Käufer:innen erhalten Cashback.
Rakuten steigert Downloads.

Kund:innen von Rakuten können Angebote entdecken und bei alltäglichen Einkäufen in ihren Lieblingsgeschäften Cashback erhalten. Die Reichweite der App konnte mithilfe mehrerer Apple Search Ads Platzierungen auf neue Zielgruppen erhöht, die Anzeigenrelevanz optimiert und gleichzeitig die Zahl der Conversions von Erstkäufer:innen und
das organische Wachstum
gesteigert werden.

Die Ergebnisse

669% mehr Erstkäufer:innen nach der Schaltung von Anzeigen auf dem Tab „Suchen“.

36% niedrigere Cost-Per-Install innerhalb eines Jahres nach der Schaltung von Anzeigen auf dem Tab „Heute“.¹

200% mehr Impressions während Cyber 5.

16% mehr Erstkäufer:innen innerhalb eines Jahres während Cyber 5.

Die Herausforderung

Um die Akquise neuer Nutzer:innen im App Store zu fördern, musste das Team von Rakuten eine größere Markenpräsenz bei Käufer:innen erzielen. Es wollte das richtige Publikum im richtigen Moment mit der richtigen Botschaft ansprechen, um somit qualitativ hochwertige Installationen und speziell Erstkäufer:innen zu erreichen. Im Vorfeld von Cyber 5 – dem wichtigsten saisonalen Höhepunkt des Unternehmens – war es von entscheidender Bedeutung, den Überblick zu behalten und wettbewerbsfähig zu bleiben, um das erhöhte Interesse an der App-Kategorie und die ausgeprägte Kaufabsicht im App Store ausnutzen zu können.

Die Erkenntnisse aus den Apple Search Ads Platzierungen im gesamten App Store haben ein gegenseitiges Verständnis zwischen unserem organischen Team sowie den Branding-, Such- und Designteams geschaffen und ihre Zusammenarbeit vertieft. Eine Multi-Placement-Strategie für Apple Search Ads hat dazu beigetragen, unsere Ziele intern zu vereinen und wertvolle Synergien zwischen der Markenbekanntheit und Conversion-gesteuertem Marketing zu schaffen.

Sophia Gilbertsen,

Senior Marketing Manager of Owned and Organic Growth bei Rakuten

Die Lösung

Effizienz mithilfe optimierter
Suchergebniskampagnen steigern.

Um die Reichweite auf möglichst viele relevante Zielgruppen auszudehnen, hat das Team von Rakuten die Suchergebniskampagnen nach Keywordthema (Marke, Kategorie, Konkurrenz und Entdeckung) aufgeteilt. Es passte die Gebote wöchentlich an, um die Leistung hinsichtlich Cost-Per-Install und Kosten pro Erstkäufer:in bis runter zur Keyword-Ebene zu optimieren. Die vierteljährliche Leistungsanalyse half dabei, Verbrauchertrends und Keyword-Einblicke im Vergleich zum Vorjahr zu ermitteln.

„Suchergebniskampagnen helfen uns zu verstehen, wie wir das optimale Gleichgewicht zwischen dem Impression Share, den wir für ein Gebot erhalten, und dem Cost-Per-Install finden“, meint Rakuten Search Director Yulia Briman. „Unsere kontinuierliche Gebotsoptimierung für Nicht-Markenbegriffe und das Testen verschiedener Gebotsgrenzen sowie unsere flexible Budgetierung haben mit Apple Search Ads zu einem konstanten zweistelligen Wachstum bei der Zahl an Installationen im Vergleich zum Vorjahr geführt.“

Reichweite mit Anzeigen auf dem Tab „Heute“, dem Tab „Suchen“ und auf Produktseiten skalieren.

Um die Sichtbarkeit bei jedem Schritt des Kundenerlebnisses zu maximieren, entwickelte das Rakuten-Team eine Apple Search Ads Strategie mit mehreren Platzierungen im gesamten App Store, wodurch die Markenbekanntheit gesteigert und die Zahl der Impressions während Cyber 5 verdreifacht wurde. Anzeigen auf dem Tab „Heute“ trugen dazu bei, die Auffindbarkeit der App bei einer breiteren Zielgruppe zu erhöhen, die an Angeboten und Ersparnissen interessiert war. Mit Kampagnen im Tab „Suchen“ konnte das Team von Rakuten die Kaufbereitschaft bei mehr Käufer:innen beeinflussen.

