Traveloka

Reisende finden Inspiration für ihre Freizeit. Traveloka baut seine
Marke aus.

In ganz Südostasien unterstützt Traveloka Kunden bei der Suche nach Lifestyle-Produkten und Angeboten, von Reisen über lokale Dienstleistungen
bis hin zu Finanzdienstleistungen. Mit Apple Search Ads konnte die App die Akquise auf neue Märkte ausweiten und gleichzeitig den Umsatz und die
Kundenbindung steigern.

Die Ergebnisse

2 x Steigerung der Kundenakquise.

2,5 x höhere Kaufabsicht als bei vergleichbaren kostenpflichtigen Kanälen.

5% höhere Bindungsrate und Engagementrate in der App als bei vergleichbaren kostenpflichtigen Kanälen.

Die Herausforderung

Das Team von Traveloka wollte die Sichtbarkeit im App Store sowohl für Lifestyle- als auch für Reisesuchen bei einem breiten Spektrum potenzieller Zielgruppen erhöhen – von Reisenden in der Planungsphase bis hin zu Einheimischen auf der alltäglichen Suche nach Angeboten. Das Team konzentrierte sich auf die Expansion über Indonesien hinaus und musste auch seine Markenbekanntheit in wichtigen Märkten Südostasiens wie Vietnam, Thailand und Singapur erhöhen, um eine kosteneffiziente Akquise zu ermöglichen. Ehemaligen Kunden die sich ständig weiterentwickelnden Funktionen und Möglichkeiten der App vorzustellen, war ebenfalls entscheidend für die Umsatzsteigerung.

Apple Search Ads ist einer unserer wichtigsten Akquisekanäle, der kurzfristiges Wachstum durch die Förderung neuer Installationen und langfristiges Wachstum
durch die Steigerung der Markenbekanntheit und der Kundenbindung ermöglicht.

Tantia Tjahjono,

Performance Marketing Manager bei Traveloka

Die Lösung

Steigerung der Markenbekanntheit und Entdeckung in neuen Märkten.

Mit Apple Search Ads maximierte das Team von Traveloka die Impressions bei verschiedenen Zielgruppen, indem es seine Keywordstrategien auf Basis der Leistung optimierte. Entdeckungskampagnen mit Search Match halfen dabei, insbesondere in neuen Ländern oder Regionen neue relevante Suchbegriffe zu finden. Um die Reichweite weiter zu erhöhen und die Bekanntheit zu steigern, wurden die Kampagnen nach Themen ausgerichtet, die sich auf Marken-, Mitbewerber- und Kategoriekeywords wie ähnliche Reisen und beliebte Lifestyle-Apps konzentrieren.

Um die relevantesten Kunden zu erreichen, erhöhte das Team von Traveloka die Gebote für leistungsstarke Begriffe. Außerdem wurden diese Keywords für eine optimale Kontrolle über Budget und Impressions zu Exact Match hinzugefügt. „Apple Search Ads hat uns geholfen, hochengagierte Kunden mit starker Kaufabsicht zu erreichen“, sagt Tantia Tjahjono, Performance Marketing Manager bei Traveloka. „Apple Search Ads zählt außerdem zu unseren wichtigsten Kanälen für die Expansion in neue Märkte und die Steigerung der Markenbekanntheit im App Store.“

Maximale Leistung durch Erkenntnisse.

Mithilfe von Empfehlungen von Apple Search Ads und nutzerdefinierten Berichten überwachte das Team von Traveloka die Kampagnenleistung auf Keywordebene. Es ermittelte das Keyword-Suchvolumen und passte die Gebote entsprechend der Leistung an. „Es ist sehr praktisch, die Leistung von Apple Search Ads regelmäßig zu überwachen und sich auf Keywords mit hohem Suchvolumen einzustellen“, erklärt Tjahjono. „Wir konnten hohe Tap-Through-Raten und Conversions erzielen, indem wir die Keywordabdeckung für Suchbegriffe erhöht haben, die für unser Unternehmen am relevantesten sind.“

„Es ist sehr praktisch, die Leistung von Apple Search Ads regelmäßig zu überwachen und sich auf Keywords mit hohem Suchvolumen einzustellen“, erklärt Tjahjono. „Wir konnten hohe Klickraten und Conversions erzielen, indem wir die Keywordabdeckung für Suchbegriffe, die für unser Unternehmen am relevantesten sind, erhöht haben.“

Ehemalige Kunden wiedergewinnen.

Mit der Erweiterung der App über Reisen hinweg durch neue Lifestyle-Unterkategorien wie Sehenswürdigkeiten, Beauty und Spa sowie Essen wollte das Team möglichst viele ehemalige Kunden zurückgewinnen. Dazu wurden wiederkehrende Nutzer in die Apple Search Ads Kampagnen eingeschlossen und Nutzer erreicht, die die App zuvor heruntergeladen hatten. „Im Einklang mit unserer Verpflichtung, unsere Produkte und Dienstleistungen kontinuierlich zu erweitern, um die Lifestyle-Bedürfnisse der Nutzer zu erfüllen, ist es für uns von entscheidender Bedeutung, unsere ehemaligen Nutzer mit unserem neuesten Angebot zurückzugewinnen“, erklärt Tjahjono. „Mit Apple Search Ads Kampagnen für erneute Downloads können wir ehemalige Nutzer zurückgewinnen und die Reaktivierung der App steigern. Dies hilft uns, das Gesamtwachstum und den Umsatz zu steigern.“

Unternehmensprofil