknüpfen.

Deine App ist ganz neu im App Store

Es kann bis zu 24 Stunden dauern, bis deine App im App Store angezeigt wird.

Deine App kommt für Search Ads nicht infrage

Womöglich verstösst deine App gegen eine oder mehrere Search Ads Richtlinien zu Werbeinhalten oder die App Store Richtlinien. Bitte geh diese Richtlinien noch einmal durch. Bei Fragen kannst du dich jederzeit an uns wenden.

Deine App muss im Apple App Store in den USA erhältlich sein

Search Ads Basic ist nur für Apps verfügbar, die im Apple App Store in den USA angeboten werden.

Im Namen deiner App ist ein Sonderzeichen

Wenn der Name deiner App akzentuierte Buchstaben oder andere Sonderzeichen enthält, stell sicher, dass du sie einheitlich verwendest, damit der App-Name auch angezeigt wird. Um eine Sonderform eines Basiszeichens zu verwenden, halte die entsprechende Taste gedrückt, bis die Varianten angezeigt werden. Klicke dann auf das gewünschte Sonderzeichen oder gib die darunterstehende Nummer ein. Weitere Infos.

Meine Anzeigendaten sind falsch

Search Ads zeigt den falschen Preis für meine App an

Wenn du den Preis deiner App im App Store änderst, kann es bis zu zwei Stunden dauern, bis die Änderung auch in Search Ads übernommen wird.

Meine geänderten App Store Metadaten wirken sich nicht auf die Anzeige aus

Wenn du deine Metadaten im App Store änderst, kann es bis zu 24 Stunden dauern, bis die Anzeigenvorschau in deinem Account aktualisiert wird, und bis zu zwei Stunden, bis die Anzeige im App Store selbst geändert wird.

Ich kann keinen Account einrichten

Um einen Search Ads Basic Account einzurichten, musst du derzeit eine App im App Store für iPhone oder iPad in den USA anbieten.

Ausserdem brauchst du eine gültige Apple ID. Apple IDs mit Telefonnummern werden nicht akzeptiert. Es gelten bestimmte Ausnahmen. Ausserdem müssen alle Werbeanbieter stets die Search Ads Inhalts- und Werberichtlinien einhalten.

In welchen Ländern sich Werbeanbieter für Search Ads anmelden können, erfährst du in dieser Länderliste.

Andere Gründe, die die Accounteinrichtung oder -aktivierung verhindern können:

  • Mit deiner Apple ID ist kein iTunes Connect Account verknüpft.
  • Mit dem iTunes Connect Account, auf den du zugreifen möchtest, ist bereits ein Search Ads Basic Account verknüpft. Bitte wende dich diesbezüglich an deinen iTunes Connect Administrator.
  • Deine Rolle lautet nicht «Admin», «Legal» oder «Marketing». Bitte wende dich diesbezüglich an deinen iTunes Connect Administrator.
  • Die Zahlungs­methode für deinen Account ist keine Kreditkarte.

Ich kann nicht auf mein Dashboard zugreifen

Unterstützte Betriebssysteme
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Unterstützte Browser
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