问题排查

我的 app 宣传活动遇到了帐号被暂停的情况

你的帐号会因为以下某种原因变为“帐号已被暂停”状态:

要了解你的 app 宣传活动遇到帐号被暂停的情况的原因:

  • 登录到你的帐号。
  • 从你的“Dashboard”(信息中心) 中选择你希望查看的 app。
  • 在 app 宣传活动的左下角,查看状态部分。

付款和结算问题

我的卡片遭拒

如果向你的信用卡收费的操作出于任何原因遭拒,我们会暂停你的广告,并在交易遭拒后的 48 小时内再次尝试向同一张信用卡收取费用。信用卡问题解决之后,你的广告才会开始投放。

如果你为帐号添加了替换信用卡,我们会在信用卡信息更新后的 24 小时内向替换信用卡收取费用。

交易授权成功后,你的广告将再次符合显示在 App Store 搜索结果中的条件。

我需要更新我的信用卡

要更新信用卡,请添加新的卡片,并将其设为你的帐号的主要付款方式。

  • 登录到你的帐号。
  • 点按屏幕右上角的帐号设置。
  • 选择结算标签。
  • 点击替换卡片。

更新后的信用卡可在 24 小时内用于扣款,届时你的广告可能就会显示在 App Store 中。

请注意:每个帐号每次只能绑定一张有效的信用卡。你在 24 小时内只能更改三次信用卡信息。

查看结算交易

要查看帐号的交易详细信息:

  • 切换到“Billing Info”(结算信息) 标签。
  • 转到页面的“Credit Card”(信用卡) 交易部分。
  • 点按你希望查看的具体结算通知。

我为什么被收取了 1 美元的费用?

账单上 0 美元或 1 美元的费用表示系统给你的发卡机构发送了临时授权请求,目的是确保你的卡片有效。这笔费用通常会在 14 天由银行自动从你的帐号中撤销。 Search Ads 无法撤销这笔费用。如果临时授权未被撤销,请联系你的发卡机构。

我为什么会在 30 天之后才被收取针对安装次数的费用?

你的 app 在用户设备上的安装会发生在 30 天的转化时间范围内。该时间范围从用户与您的广告进行互动开始,到安装 app 结束。所有费用可能最多需要 10 天才能处理完毕并显示在你的“Dashboard”(信息中心) 中。

为什么我会收到来自不同 Apple 实体的多项收费?

根据与你的广告显示所在国家/地区相关的每个 Apple 合法实体,收费是按照每 500 美元或 7 天来处理。

例如,如果你在澳大利亚,但在美国和英国投放了广告系列,你的结算摘要上显示多项费用明细,以体现展示了广告的每个地区的具体情况。根据你在哪里投放广告,你可能一次看到总计 5 项不同的收费,但总金额不会超过 500 美元的限额。

请注意,如果你计划在多个国家/地区的 App Store 中投放广告,你应当通知你的信用卡公司,以确保顺利处理外币交易。

结算错误

如果你怀疑自己的帐号中存在结算错误,请联系 Search Ads 团队

我没有获得安装次数

有许多因素会影响广告的表现,包括与用户搜索的相关度、用户对广告的响应以及相较于竞争者的最高每次安装费用金额。如果你的 app 未获得任何安装次数,不妨尝试以下做法:

  • 在 App Store Connect 中查看你的 app 元数据,确保它能够最好地体现你的 app。有多种因素可用来评估你的 app 与特定搜索查询的相关度,例如你的 app 名称、说明和关键词,因此你在制作这些内容时应该仔细斟酌。Search Ads 会使用你已获批准用于 App Store 产品页的 app 名称、副标题、说明、预览视频和屏幕截图来制作你的广告。确保遵循 App Store 元数据最佳做法
    注:如果你更改你的 App Store 元数据,相应更改可能最多需要 24 小时才会体现在你帐号中的广告预览里,可能最多需要 2 小时才会体现在你在 App Store 上的广告里。
  • 你的广告素材对于 app 推广的效果有着关键作用。Search Ads 会使用你已获批准用于 App Store 产品页的 app 元数据 (包括 app 名称、副标题、说明、预览视频和最多前三张屏幕截图) 来制作你的广告。
  • 你的产品页也有助于促成安装。产品页包含三个 app 预览、10 张屏幕截图和新的文本字段,可提供更多的机会来展示你的作品。
  • 尝试增加你的最高每次安装费用,因为它可以增加你的广告被展示的可能性。
  • 考虑在你的 app 上架的所有店面中进行 app 推广,以获得更多的机会来吸引感兴趣的用户。
  • 对你的 app 采用合适的业务模式可以平衡你的目标与 App Store 用户的期望,并且还可影响 app 在 App Store 搜索 (包括 Search Ads) 中的表现。如果你已尝试了上述调整,但仍未看到效果,可以参考关于选择业务模式的 App Store 最佳做法。
  • 更新你的 app 以支持 64 位系统。针对 32 位 app 的 Search Ads 广告不会向使用 iOS 11 或更高版本的用户显示。进一步了解如何提交 app

