Rappi

配送 app 加速实现
拉美客户增长。

对于 Rappi 这款配送 app 而言,在竞争异常激烈的拉美市场,实现客户增长至关重要。在 Apple Search Ads 的帮助下,Rappi 在哥伦比亚、智利、墨西哥和秘鲁的转化率都增加了 2 倍。

成效

哥伦比亚、智利、墨西哥和秘鲁的转化率增幅
1.4  相较于其他平台的用户,通过 Apple Search Ads 获得的用户完成首次购买的速度快出
1/5 在使用 Apple Search Ads 进行优化后的 3 个月内,获客成本显著降低

挑战

Rappi 是一个旨在满足拉美购物者配送需求的应用,提供餐饮、杂货和零售等配送服务。为了加速实现经济有效的用户获取,Rappi 团队需要针对阿根廷、智利、哥伦比亚、哥斯达黎加、秘鲁和乌拉圭等地大城市的 iOS 用户进行曝光率提升。由于 Rappi 团队在每个市场都要面对各不相同的竞争对手和独一无二的挑战,实现本地化至关重要。

Apple Search Ads 帮助我们找出了针对每个市场的关键分析数据,并吸引到了购买意向更强烈的用户。正是由于赢得了这些用户,我们才获得了成功。

Scott Kepnach,
Rappi 市场合作主管

解决方案

优化出价,保持竞争力。

为了更有效地获得针对潜在用户的展示机会,Rappi 团队密切关注 Apple Search Ads 在广告系列级别和关键字级别的表现。他们发现,与配送或特定餐厅名称相关的通用类别词相比,品牌关键词和竞争关键词广告系列始终能获得更多转化,因此,Rappi 团队相应地调整了出价。此外,他们还按照国别优化了出价策略,在使用 Apple Search Ads 进行优化后的 3 个月内,将获客成本降低为最初的 1/5。

收集当地的分析数据,提高相关性。

Rappi 团队采用了“搜索匹配”,按国家找到了效果出色的搜索词,通过 Apple Search Ads 的帮助,迅速发现了不同市场细微但至关重要的差别。他们通过主动跟踪关键字表现和广告占有率,收集了极具价值的各市场洞察。例如,西班牙语的“家”在不同国家的表达通常存在差异。Rappi 将这些来自 Apple Search Ads 洞察用于优化其 App Store 产品页面,提高了 app 的自然增长量。Rappi 团队还将这些洞察用于线下的营销活动和渠道。

把握恰当时机,与用户建立联系。

对 Rappi 来说,用户首次下单时会被计为一次获客。Rappi 团队通过 Apple Search Ads 吸引了更多参与度更高的用户。与其他平台的用户相比,这些顾客首次下单的速度平均高出 1.4 倍。他们还发现, Apple Search Ads 能够带来自然增长以外的客户,而用户质量甚至比随机安装用户还要高。

Rappi 市场合作主管 Scott Kepnach 说:“在对其他渠道减少预算的同时,我们计划增加对 Apple Search Ads 的投资。我们正在开发连接到 Apple Search Ads 归因 API 的自动工具,从而解决推荐及实时自动操作的问题。Apple Search Ads 现已成为我们获取 iOS 用户和关键合作伙伴的主要渠道。”

公司简介

  • Rappi
  • 美食佳饮类别
  • 2015 年推出
  • 成立于哥伦比亚波哥大