Ein Team aus zwei Personen, die gemeinsam an Computern arbeiten.

Best Practices

Erneute Downloads

Das Einbeziehen früherer Kund:innen in deine Zielgruppe kann dazu beitragen, das Interesse an deiner App zu erneuern, das Wachstum zu steigern und zusätzliche Einnahmen zu erschließen.
Nutze die folgenden Vorschläge, um eine Strategie für die Wiedergewinnung zu entwickeln, mit der du
diese Nutzer:innen erreichst.

Der Wert von erneuten Downloads.

Die Gewinnung wiederkehrender Kund:innen stellt eine wichtige Wachstumsmöglichkeit im App Store dar. Menschen werden Apps aus den verschiedensten Gründen laden und wieder löschen und viele laden dieselben Apps erneut. In einer Umfrage sagten 92 Prozent der iOS Nutzer:innen, dass sie Apps erneut geladen haben.* Und 33 Prozent der wiederkehrenden Nutzer:innen gaben an, eine bestimmte App erneut geladen zu haben, um damit einen Einkauf zu tätigen.* Anzeigen im App Store können ganz entscheidend dazu beitragen, dass Nutzer:innen Apps, die sie aufgrund ihrer Funktionalität, ihrer Services oder ihres Unterhaltungswerts genutzt haben, erneut laden.

92% der befragten iOS Nutzer:innen haben
Apps erneut geladen.

Diese wichtige App Store-Zielgruppe kann nur mit Kampagnen erreicht werden, die für sie erstellt werden.

Auswahl „Alle Nutzer:innen“ im Menü „Kundentypen“.

Vergewissere dich,
dass du die richtige Zielgruppe erreichst.

Du kannst frühere Kund:innen erreichen, indem du die Zielgruppeneinstellungen so anpasst, dass alle Nutzer:innen oder wiederkehrenden Nutzer:innen einbezogen werden. Wenn du dich an alle Nutzer:innen wendest, kannst du sowohl die Anzahl der neuen Downloads als auch die der erneuten Downloads steigern.

Strukturiere Anzeigengruppen zum Optimieren erneuter Downloads.

Du hast verschiedene Möglichkeiten, um Kampagnen zu erstellen, mit denen du frühere Kund:innen ansprechen kannst. Bevor du loslegst, solltest du dich mit unseren Best Practices für die Kampagnenstruktur vertraut machen.

Struktur der Anzeigengruppen zum Einbinden aller Nutzer:innen.

Am einfachsten ist es, alle deine Anzeigengruppen auf den Kundentyp „Alle Nutzer:innen“ zu setzen.
Auf diese Weise wird deine Anzeige sowohl neuen als auch wiederkehrenden Nutzer:innen angezeigt, sodass du maximale Reichweite erzielst.

Ein Diagramm, das zeigt, wie Anzeigengruppen strukturiert werden, um die Reichweite zu maximieren. Die erste Zeile zeigt die drei Kampagnen Marke, Kategorie und Mitbewerber. Diese sind jeweils so eingestellt, dass sie alle Nutzer:innen mithilfe von Exact Match-Keywords in ihren Anzeigengruppen erreichen. Die letzte Kampagne ist eine Entdeckungskampagne. Diese verfügt über zwei Anzeigengruppen, die beide so eingestellt sind, dass sie alle Nutzer:innen erreichen. Bei einer Anzeigengruppe ist Search Match aktiviert, sie enthält aber keine Keywords. Die andere Anzeigengruppe enthält Broad Match-Keywords.

Struktur der Anzeigengruppen zum Wiedergewinnen relevanter Kund:innen.

Um dein Budget für die Rückgewinnung separat zu verwalten, erstelle spezielle Kampagnen, bei denen alle Anzeigengruppen auf den Kundentyp „Wiederkehrende Nutzer:innen“ gesetzt sind. Anhand dieser Struktur kannst du Keywords, Gebote und Anzeigen an frühere Kund:innen anpassen. Sobald du ermittelt hast, welche Begriffe in den Anzeigengruppen einer Entdeckungskampagne gut funktionieren, kannst du sie als Keywords in die anderen Anzeigengruppen verschieben.

