Abrechnungs­probleme lösen

Wenn die Karte für deinen Apple Search Ads Account
abgelehnt wird

Wird eine Belastung deiner Kredit- oder Debitkarte aus welchem Grund auch immer abgelehnt, pausiert Apple Search Ads deine Anzeigen und versucht innerhalb von 48 Stunden nach der abgelehnten Transaktion, dieselbe Karte erneut zu belasten. Deine Anzeigen laufen erst weiter, wenn die Probleme mit deiner Karte geklärt wurden.

Wenn du deinem Account eine alternative Kredit- oder Debitkarte hinzufügst, belasten wir diese innerhalb von 24 Stunden nach Änderung der Kreditkartendaten. Leider ist es uns nicht möglich, Belastungen auf Anfrage manuell vorzunehmen.

Sobald die Transaktion autorisiert wurde, können deine Anzeigen wieder in den App Store Suchergebnissen angezeigt werden.

Wenn du deine Kredit- oder Debitkarte
ändern musst

  1. Klicke rechts oben auf der Seite auf deinen Accountnamen.
  2. Klicke auf „Einstellungen“.
  3. Gehe zur Seite „Abrechnung“.
  4. Klicke auf „Karte bearbeiten“.
  5. Gib deine neuen Kredit- oder Debitkartendaten ein und sichere sie.

Die neue Karte kann innerhalb von 24 Stunden belastet werden, woraufhin auch deine Anzeigen wieder im App Store angezeigt werden können.

Beachte bitte, dass dein Account immer nur eine aktive Kredit- oder Debitkarte enthalten darf.

Wenn du deine Zahlungsmethode änderst, kannst du einen Rechnungskontakt für die Kredit- oder Debitkarte hinzufügen. Dies ist eine Kontaktperson, die Abrechnungsübersichten erhalten muss, etwa Rechnungen, Hinweise über abgelaufene Karten, Benachrichtigungen über abgelehnte Belastungen und mehr.

Wenn beim Hinzufügen einer Kredit- oder Debitkarte Probleme auftreten

Stelle zunächst sicher, dass du eine gültige Zahlungsmethode verwendest und dass die von dir eingegebenen Zahlungsinformationen korrekt sind. Wenn ja, versuche Folgendes:

  • Lösche den Cache, die Cookies und den Verlauf deines Webbrowsers.
  • Deaktiviere alle Erweiterungen oder Popup-Blocker, die möglicherweise die Anzeige des Authentifizierungsfensters verhindern.
  • Versuche die Authentifizierung mit einer anderen Methode, z. B. einem per SMS, E-Mail oder Sprachanruf übermittelten Einmalcode oder einem physischen Sicherheitsschlüssel.
  • Versuche, deine Karte in einem privaten Browserfenster hinzuzufügen.
  • Versuche, deine Karte mit einem anderen Gerät und Browser hinzuzufügen.

Beachte, dass Apple Search Ads derzeit keine Visa Plus-, Kredit- oder Debitkarten einer Bank in Indien oder Prepaid-Karten, Geschenkkarten – einschließlich der Marken Visa, Mastercard und American Express – sowie Geldautomatenkarten oder digitale Geldbörsen wie PayPal und Venmo akzeptiert.

Zusätzliche Einschränkungen deines Kartenausstellers können ebenfalls die Registrierung deiner Karte verhindern. Wende dich direkt an deinen Kartenaussteller, um sicherzustellen, dass du Abbuchungsversuche von Apple Search Ads akzeptieren kannst.

Wenn deine Karte zusätzliche Schritte erfordert, um Online-Zahlungen zu registrieren

Möglicherweise verlangt deine Bank während des Registrierungsprozesses die Authentifizierung deiner Zahlungskarte. In diesem Fall wirst du an deine Bank verwiesen, um die Authentifizierung durchzuführen und die Transaktion abzuschließen. Wenn du die von deinem Kartenaussteller bereitgestellten Authentifizierungsanweisungen nicht ausführen kannst, versuche die Authentifizierung mit einer der von deinem Kartenaussteller angebotenen alternativen Methoden, z. B. einem Einmalcode per SMS, E-Mail oder Sprachanruf oder einem physischen Sicherheitsschlüssel. Wenn weiterhin Probleme auftreten, wende dich an deinen Kartenaussteller, um Hilfe zu erhalten.

