Dote

Dote recupera clientes y aumenta la rentabilidad sobre la inversión.

Descubre cómo Apple Search Ads ayuda a la app de compras a recuperar usuarios inactivos e impulsar tasas de conversión del 66 %.

Objetivos

  • Aumentar la detectabilidad de la app.
  • Impulsar una buena recuperación de la inversión.
  • Recuperar a clientes anteriores.

Estrategia

  • Estructurar la cuenta para impulsar el rendimiento.
  • Optimizar activamente las campañas.
  • Recuperar clientes con campaña para usuarios inactivos de la app.

Resultados

  • Apple Search Ads es la plataforma de anuncios de mayor rendimiento para el retorno de la inversión.
  • Los clientes inactivos adquiridos a través de Apple Search Ads tienen tasas de conversión del 66 %.

Dote atrae a más clientes valiosos.

Criada en Alaska, Lauren Farleigh, cofundadora y directora general de Dote, tenía acceso limitado a las tiendas minoristas y adoptó pronto el comercio electrónico. En 2014, Farleigh combinó su pasión por la moda con su experiencia profesional en los juegos para móviles para desarrollar Dote. La app gratuita de compras es un «centro comercial virtual» que gestiona ventas de marcas líderes aunando los contenidos y el comercio en una experiencia para móviles centrada en los compradores. Para ampliar su base de clientes, querían aumentar la visibilidad de la app entre las mujeres de poco más de 20 años, ya que la Generación Z era la que más fomentaba las nuevas tendencias de los clientes en las redes sociales.

«El crecimiento es una lucha para cualquier empresa, en especial si se basa en apps. Descargar una app puede ser una gran barrera. Creo que por eso hay tantas apps que luchan por adquirir usuarios», dice Farleigh. «Es vital encontrar canales de calidad en los que se pueda atraer compradores que puedan apañárselas para instalar una app».

Inversión para fomentar descargas de calidad.

Dote probó Apple Search Ads primero para aumentar la detección de la app y rápidamente se dio cuenta de que superaba al resto de canales publicitarios. Ahora, Apple Search Ads es la única plataforma publicitaria de pago para adquisición de clientes, lo que proporciona un coste promedio bajo por cada adquisición y ayuda a aumentar el crecimiento de Dote.

«Lo que hace que Apple Search Ads sea tan eficaz es el público implicado. Los clientes de Apple Search Ads ya tienen la mentalidad para instalar una app. Buscan en el App Store marcas y productos que quieren adquirir. Buscar implica tener una intención clara. Llegar a los usuarios que buscan palabras clave relevantes en el App Store ha tenido un efecto muy potente», declara Farleigh. Los clientes conseguidos mediante Apple Search Ads son también más valiosos: su valor de vida es un 20 % superior al de los usuarios que provienen de descargas gratuitas.

Nueva presentación de la app.

Farleigh reconoce que la app «hecha en casa» que lanzó hace cuatro años es muy diferente de la Dote actual, más dinámica. Por eso, Dote creó una campaña centrada en los usuarios que descargan de nuevo la app, con la esperanza de recuperar a personas que ya se la habían descargado. La campaña, que incluía grupos de anuncios estructurados por temas de palabras clave (de marca, de competencia y genéricos), superó todas las expectativas.

«Apple Search Ads cambió la forma que tenemos de ver a los usuarios inactivos y la valiosa oportunidad que representan. Nuestra campaña de descargas repetidas logró unas tasas de conversión por encima de la media, del 66 %», afirma Farleigh. «Aprendimos que la pérdida de clientes en una app no es sinónimo de una descarga de baja calidad. De hecho, ahora esos usuarios iniciales pueden llegar a ser más relevantes para nosotros».

Apple Search Ads cambió la forma que tenemos de ver a los usuarios inactivos y la valiosa oportunidad que representan.

Lauren Farleigh, Dote

Ficha de la empresa

  • Dote Inc.
  • Categoría: Compras
  • Fundada en 2014
  • Con sede en San Francisco, CA, EE. UU.
  • Clasificación del App Store: 4+