Waitr

Waitr incrementó la adquisición de nuevos usuarios en un 440 %.

Apple Search Ads superó al resto de plataformas de publicidad con un 729 % de rendimiento de la inversión y clientes que gastan un 13 % más.

Objetivos

  • Mejorar la posibilidad de que se descubra tu producto.
  • Llegar a los usuarios implicados.
  • Impulsar las descargas.

Estrategia

  • Alinear las campañas con las prácticas recomendadas en la estructura de cuenta.
  • Segmentar las campañas de rendimiento por categoría de palabra clave y aprovechar Search Match, la concordancia amplia y la concordancia exacta negativa.
  • Refinar el público para localizar mensajes para ciudades clave.

Resultados

  • Plataforma de publicidad de gran calidad con un rendimiento de la inversión (ROI) del 729 %.
  • Las descargas aumentaron en un 440 % a lo largo de cinco meses.
  • Los nuevos usuarios gastaron un 13 % más comparados con los nuevos usuarios de otras plataformas.

Waitr aumenta la base de nuevos usuarios que gastan más.

Waitr es una app de comida a domicilio local centrada en atraer nuevos clientes. Desde que se lanzó en 2015, la app se expandió a docenas de ciudades de EE. UU. y quería aumentar el reconocimiento de marca en nuevos mercados. Con una base de clientes que se compone sobre todo de usuarios de iOS, el equipo de marketing sabía que Apple Search Ads sería una incorporación esencial a su estrategia de adquisición.

«Apple Search Ads pudo superar a todas las otras plataformas muy rápido en las métricas, pero sobre todo en el rendimiento de la inversión», afirma Sonny Mayugba, director de Marketing. «Vimos un volumen de gran calidad de nuevos usuarios instalar la app, hacer una compra más rápido y pasar más tiempo en la app».

Crear visibilidad.

Teniendo en cuenta la combinación de marketing de adquisición de usuarios de Waitr, es posible que los clientes vean la app varias veces en plataformas digitales. Cuando los posibles clientes buscaron una app de comida a domicilio en el App Store, Apple Search Ads proporcionó una visibilidad aumentada que colocó aún mejor la app de acuerdo con el equipo de Waitr, lo que ofreció tasas de conversión consistentemente superiores al 80 por ciento.

«Con Apple Search Ads nuestro anuncio se muestra en el momento justo al cliente adecuado en el contexto correcto. La exposición y la visibilidad aumentadas de nuestra marca para los clientes potenciales que estaban buscando activamente en el App Store implicó poder atraer nuevos usuarios interesados», asegura Jeff Bolante, director general de Marketing.

Para Waitr, más usuarios comprometidos implica un mayor valor de durabilidad. Los nuevos usuarios adquiridos mediante Apple Search Ads gastaron un 13 % más que los nuevos usuarios adquiridos mediante otras plataformas de publicidad.

Optimizar el rendimiento.

Para conectar con los usuarios correctos, Waitr refinó el público según las ciudades en las que la app estaba disponible. Waitr también optimizó su estructura de cuenta creando campañas independientes para cada estrategia de palabra clave. Una campaña reflejó palabras clave del término de marca que incluían el nombre de la app y el de la empresa. Otra campaña de descubrimiento con Search Match se centró en mostrar los términos de búsqueda que no estaban en los conjuntos de palabras clave con los que contaban.

El resultado: las descargas de Waitr aumentaron en un 440 % en un plazo de cinco meses desde el lanzamiento de las campañas de Apple Search Ads. «Apple Search Ads proporciona a los usuarios más opciones y aumenta las oportunidades de descubrimiento. Esto resulta realmente beneficioso tanto para los clientes como para los vendedores» señaló Mayugba. «Sin embargo, es muy importante recordar el por qué. Un mejor rendimiento de anuncios implica un aumento de beneficios para nuestros socios de restaurantes, que es nuestro principal objetivo en Waitr. Apple Search Ads logró este objetivo».

Para Waitr, el coste por adquisición con Apple Search Ads fue un 47 % inferior que con otros canales de pago, y aún así generó un gran volumen. En general, Apple Search Ads proporcionó un rendimiento de la inversión del 729 % para Waitr, convirtiéndola en la app con mejores resultados de la plataforma publicitaria. «El volumen de descargas que recibimos, el bajo coste de esas descargas y el mayor valor de durabilidad de los clientes me mantuvieron interesado en Apple Search Ads», afirmó Mayugba.

Vimos un volumen de gran calidad de nuevos usuarios instalar la app, hacer una compra más rápido y pasar más tiempo en la app.

Sonny Mayugba, Waitr

Ficha de la empresa

  • Waitr Inc.
  • Categoría: Comida y bebida
  • Fundada en 2013
  • Sede: Lake Charles, LA, EE. UU.
  • 7.500 empleados
  • Clasificación del App Store: 4+