Wayfair

Wayfair amplía su alcance y
consigue más clientes leales.

El minorista de muebles y decoración logró atraer a más clientes muy interesados, lo que aumentó las instalaciones de su app gracias a Apple Search Ads en un 400 % al año.

Objetivos

  • Llegar a clientes más interesados.
  • Impulsar más instalaciones.
  • Maximizar la eficiencia de la campaña.

Estrategia

  • Ajustar la puja de palabras clave en función del rendimiento.
  • Ampliar el alcance de la campaña a todos los usuarios pertinentes.
  • Reincorporar a antiguos clientes.

Resultados

  • Aumento del 400 % en las descargas mediante Apple Search Ads.
  • 250 % de mejora de ROAS.
  • Aumento de más del 50 % en las descargas después de eliminar las acotaciones de público objetivo.

Wayfair atrae a los entusiastas de la decoración del hogar con Apple Search Ads.

Desde 2002, Wayfair ha estado reinventando la forma en que la gente compra productos para el hogar. En 2014, Wayfair lanzó una app para iOS, lo que facilitó a los clientes que se desplazan con frecuencia navegar y comprar más de 18 millones de productos. Hoy en día, las funciones de realidad aumentada y realidad virtual permiten a los compradores colocar muebles en 3D en sus propios espacios, probar diseños e inspirarse.

Para impulsar el crecimiento de los clientes de telefonía móvil en los Estados Unidos, Canadá, Alemania y el Reino Unido, el equipo de Wayfair necesitaba diversificar su estrategia de adquisición. Querían aumentar el compromiso de la marca y atraer más descargas de calidad, manteniendo al mismo tiempo la eficiencia de los costes.

Optimizar las palabras clave para ampliar el crecimiento.

Para atraer más clientes, el equipo de Wayfair aprovechó los conocimientos de las palabras clave y evaluó el rendimiento a nivel detallado. Identificaron un subconjunto de palabras clave de mayor rendimiento basadas en el retorno de la inversión publicitaria (ROAS), eliminaron los términos de búsqueda menos eficientes y ajustaron las pujas en consecuencia para sacar el máximo partido a las palabras clave más relevantes.

«Nos dimos cuenta de que ciertas palabras clave conducían a tasas de instalación más altas, pero a un menor compromiso y viceversa, un dato que realmente nos ayudó a optimizar nuestra estrategia de pujas», dice Katie Lynch, directora adjunta de Marketing de apps en Wayfair.

Mediante esta estrategia refinada, Wayfair mejoró el ROAS general en un 250 % al impulsar un crecimiento sustancial de las instalaciones y descubrir un alcance adicional. El equipo planea implementar una estrategia similar en nuevos mercados y con las apps de sus otras marcas de estilo de vida, Birch Lane y Joss & Main.

Ampliar el alcance al minimizar las acotaciones del público objetivo.

Para conectar con la mayor cantidad de público objetivo posible, Wayfair eliminó todas las acotaciones del público objetivo, lo que les ayudó a llegar a más clientes, como aquellos con el ajuste Limitar seguimiento de anuncios (LAT) activado. Al principio, este enfoque parecía arriesgado, por lo que el equipo comenzó a probarlo primero en campañas competitivas de palabras clave. «Incluir a todos los usuarios valió la pena. Llegamos a los clientes más potenciales y las descargas aumentaron en más del 50 % manteniendo nuestros objetivos de ROI», comenta Lynch.

Además de aumentar y diversificar la base de clientes móviles de Wayfair, los clientes adquiridos a través de Apple Search Ads estaban muy comprometidos. Demostraron tasas de inicio de sesión y de visitas repetidas sustancialmente más altas que los compradores de otras plataformas. «Aumentamos las instalaciones de nuestra app gracias a Apple Search Ads en un 400 % al año y hemos atraído a más compradores mucho más interesados en nuestros productos», comenta Lynch.

Reincorporar para impulsar el éxito continuado.

Wayfair planea reconectar con clientes antiguos al ampliar su inversión con Apple Search Ads. «Ahora estamos descubriendo que las descargas repetidas pueden ayudarnos a reintroducir a antiguos usuarios a nuestras nuevas funciones y a mejorar la experiencia de la app», dice Lynch. El equipo pretende aprovechar esta estrategia tan exitosa en toda su cartera de apps, así como en otros mercados.

Aumentamos las instalaciones de nuestra app gracias a Apple Search Ads en un 400 % al año y hemos atraído a más compradores mucho más interesados en nuestros productos.

Katie Lynch, Wayfair

Ficha de la empresa

  • Wayfair
  • Categoría Compras
  • Fundada en 2002
  • Sede en Boston, Massachusetts