La clientèle effectue ses achats en déplacement. Wayfair améliore la rentabilité.

Avec Apple Search Ads, l’équipe Wayfair s’est appuyée sur des informations relatives aux mots-clés et a évalué les performances avec une grande précision. Elle a défini un sous-ensemble de mots-clés très performants sur la base du retour sur les dépenses publicitaires, supprimé les termes recherchés moins efficaces et ajusté les offres en conséquence afin de capitaliser sur les mots-clés les plus pertinents.

« Nous avons constaté que certains mots-clés augmentaient le nombre d’installations, mais réduisaient l’engagement, et vice versa. Cette constatation nous a permis d’optimiser notre stratégie d’enchères », explique Katie Lynch, directrice associée du marketing d’apps chez Wayfair.

Afin de toucher l’audience la plus large possible, Wayfair a supprimé l’ensemble des affinements d’audience, lui permettant ainsi d’atteindre une clientèle plus importante. Cette approche semblant risquée de prime abord, l’équipe a commencé par la tester sur des campagnes de mots-clés concurrentielles. « Inclure tous les utilisateurs a porté ses fruits. Nous avons atteint les meilleurs prospects et nous avons augmenté le nombre de téléchargements de plus de 50 %, tout en maintenant nos objectifs de retour sur investissement », explique Katie Lynch.

Outre l’accroissement et la diversification de la clientèle mobile de Wayfair, les acheteurs et acheteuses acquis grâce à Apple Search Ads étaient hautement engagés. Ils présentaient des taux d’inscription et de visites répétées nettement plus élevés que la clientèle des autres plateformes. « Nous avons augmenté de 400 % le nombre d’installations Apple Search Ads par rapport à l’année précédente, et nous avons attiré davantage d’acheteurs et acheteuses aux intentions plus nettes », assure Katie Lynch.