Talabat

La app de alimentación y comida a domicilio aumenta la base de clientes en todo Oriente Medio.

Talabat ya era líder del mercado en Oriente Medio, pero mantener esa posición en una variedad de categorías de entrega a domicilio era todo un reto. Recurrieron a Apple Search Ads en busca de ayuda y lograron aumentar los clientes en un 20 % con un 12 % menos de costes.

Los resultados

20 % de aumento en la adquisición de nuevos usuarios en solo 30 días.
12 % de coste medio inferior por adquisición en comparación con plataformas publicitarias similares.
3 meses para convertirse en uno de los canales de adquisición de mayor rendimiento de Talabat.

El reto

Talabat, que en árabe quiere decir directamente «pedidos», se ha convertido en una app muy conocida en la región del Consejo de Cooperación del Golfo (CCG) desde su lanzamiento en 2004. Hoy en día, los clientes pueden usar esta app para pedir en restaurantes, tiendas de alimentación, farmacias y floristerías. Para mantener esta posición de liderazgo frente a la creciente competencia en una variedad de verticales de entrega a domicilio, Talabat necesitaba encontrar formas más rentables de aumentar su base de clientes en todo Oriente Medio.

Apple Search Ads es una parte integral de nuestra estrategia de marketing. Ha marcado un antes y un después en cuanto a la adquisición de clientes y ha acelerado nuestro crecimiento en regiones clave a un ritmo impresionante.

Erwan Jacob,
director de SEM global en Talabat

La solución

Aumentar el alcance con clientes regionales.

Al centrarse en la adquisición de nuevos clientes, Talabat aprovechó la oportunidad de mejorar la visibilidad de la app con Apple Search Ads tan pronto como estuvo disponible en la región. El hecho de poder mostrar la app en árabe mejoró la relevancia publicitaria para el público objetivo de Talabat en Arabia Saudí, Bahréin, Emiratos Árabes Unidos, Jordania, Kuwait, Qatar y Omán. En tan solo un mes, Talabat experimentó un aumento del 20 % en instalaciones gracias a Apple Search Ads.

Optimizar en base a la intención.

En Talabat, se cuenta un usuario como nuevo cuando este hace un pedido y no cuando descarga la app. Esto significa que es vital llegar a un público objetivo comprometido en el momento adecuado. Con Search Match, Talabat pudo descubrir nuevas palabras clave y maximizar el volumen de impresiones basado en la intención. Talabat se dio cuenta de que las palabras clave de marca, competencia y categoría funcionaban mejor en todos los mercados que los nombres específicos de los restaurantes locales.

Impulsar el rendimiento gracias a información exclusiva.

Además de ser un canal importante para acelerar el aumento de clientes, Apple Search Ads proporcionó información valiosa, como el volumen de consultas de búsqueda, para la optimización de Talabat en todos los mercados. «Confiamos y dependemos en gran medida de la información que ofrece Apple Search Ads. Nuestros planes para la integración de la API de atribución de Apple Search Ads nos permitirán obtener resultados aún mejores en el futuro. También planeamos aumentar la inversión y empezar a probar Creative Sets para saber cómo la creatividad publicitaria puede influir en el rendimiento», comenta Anthony Estephan, jefe de Marketing de rendimiento en Delivery Hero, propietaria de Talabat.

Ficha de la empresa

  • Talabat
  • Categoría Comida y bebida
  • Fundada en Kuwait
  • Operada por Delivery Hero SE