Ein Diagramm, das zeigt, wie Wiedergewinnungskampagnen mit zugehörigen Anzeigengruppen eingerichtet werden. Eine Kampagne heißt „Wiedergewinnung – Kernperformance“. Diese hat drei Anzeigengruppen. Eine davon ist so eingestellt, dass sie wiederkehrende Nutzer:innen erreicht und Exact Match-Keywords für die Marke enthält. Eine andere ist für wiederkehrende Nutzer:innen eingestellt und enthält Exact Match-Keywords für die Kategorie. Die dritte Anzeigengruppe ist für wiederkehrende Nutzer:innen eingestellt und enthält Exact Match-Keywords für die Mitbewerber. Die zweite Kampagne trägt den Titel „Wiedergewinnung – Entdeckung“. Sie enthält zwei Anzeigengruppen. Eine davon ist so eingestellt, dass sie wiederkehrende Nutzer:innen erreicht, wobei Search Match aktiviert ist, aber keine Keywords enthalten sind. Die andere ist für wiederkehrende Nutzer:innen eingestellt und enthält Broad Match-Keywords.

Mit gezielten Wertversprechen für die jeweilige Zielgruppe können wir genau die ehemaligen Nutzer:innen ansprechen, die Omio mit hoher Wahrscheinlichkeit wieder installieren werden. Im Durchschnitt ist unser Umsatz für wiederkehrende Nutzer:innen bei Apple Ads dreimal höher als bei anderen kostenpflichtigen Kanälen.

Omio

Bewirb neue Funktionen und Angebote.

Wenn du deine App aktualisiert hast, solltest du auch deine Produktseite im App Store aktualisieren, damit sie dies wiedergibt. Wiederkehrende Nutzer:innen sollten schließlich sehen, was es seit ihrer letzten Nutzung der App Neues gibt. Pass deine Keywords, den App-Titel mit Beschreibung, die App-Vorschauen und Bildschirmfotos in App Store Connect an, um neue Funktionen oder Aktualisierungen aufzuzeigen.

Gegenüberstellung der Originalanzeige für die Beispiel-App „AwayFinder“ und einer Anzeige, die ein neues Feature hervorhebt.

Angenommen, du bietest eine Reise-App namens „AwayFinder“ an und möchtest ein neues Feature für Wanderungen vorstellen. Du könntest neue Assets in App Store Connect hochladen, damit deine Anzeige dieses neue Feature sowohl bei neuen als auch bei früheren Kund:innen bewirbt.

Sei für wiederkehrende Nutzer:innen sichtbar, bevor sie selbst nach deiner App suchen.

Du kannst deine App nicht nur in den Suchergebnissen bewerben, sondern auch Anzeigen auf dem Tab „Suchen“ schalten, um so frühere Kund:innen anzusprechen, bevor sie selbst suchen. Die Anzeigengruppen für den Tab „Suchen“ bieten dieselben Zielgruppeneinstellungen an wie die Suchergebnis-Anzeigengruppen, sodass du auswählen kannst, ob du dich an alle Nutzer:innen oder nur an wiederkehrende Nutzer:innen wenden möchtest. Dies ist eine gute Möglichkeit, frühere Kund:innen an deine App zu erinnern, auch wenn sie nicht gezielt danach suchen. Anzeigen auf dem Tab „Suchen“ können besonders hilfreich sein, um frühere Kund:innen zu wichtigen saisonalen Ereignissen, beim Aktualisieren deiner Inhalte oder Funktionen oder bei großen Aktionszeiträumen für dein Unternehmen zu erreichen.

Auswertung der Keywords anhand der Metrik „Erneute Downloads“.

Apple Ads enthält die Metrik „Erneute Downloads“ in den Installationszahlen, die du in den Dashboards „Alle Keywords“ und „Keywords für Anzeigengruppe“ siehst. Ein erneuter Download wird gezählt, wenn ein:e Kund:in deine App lädt, sie löscht und dieselbe App erneut lädt, nachdem er:sie auf eine Anzeige im App Store getippt hat. Oder wenn er:sie dieselbe App auf ein weiteres Gerät lädt. Überwache die Metrik „Erneute Downloads“, um zu verstehen, welche Keywords bei wiederkehrenden Nutzer:innen am effektivsten sind, und um fundierte Entscheidungen über die Optimierung deiner App zu treffen.

Das Dashboard „Alle Keywords“ ist für die Beispiel-App „AwayFinder“ geöffnet. Die Spalte „Erneute Downloads“ wird vergrößert angezeigt.

Sieh dir die Resultate an, die durch Rückgewinnung von
wiederkehrenden Nutzer:innen erzielt werden können.

Im Folgenden findest du einige Beispiele für die Leistungssteigerungen, die Werbeanbieter mit Apple Ads nach der Durchführung von Kampagnen zur Rückgewinnung erzielt haben.