„Indem wir sowohl in entdeckungsrelevante (Tabs „Heute“ und „Suchen“) als auch in absichtsbasierte (Suchergebnisse) Platzierungen investieren, können wir Menschen in verschiedenen Phasen des Trichters ansprechen, vor allem mithilfe größerer Investitionen bei Tentpole-Events“, sagt Rakuten SEM Manager Mohan Sha. „Erstkäufer:innen machen sich mit unserer App über Anzeigen in den Tabs „Suchen“ und „Heute“ vertraut, während diejenigen mit klarer Kaufabsicht unsere App über die Suchergebniskampagnen entdecken, was mehr Installationen und höhere Conversion Rates mit sich bringt.“

Anzeigen auf dem Tab „Suchen“ erhöhten die Anzahl der Impressions um 620 %, der Downloads um 446 % und der Erstkäufer:innen um 669 %. Anzeigen auf dem Tab „Heute“ erhöhten die Anzahl der Impressions um 177 %, während sich die Cost-Per-Install um 36 % verbesserten. Das Rakuten-Team setzte außerdem Anzeigen auf Produktseiten ein, um wettbewerbsfähig zu bleiben und seinen Marktanteil bei wichtigen Verkaufsveranstaltungen zu steigern. „Eine kontinuierliche Multi-Placement-Strategie mit Apple Search Ads trug dazu bei, die Markenbekanntheit von Rakuten auszubauen und die Zahl der Conversions im Vergleich zum Vorjahr zu steigern, wobei die Nutzer:innen in jeder Phase des Entdeckungs- und Downloadprozesses erreicht wurden“, sagt Sha. „Durch den integrierten Einsatz von Suchergebniskampagnen auf dem Tab „Heute“ und dem Tab „Suchen“ sowie Platzierungen auf Produktseiten entstand eine starke Synergie, mit der die Kampagnenleistung und -effizienz in unserem gesamten Marketingtrichter verbessert wurde.“

Anzeigenrelevanz optimieren, um die
Performance
zu steigern.

Das Rakuten-Team investierte viel Zeit und Mühe in die fortlaufende Optimierung der Werbemittel für Apple Search Ads Kampagnen. Es begann mit mehreren visuellen und Messaging-Variablen – Listen von Händler:innen, Wertversprechen und Bildschirmfotos der App in Aktion – und sammelte dann Erkenntnisse aus der Leistung von Apple Search Ads darüber, welche Elemente die wichtigsten Zielgruppen am besten ansprachen. Anschließend verbesserte es die Ergebnisse durch weitere Iterationen. „Der Schlüssel liegt bei Werbemitteln in der kontinuierlichen Veränderung. Werbemittel sollten so behandelt werden, dass sie sich ständig weiterentwickeln“, sagt Sophia Gilbertsen, Senior Marketing Manager of Owned and Organic Growth bei Rakuten. „Wir sehen Apple Search Ads als ein Tool, um Hypothesen über unsere Zielgruppen zu testen, Einblicke in unsere Branding-Entscheidungen wie etwa zu Farbpaletten zu gewinnen und unsere Markenidentität zu einem bekannten Namen zu machen.“

Das Rakuten-Team hat seine Werbemittel mit Anzeigenvariationen, die auf benutzerdefinierten Produktseiten in Apple Connect basieren, weiter angepasst und verschiedene Keyword-Gruppen an unterschiedlichen Kundenbedürfnissen und -interessen ausgerichtet. Es hob die Logos von Handelspartner:innen für Zielgruppen hervor, die gezielt nach diesen Marken suchten, was zu relevanteren Erlebnissen für potenzielle Kund:innen führte. „Maßgeschneiderte Custom Product Pages erwiesen sich auch während Cyber 5 als effektiv, als Nutzer:innen auf der Suche nach Sonderangeboten und ansprechenden Inhalten waren“, so Gilbertsen. „Insbesondere bieten Anzeigen auf dem Tab ‚Heute‘ die ideale Platzierung für das Brand Storytelling und um Nutzer:innen mit überzeugenden Bildern und Erzählungen anzusprechen.“

Einblicke zur Förderung von organischem Wachstum
und der Marketingintegration gewinnen.

Erkenntnisse aus Apple Search Ads haben verschiedenen Teams bei Rakuten auch dabei geholfen, eine bessere Ausrichtung und eine neue Qualität der Zusammenarbeit zu erreichen. Die Such-, Branding- und Designteams sowie das organische Team haben sich zusammengetan, um Erkenntnisse zu Keywords und Werbemitteln aus Apple Search Ads Kampagnen in ihre gesamte Marketing- und Branding-Strategie zu integrieren. Außerdem nutzten sie die Erkenntnisse aus bezahlten Kampagnen, um ihre App Store-Produktseiten zu optimieren und konnten so eine höhere Wachstumsrate bei Downloads erzielen.

„Für Rakuten ist Apple Search Ads zu einem zentralen Tool geworden, mit dem wir Strategien über verschiedene Abteilungen hinweg testen können, basierend auf Informationen, die wir vom Markt gewinnen konnten“, meint Sha. „Der Anstieg des Download-Volumens durch unsere Multi-Placement-Strategie für Apple Search Ads und die damit verbundene Verbesserung des App Store-Rankings – vor allem das Erreichen der Top 10 in der Kategorie ‚Shopping‘ während der Feiertage – verdeutlichen, wie bezahlte Werbung die Sichtbarkeit verbessern und das organische Wachstum ergänzen kann.“

Unternehmensprofil