Rappi

La app de entregas a domicilio impulsa el crecimiento de los clientes en Latinoamérica

Los mercados en Latinoamérica son enormemente competitivos y Rappi, la app de entregas a domicilio, tenía claro que aumentar el crecimiento de sus clientes era un objetivo primordial. Con la ayuda de Apple Search Ads, ha conseguido duplicar las conversiones en Colombia, Chile, México y Perú.

Los resultados

2 Multiplicación por 2 de la tasa de conversión en Colombia, Chile, México y Perú.
1,4 Multiplicación por 1,4 de la velocidad de la tasa de primera compra para clientes adquiridos a través de Apple Search Ads en comparación con clientes provenientes de otras plataformas.
1/5 Reducción a 1/5 del coste original por adquisición en 3 meses tras la optimización con Apple Search Ads.

El reto

Rappi es un servicio a la carta que ofrece un sencillo servicio de entrega a domicilio desde restaurantes, supermercados, minoristas, etc. para simplificar la vida de los compradores en Latinoamérica. Para impulsar la adquisición de usuarios de forma rentable, el equipo de Rappi necesitaba aumentar la capacidad de descubrimiento de su app con clientes de iOS de grandes ciudades de Argentina, Chile, Colombia, Costa Rica, México, Perú y Uruguay. El equipo de Rappi se enfrentaba a distintos competidores y a retos únicos en cada mercado, por lo que la localización era un factor fundamental.

Apple Search Ads nos ayuda a identificar información integral de cada mercado y a atraer a los clientes con mayor intención que definen nuestro éxito como empresa.

Scott Kepnach,
director de marketing y alianzas de Rappi

La solución

Optimizar las pujas para seguir siendo competitivo.

Para generar más impresiones en los clientes potenciales y lograr una mejor eficiencia, el equipo supervisó de cerca el rendimiento de Apple Search Ads tanto a nivel de campaña como de palabras clave. El equipo descubrió que las campañas competitivas de marca y de palabras clave contribuían de forma constante a lograr mejores conversiones que los términos de categorías generales asociadas a las entregas o a nombres de restaurantes específicos; por ello, ajustaron las pujas en consecuencia. También optimizaron las estrategias de pujas por país y lograron 1/5 del coste original por adquisición en 3 meses tras la optimización con Apple Search Ads.

Obtener información local para mejorar la relevancia.

El equipo de Rappi confió en Search Match para encontrar nuevos términos de búsqueda de alto rendimiento por país y no tardó en descubrir sutiles (pero importantes) matices con Apple Search Ads. Mediante un seguimiento activo del rendimiento de las palabras clave y el índice de presencia, consiguieron obtener información valiosa para cada mercado. No todos los países de Latinoamérica emplean la misma palabra para referirse a una misma cosa. Esta información de Apple Search Ads se utilizó para optimizar la página del producto de Rappi en el App Store, lo que consiguió mejorar el crecimiento orgánico de la app. El equipo de Rappi también la aplicó a las campañas y los canales de marketing tradicionales.

Conectar con los clientes en el momento adecuado.

Para Rappi, una adquisición se contabiliza cuando el usuario hace su primer pedido. Con Apple Search Ads, el equipo de Rappi fue capaz de atraer a más clientes fieles que, de media, hicieron su primer pedido 1,4 veces más rápido que los usuarios de otras plataformas. También descubrieron que el crecimiento de los clientes de Apple Search Ads se produjo de forma incremental al crecimiento orgánico y que la calidad de los clientes fue incluso superior a la de las instalaciones orgánicas.

«Nuestro plan es aumentar la inversión en Apple Search Ads aunque veamos cómo se reducen los presupuestos de otros canales. Estamos desarrollando herramientas automatizadas para conectarlas a la API de atribución de Apple Search Ads para aprovechar las recomendaciones y la automatización en tiempo real. Apple Search Ads ahora es un canal esencial para adquirir clientes de iOS y establecer alianzas clave», declara Scott Kepnach, director de marketing y alianzas de Rappi.

Ficha de la empresa

  • Rappi
  • Categoría Comida y bebida
  • Lanzada en 2015
  • Fundada en Bogotá, Colombia