我接到通知说我的 Search Ads 由于违反政策而被暂停

你的 app 可能违反了一项或多项 Search Ads 内容政策。也有可能你的 app 不符合 App Store 准则。请仔细阅读政策,如果你有任何其他疑问,请联系我们

我的 app 未显示为宣传选项

有多个原因可能会导致这种情况。

你的 app 不在选定的 App Store Connect 帐号中

如果你有多个 App Store Connect 帐号,你可以关联至每一个帐号。这样一来,你就可以宣传更多 app。

你只能在首次创建 Search Ads Basic 帐号时关联 App Store Connect 帐号。

请注意,App Store Connect 法律帐号持有者、管理员或营销者必须具有帐号管理员或组管理员角色才能将 App Store Connect 帐号与 app 宣传活动组相关联。

你的 app 刚刚在 App Store 上架

你的 app 可能最多需要 24 小时才能显示在 App Store 中。

你的 app 不能使用 Search Ads 进行宣传

你的 app 可能违反了一项或多项 Search Ads 内容政策。也有可能你的 app 不符合 App Store 准则。请仔细阅读政策,如果你有任何其他疑问,请联系我们

你的 app 必须已在美国的 Apple App Store 中上架

Search Ads Basic 仅面向美国 Apple App Store 中的 app。

你的 app 名称包含特殊字符

如果你的 app 包含重音字母或其他独特字符,请务必始终如一地加入该字符,以确保你的 app 名称正常显示。要输入某个字符的备选版本,请按住相应的键,直到其备选字符显示出来。然后点击你希望使用的字符,或是输入该字符下方显示的数字。了解更多

我的广告详细信息不正确

Search Ads 显示的 app 价格有误

如果你更改了 app 显示在 App Store 中的价格,该更改可能最多需要两个小时才能显示在 Search Ads 中。

我的 App Store 元数据更改未显示在我的广告中

如果你更改你的 App Store 元数据,相应更改可能最多需要 24 小时才会体现在你帐号中的广告预览里,可能最多需要 2 小时才会体现在 App Store 上的广告里。

我无法设置我的帐号

要设置 Search Ads Basic 帐号,你的 app 目前必须在美国的 iPhone 或 iPad 版 App Store 中上架。

你还必须具有有效的电子邮件 Apple ID。仅使用电话号码的 Apple ID 不能注册。可能会出现某些例外情况,所有广告主在任何情况下都必须遵守 Search Ads 内容和广告政策

查看国家/地区列表,了解哪些国家/地区的广告主必须居住在该国家/地区才符合注册使用 Search Ads 的条件。

可能导致你无法设置或启用帐号的其他原因:

  • 没有 App Store Connect 帐号与你的 Apple ID 相关联。
  • 某个 Search Ads Basic 帐号已关联至你试图访问的 App Store Connect 帐号。请联系你的 App Store Connect 管理员获取访问权限。
  • 你尚未获分配一个管理员、法律或市场营销角色。请联系你的 App Store Connect 管理员获取访问权限。
  • 你的帐号的付款方式不是信用卡。

我无法访问我的“Dashboard”(信息中心)

支持的操作系统
Mac OS High Sierra 10.13.2 或更高版本
Windows 10 或更高版本

受支持的浏览器
Safari 11.0.2 或更高版本
Chrome 62 或更高版本

编辑店面时的问题

为什么我在“Edit Storefronts”(编辑店面) 列表中看不到所有店面

我们只会展示你的 app 在其中符合条件的商店。

我在“Edit Storefronts”(编辑店面) 中看到一个警告

如果你的 app 在某个店面中变得不符合条件,那么你的 app 推广广告就不会再在该店面投放。当你点按“Edit Storefronts”(编辑店面) 时,之前添加但变得不符合条件的任何店面将显示一个黄色三角形,旁边有一个感叹号。进一步了解是否符合 Search Ads 内容政策的条件。也有可能你的 app 不符合 App Store 准则

在法国推广我的 app 遇到的问题

我无法在法国的 App Store 上投放我的 app 推广广告

根据法国法律《Sapin Law》(该法律旨在使媒体购买业务更加透明),只有同时拥有 app 和 Search Ads 帐号的广告主才能在法国的 App Store 中推广 app。这意味着,如果你是为公司在法国注册、成立或以其他方式位于法国的客户管理 Search Ads 的代理商、代理人或代表,则不符合代表该广告主在法国 App Store 中投放广告的条件。阅读 Search Ads 服务条款和《Sapin Law》

我在法国 App Store 中的 app 推广广告显示“不完整”

如果你或帐号管理员之前在“帐号信息”中将自己标识为“代理人”,则还需要回答以下问题:你是代表法国公司或为了法国公司的利益而推广 app 吗?点按“Edit Campaign Settings”(编辑广告系列设置) 以回答此问题。

如果你或帐号管理员以前从未在“帐号信息”中自我标识为“代理人”/“非代理人”,则需要回答是否代表法国公司推广 app 的问题。如果你已对此问题回答“是”,则其他帐号管理员需要回答此问题。一旦你的帐号中具有管理员角色的所有用户都回答了此问题,广告系列状态就会更新。