Wenn du eine Belastung von
1 USD erhältst

Bei Belastung von 0 oder 1 USD handelt es sich um einen vorübergehenden Autorisierungsbetrag, mit dem wir bei deinem Kartenaussteller sicherstellen, dass deine Karte gültig ist. Diesen Betrag entfernt deine Bank üblicherweise innerhalb von 14 Tagen von deinem Konto. Apple Search Ads kann ihn nicht entfernen. Wird der Autorisierungsbetrag nicht entfernt, wende dich an deinen Kartenaussteller.

Wenn du Installations­gebühren über 30 Tage
später erhältst

Downloads deiner App auf Nutzergeräte werden in einem 30-Tage-Fenster als Conversions gezählt. Das Fenster beginnt, wenn Nutzer:innen auf deine Anzeige tippen, und endet, wenn die App innerhalb von 30 Tagen installiert (d. h. heruntergeladen) wird. Es kann bis zu 10 Tage dauern, bis alle Gebühren bearbeitet sind und in deinem Dashboard angezeigt werden.

Wenn dir mehrere Gebühren von verschiedenen Apple Rechtsträgern in Rechnung gestellt werden

Die Gebühren werden üblicherweise von den einzelnen Apple Rechtsträgern, bei denen deine Anzeigen geschaltet wurden, immer nach Ausgabe von 500 USD bzw. nach sieben Tagen verrechnet.

Wenn du beispielsweise in Australien ansässig bist, aber eine Kampagne in den USA und GB durchführst, werden auf deiner Rechnungsübersicht mehrere Einzelgebühren aufgeführt – eine für jedes Land und jede Region, in der deine Anzeigen erscheinen. Je nachdem, wo deine Anzeigen überall erscheinen, werden bis zu fünf unterschiedliche Gebühren aufgeführt, die aber die Grenze von 500 USD nie überschreiten dürfen. Werbeanbieter in Russland sollten nur Rechnungen von Apple Distribution International Ltd. erhalten.

Bitte beachte: Wenn du in mehreren Ländern und Regionen Anzeigen im App Store schalten möchtest, solltest du dich bei deinem Kreditkartenunternehmen vergewissern, dass es bei Auslandstransaktionen keine Verarbeitungsprobleme gibt.

Wenn du deine Kampagnen pausiert hast, aber CPI Gebühren auf deiner Rechnung siehst

Dies kann passieren, wenn du zu irgendeinem Zeitpunkt sowohl Apple Search Ads Advanced als auch Basic verwendet hast. Wenn du deine App-Werbung mit Apple Search Ads Basic nicht pausiert hast, kann sie noch laufen, sodass dafür CPI Gebühren (Cost-Per-Install) anfallen – sogar wenn all deine Apple Search Ads Advanced Kampagnen pausiert sind.

So kannst du den Status deiner App-Werbung mit Apple Search Ads Basic überprüfen:

  1. Melde dich bei deinem Apple Search Ads Account an.
  2. Geh im Kampagnen-Dashboard von Apple Search Ads Advanced oben links zu „Advanced“.
  3. Klicke auf den Abwärtspfeil neben „Advanced“, um das Menü zu öffnen.
  4. Wähle im Menü die Option „Basic“.
  5. Suche im Dashboard von Apple Search Ads Basic das Statusmenü für deine App-Werbung. Wenn die App-Werbung laut Statusmenü läuft, bedeutet dies, dass für deinen Account noch Gebühren anfallen.
  6. Um den Status der App-Werbung zu ändern, klicke auf das Statusmenü, um deine Optionen anzuzeigen. Wenn du „Pausieren“ wählst, wird deine App-Werbung nicht mehr im App Store angezeigt und es fallen keine weiteren Gebühren an.

Sobald du eine App-Werbung mit Basic pausierst, wird sie nicht mehr ausgeführt. Dir können allerdings weiterhin Restausgaben in Rechnung gestellt werden, da Installationen von Apple Search Ads innerhalb eines 30-tägigen Attributionsfensters zugeordnet werden. Alle Gebühren, die nach Pausierung der App-Werbung auf deiner Rechnung erscheinen, wären also Restausgaben, deren Verarbeitung etwas länger dauert.

Wenn du einen Abrechnungsfehler
vermutest

Wenn du vermutest, dass in deinem Account ein Abrechnungsfehler passiert ist, wende dich an das Apple Search Ads Team.