Amwell

American Well consigue cuadruplicar las descargas.

App de atención sanitaria acelera la adquisición de usuarios con Search Ads, con lo que amplía la base de clientes en todo Estados Unidos, reduce los costes a una décima parte y es líder en las temporadas altas.

Objetivos

  • Mejorar la visibilidad de la marca.
  • Seguir siendo competitivos en la categoría creciente.
  • Impulsar la consideración durante las temporadas altas.

Estrategia

  • Estructurar campañas para impulsar los objetivos de rendimiento.
  • Aumentar la inversión en las temporadas clave para llegar a más gente.

Resultados

  • Multiplicación por cuatro de las descargas de un trimestre a otro.
  • Costes de adquisición 10 veces menores en cinco meses.

American Well encuentra usuarios implicados.

American Well utiliza la tecnología para mejorar el acceso a la atención sanitaria de calidad. Mediante colaboraciones con los sistemas de atención sanitaria más grandes del país, las aseguradoras, los empleados y los distribuidores, la app de Amwell da a los consumidores la capacidad de visitar médicos de confianza mediante consultas en vivo por vídeo. Para mantener la competitividad en la categoría cada vez más competitiva de la atención sanitaria, era necesario que la app de Amwell creciera de manera considerable.

«Los clientes reciben cada día más opciones. Hay más de 300 apps de atención sanitaria a distancia, y resulta más difícil atraer la atención de los usuarios. Queremos asegurarnos de que nuestra app se pueda detectar en el momento cuando alguien enferma y busca una app para encontrar atención sanitaria», afirma Tim Ming, director de Marketing Digital de American Well.

Impulsa el rendimiento mediante la relevancia.

American Well tiene una prolongada experiencia en impulsar la adquisición de usuarios a través del marketing de búsquedas tradicional. Sin embargo, las listas de palabras clave existentes no siempre han reflejado cómo se realizan búsquedas en la App Store. «En otras plataformas, la gente puede buscar síntomas e informaciones generales. Pero a la App Store se acude con una intención más clara. Quieren encontrar apps que satisfagan sus necesidades específicas y están listos para actuar», declara Ming.

Para ajustar listas de palabras clave sólidas para Search Ads, American Well creó campañas de descubrimiento con Search Match, que revela nuevas palabras clave relevantes en la App Store. Las campañas de marca incluyen el nombre de la app, el nombre de la empresa y marcas de colaboradores relevantes. Las campañas genéricas se centran en los términos de búsqueda, incluidos los analizadores de síntomas personales y la gestión de enfermedades. Para implicar a los usuarios que buscan apps con características parecidas, American Well lanzó campañas de competencia.

«Search Ads nos ayuda a presentar nuestra marca a los usuarios que buscan apps parecidas, lo que nos permite aumentar nuestro reconocimiento de marca. También nos ayuda a mantenernos en lo más alto de los nuevos competidores directos», opina Ming. De un trimestre a otro, el volumen de descargas de la app de Amwell se ha cuadriplicado con Search Ads. Entretanto, los costes se han reducido a una décima parte en los últimos cinco meses. American Well ha notado un aumento del grado de eficacia de las palabras clave que no son de marca, lo que aporta resultados con un coste de la mitad que otras plataformas de publicidad.

Invierta para aprovechar la temporalidad.

El indicador de rendimiento clave de American Well está impulsando una consulta al doctor que genera ingresos. Ming se centra en encontrar gente que necesite atención sanitaria rápidamente durante todo el año pero nota un aumento en los meses de verano, cuando las visitas a emergencias tienden a incrementarse. La app también nota un aumento enorme del interés y del uso durante la temporada de la gripe, que suele comenzar en el último trimestre del año y se extiende hasta el primer trimestre del siguiente.

«Nuestro negocio es muy estacional y nos preparamos supervisando de manera activa las palabras clave que se ofrecen. Search Ads nos ayuda continuamente a dimensionar el crecimiento y consigue usuarios de gran calidad a los que se persuade muy bien. Esto significa que queremos incrementar nuestra inversión durante nuestras temporadas más ocupadas», sostiene Ming.

Search Ads consigue nuevos usuarios que tienen un intención muy clara. De hecho, se convencen más rápido y normalmente realizan una consulta al médico en los tres días posteriores a la descarga de la app, es decir, mucho más rápido que los nuevos usuarios de otras plataformas. «La atención sanitaria a distancia sigue siendo aún una oferta de negocio nueva que tiene todo un camino por delante. Search Ads nos puede ayudar a impulsar la concienciación cuando alguien está enfermo y a mantenernos en su mente hasta que un usuario está listo para volver a participar», cree Ming.

Después de todo, según confiesa Ming, la relación entre American Well y los consumidores se extiende en un periodo de tiempo prolongado. Muchos usuarios pueden pasar muchos meses, si no años, sin volver a usar la app. Calcula que más de la mitad de las descargas de apps de Amwell proviene de usuarios que previamente habían descargado la app, lo cual subraya la importancia de la idea de que Search Ads esté «siempre funcionando».

Search Ads nos ayuda continuamente a dimensionar el crecimiento y consigue usuarios de gran calidad.

Tim Ming, American Well

Ficha de la empresa

  • American Well Corporation
  • Categoría Medicina
  • Fundada en 2006
  • Con sede en Boston, MA, EE. UU.
  • Clasificación del App Store: 4+