Amwell

American Well 提升
4 倍下载量。

该医疗 app 通过 Search Ads 加速用户获取,扩大了在美国的客户群并在进入旺季时降低了 10 倍成本。

目标

  • 提高品牌可见度。
  • 在日益增长的类别中保持竞争力。
  • 推动在旺季时的考虑度。

策略

  • 构建广告系列来推动效果目标。
  • 增加关键季度期间的投入以传达到更多的人。

结果

  • 与上一季度相比下载量增加了 4 倍。
  • 在五个月内将取得成本降低了 10 倍。

American Well 找到了参与用户。

American Well 使用技术让用户更易获得高质量医疗体验。通过与全美国最大的医疗系统、保险公司、雇主和零售商建立合作关系,Amwell app 让顾客能够通过实时视频拜访来看他们信任的医生。为了在竞争日益激烈的“医疗”类别中保持竞争力,Amwell app 需要显著提升可见度。

“顾客每天都会拥有更多选择。现在有超过 300 个远程医疗 app,想要抓住用户的注意力变得更难了。我们希望确保我们的 app 可以在某人生病并搜索 app 来帮助查找医疗护理时便被发现”,American Well 数字营销总监 Tim Ming 说道。

推动相关度效果。

American Well 有通过传统搜索营销推动用户获取的大量经验。但是,现有关键词列表并不总是能反映人们在 App Store 上的搜索方式。“在其他平台上,人们可能会搜索一般症状和信息。但人们来 App Store 时总是带着更多意图。他们想要找到满足自己特殊需求的 app,并已准备好采取行动”,Ming 说道。

为了调整 Search Ads 的稳固列表,American Well 利用搜索匹配进行了发现广告系列,该功能用于揭示 App Store 上新的相关关键词。品牌广告系列包括 app 的名称、公司名称以及相关合作伙伴的品牌。一般广告系列专注于包括个人症状检查和病情管理在内的搜索词。American Well 发起了竞争者广告系列来吸引那些搜索了具有相似功能的 app 的用户。

“Search Ads 帮助我们将品牌介绍给搜索过相似 app 的用户,让我们能够提升品牌知名度。它还帮助我们相对于新出现的直接竞争对手保持优势”,Ming 这样认为。与上一季度相比,Amwell app 借助 Search Ads 使下载量增加了 4 倍。同时,过去 5 个月内的成本降低了 10 倍。American Well 在非品牌关键词的有效规模方面也有了急剧增长,达成结果的成本比其他广告平台低 2 倍。

投资利用季节性。

American Well 的关键绩效指标推动可产生收益的医生拜访。Ming 专注于快速查找全年需要护理的人,但看到在急诊拜访往往上升的夏季月份出现明显增长。App 还发现在流感季节吸引力和使用量有巨大增长,通常开始于一年的最后一个季度并持续到下一年的第一个季度。

“我们的业务具有高度季节性,我们通过积极监视关键词出价来为此作准备。Search Ads 始终如一地帮助我们实现规模增长并带来倾向于转化的高质量用户。这意味着我们愿意在最忙碌的季节增加投资”,Ming 如是说。

Search Ads 带来拥有非常强烈意图的新用户。事实上,他们转化得非常快,通常在下载 app 的三天内便完成医生拜访,比其他平台的新用户要快得多。“远程医疗仍然是一个新的商业服务,还有很长的路要走。Search Ads 可以在某人生病时推动对我们品牌的认知度,并保持对我们的优先考虑,直至用户准备好再次接入”,Ming 这样认为。

Ming 分享道,American Well 与顾客之间的关系在很长一段时间内始终都在发展。许多用户可能许多个月甚至数年都不需要再次使用该 app。他估计有超过一半的 Amwell app 下载来自以前下载过该 app 的用户,凸显出 app 一直使用 Search Ads 的重要性。

Search Ads 始终如一地帮助我们实现规模增长并带来高质量用户。

Tim Ming, American Well

公司简介

  • American Well Corporation
  • 医疗类别
  • 成立于 2006 年
  • 总部位于美国马萨诸塞州波士顿
  • App Store 评分 4+