TextNow

TextNow optimise ses créations publicitaires afin de stimuler sa croissance.

L’app de téléphonie appels et SMS renforce l’acquisition de clients grâce à Search Ads, attirant ainsi de nouveaux utilisateurs d’une valeur vie jusqu’à 10 % plus élevée que ceux émanant d’autres plateformes.

Objectifs

  • Développer la base d’utilisateurs iOS dans une optique de rentabilité.
  • Augmenter les conversions et la fidélisation pour un retour sur investissement positif.

Stratégie

  • Définir la structure de compte optimale pour rester compétitif.
  • Optimiser les créations publicitaires à des fins de pertinence.

Résultats

  • Base de clients étoffée avec une moyenne de 60 000 installations par mois grâce à Search Ads.
  • Coût par acquisition moyen réduit de 20 % par rapport aux autres plateformes publicitaires.

TextNow attire des clients plus intéressants.

Basée dans l’Ontario, au Canada, TextNow Inc. propose une app dédiée aux appels et SMS qui permet aux utilisateurs de bénéficier d’un numéro de téléphone et d’une messagerie vocale gratuits s’ils s’abonnent. Après avoir connu son premier succès en 2009 grâce au bouche à oreille, l’app est à présent plébiscitée par un large éventail d’utilisateurs de l’iPhone, notamment les adolescents et les petits patrons d’entreprise. Améliorer la fidélisation des utilisateurs est un objectif prioritaire pour TextNow, dont le modèle commercial est celui des annonces intégrées.

« Nous avons testé des dizaines de canaux pour séduire davantage de clients iOS, les bons, ceux qui resteront actifs. Il est toutefois difficile de trouver des solutions rentables. C’est pour cela que Search Ads est devenu essentiel pour notre entreprise. Il nous amène un important volume de trafic et des nouveaux clients de meilleure qualité. Voilà le juste équilibre dont nous avons besoin pour obtenir un retour sur investissement positif et développer notre activité », déclare Tyler Cooper, responsable de l’acquisition des utilisateurs.

Optimiser pour attirer l’audience idéale.

TextNow a tiré parti des Creative Sets pour optimiser ses créations publicitaires et déterminer la combinaison la plus performante d’aperçus et de captures d’écran de son app à partir de sa page produit sur l’App Store. Au lieu de miser sur les annonces par défaut affichées par Search Ads, l’entreprise a sélectionné pour son app des éléments créatifs spécifiques en les réorganisant de différentes façons, et a également aligné chaque Creative Set sur les campagnes de mots-clés les plus performantes. Pour maximiser la pertinence de l’app aux yeux des clients potentiels effectuant des recherches sur l’App Store, les créations publicitaires mettent en relief les caractéristiques populaires de celle-ci, comme les appels et SMS illimités, les sonneries et le numéro de téléphone gratuit.

« Nous sommes enchantés de ce qu’offrent les Creative Sets en tant qu’outil d’optimisation. Il vous permet de présenter aux clients des créations publicitaires qui correspondent précisément à leurs recherches sur l’App Store. Les Creative Sets créent une expérience contextuelle et très pertinente pour les prospects », déclare M. Cooper.

Grâce aux Creative Sets, TextNow a augmenté ses taux de conversion, en un rien de temps et avec un minimum d’efforts. Pour des campagnes encore plus performantes, TextNow prévoit de continuer à optimiser ses contenus créatifs, en présentant des combinaisons différentes à des segments d’audience clés, tels que les jeunes utilisateurs et les professionnels de PME.

Améliorer les performances grâce à la pertinence.

TextNow se concentre sur des campagnes Search Ads contenant des mots-clés de sa catégorie en lien avec les principales fonctions de l’app, telles que appels gratuits, SMS gratuits et numéro de téléphone gratuit. Les campagnes Concurrent contribuent à une meilleure visibilité de son app auprès des utilisateurs dont les recherches portent sur des apps similaires.

« Nous visons essentiellement les personnes qui recherchent un utilitaire sur l’App Store. Cela signifie que si nous mettons l’accent sur des termes recherchés en lien avec nos fonctionnalités, nous obtenons de meilleures performances. Les utilisateurs, même s’ils recherchent une app semblable à la nôtre, découvrent que nos fonctionnalités répondent mieux à leurs besoins. Nos campagnes Concurrent ont un faible coût par acquisition car les utilisateurs de l’App Store comparent les offres avant d’acheter », déclare M. Cooper.

Search Ads est la principale plateforme utilisée par TextNow pour acquérir des utilisateurs iOS. Elle génère en moyenne 60 000 installations par mois, et son coût moyen d’acquisition est 20 % inférieur à celui des autres plateformes publicitaires. Qui plus est, la valeur vie des clients que TextNow attire grâce à Search Ads est supérieure, parfois de 10 %, à celle des nouveaux utilisateurs émanant d’autres plateformes. Search Ads offre en outre un retour sur investissement 20 % plus élevé. Enfin, des mesures de conversion clés, telles que les taux d’abonnement et d’appel ainsi que les taux de rétention, sont meilleures pour les nouveaux clients acquis via Search Ads que pour les utilisateurs qui téléchargent l’app de façon naturelle.

« La plupart des canaux donnent des résultats radicalement différents avec le modèle payant, par rapport aux téléchargements organiques. Avec Search Ads, ce n’est pas du tout le cas. Aucune autre plateforme n’attire continuellement de nouveaux utilisateurs de la même qualité que ceux ayant téléchargé votre app de manière organique. C’est pourquoi, quand j’alloue le budget chaque mois, je fais passer les campagnes Search Ads en premier. S’il reste de l’argent, il va aux autres plateformes », explique M. Cooper.

Les Creative Sets créent une expérience contextuelle et très pertinente pour les prospects.

Tyler Cooper, TextNow

L’entreprise en bref

  • TextNow Inc.
  • Catégorie Réseaux sociaux
  • Fondée en 2009
  • Basée à Waterloo,
    Ontario (Canada)
  • 100 salariés
  • Note sur l’App Store : 4+