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如果你遇到了付款或结算问题

如果与你的 Apple Search Ads 账号相关联的卡片遭拒

如果向你的信用卡收费的操作出于任何原因遭拒,Apple Search Ads 会暂停你的广告,并在交易遭拒后的 48 小时内再次尝试向同一张信用卡收取费用。信用卡问题解决之后,你的广告才会开始投放。

如果你为账号添加了替换信用卡,我们会在信用卡信息更新后的 24 小时内向替换信用卡收取费用。

交易授权成功后,你的广告将再次符合在 App Store 搜索结果中显示的条件。

如果你需要更新自己的信用卡

要添加新的主要付款方式:

  1. 点按页面右上角的账号名称。
  2. 点按“设置”。
  3. 转到“结算”页面。
  4. 点按“编辑卡片”。
  5. 输入新信用卡的信息,并存储该信息。

更新后的信用卡可在 24 小时内用于扣款,届时你的广告可能就会显示在 App Store 中。

请注意:你的账号每次只能绑定一张有效的信用卡。在 24 小时内只能更改三次信用卡信息。

如果你希望查看结算交易

要查看账号的交易详细信息:

  1. 点按页面右上角的账号名称。
  2. 点按“设置”。
  3. 转到“结算”页面。
  4. 前往页面的“发票”部分。
  5. 点按你希望查看的账单。

如果你被收费 $1 (U.S.)

账单上 $0 (U.S.) 或 $1 (U.S.) 的费用表示系统给你的发卡机构发送了临时授权请求,目的是确保你的卡片有效。这笔费用通常会在 14 天内由银行自动从你的账号中撤销。Apple Search Ads 无法撤销这笔费用。如果临时授权未被撤销,请联系你的发卡机构。

如果你在超过 30 天之后才被收取安装费用

你的 app 在用户设备上的下载会统计在 30 天的转化时间范围内。转化时间范围为 30 天,从用户与你的广告进行首次互动开始计算,当用户安装 (下载) 你的 app 时结束。所有费用可能最多需要 10 天才能处理完毕并显示在你的信息中心中。

如果你被不同的 Apple 实体收取多笔费用

根据与你的广告显示所在国家/地区相关的每个 Apple 合法实体,收费是按照每 $500 (U.S.) 或每 7 天来处理。

例如,如果你在澳大利亚,但在美国和英国投放了广告系列,你的结算摘要上显示多项费用明细,以体现展示了广告的每个国家和地区的具体情况。根据你在哪里投放广告,你可能同时看到总计 5 项不同的收费,但总金额不会超过 $500 (U.S.) 的限额。

请注意,如果你计划在多个国家和地区的 App Store 中投放广告,你应当通知你的信用卡发卡机构,以确保顺利处理外币交易。

如果你认为你发现了结算错误

如果你怀疑自己的账号中存在结算错误,请联系 Apple Search Ads 团队