Solución de problemas

La promoción de mi app está en espera

Tu cuenta se pondrá «en espera» por cualquiera de los siguientes motivos:

Para descubrir por qué la promoción de tu app está en espera:

  • Inicia sesión en tu cuenta.
  • Elige la app que quieres consultar en el panel.
  • En la parte inferior izquierda de la promoción de la app, consulta la sección de estado.

Problemas de pago y facturación

La tarjeta se ha rechazado

Si se rechaza un cargo en tu tarjeta de crédito por algún motivo, pondremos tus anuncios en pausa e intentaremos volver a realizar el mismo cargo en la misma tarjeta de crédito pasadas 48 horas de la transacción que se ha rechazado. Tus anuncios no se mostrarán hasta que no se solucionen los problemas con tu tarjeta de crédito.

Si añades una tarjeta de crédito de sustitución a tu cuenta, realizaremos el cargo en la tarjeta de crédito de sustitución en las 24 horas siguientes al momento en que hayas actualizado la información de la tarjeta de crédito.

En cuanto se haya autorizado la transacción, tus anuncios podrán volver a aparecer en los resultados de búsqueda del App Store.

Tengo que actualizar mi tarjeta de crédito

Para actualizar una tarjeta de crédito, añade la tarjeta de crédito nueva y márcala como el método de pago principal de tu cuenta:

  • Inicia sesión en tu cuenta.
  • Haz clic en los ajustes de la cuenta en la parte superior derecha de la pantalla.
  • Selecciona la pestaña de facturación.
  • Haz clic en la opción para sustituir la tarjeta.

Podremos realizar cargos en tu tarjeta de crédito actualizada en 24 horas, y tus anuncios ya podrán aparecer en el App Store.

Ten en cuenta que solo puedes tener una tarjeta de crédito activa a la vez en tu cuenta. Solo puedes cambiar la información de tu tarjeta de crédito tres veces en un periodo de 24 horas.

Ver las transacciones relacionadas con la facturación

Para ver la información de las transacciones de tu cuenta debes hacer lo siguiente:

  • Ir a la pestaña Datos de facturación.
  • Ir a la sección de transacciones de la tarjeta de crédito de la página.
  • Hacer clic en la notificación de facturación específica que quieras ver.

¿Por qué se me ha hecho un cargo de 1 USD?

Si recibes un cargo de 0 o 1 USD en tu factura significa que se ha hecho una solicitud de autorización temporal al emisor de tu tarjeta para comprobar que es válida. Tu entidad bancaria debería eliminar el cargo de tu cuenta automáticamente, normalmente en un plazo de 14 días. Search Ads no puede eliminarlo. Ponte en contacto con el emisor de tu tarjeta si una autorización temporal no se elimina.

¿Por qué he recibido cargos por instalación más de 30 días después?

Las instalaciones de tu app en los dispositivos de los usuarios se producen dentro de un período de conversión de 30 días. Este período va desde la primera interacción del usuario con el anuncio hasta la instalación de la app. Los cambios pueden tardar hasta 10 días en procesarse y verse reflejados en el panel.

Errores de facturación

Si sospechas que hay un error de facturación en tu cuenta, ponte en contacto con el equipo de Search Ads.

No consigo instalaciones

Hay muchos factores que influyen en el rendimiento de tus anuncios, incluyendo la relevancia respecto a las búsquedas del usuario, tu cantidad máxima de costo por instalación en comparación con la de tus competidores y la respuesta de los usuarios ante tu anuncio. Si tu app no recibe instalaciones, prueba lo siguiente:

  • Repasa los metadatos de tu app en App Store Connect para asegurarte de que representan bien a tu app. Las palabras clave, las descripciones y el título de tu app son solo algunos de los elementos que se tienen en cuenta para evaluar la relevancia de la app para búsquedas específicas, por lo que debes pensarlos muy bien al definirlos. Para crear tu anuncio, Search Ads usa los metadatos aprobados de la página de producto del App Store de tu app, como el nombre, el subtítulo, la descripción, los vídeos de previsualización y las capturas de pantalla. Asegúrate de que sigues las prácticas recomendadas para los metadatos del App Store.
    Nota: Si cambias tus metadatos del App Store, puede que tarden hasta 24 horas en verse reflejados en la previsualización del anuncio en tu cuenta y hasta dos horas en verse en tu anuncio del App Store.
  • La creatividad de tu anuncio puede desempeñar un papel clave en el rendimiento de la promoción de tu app. Para crear tu anuncio, Search Ads utiliza los metadatos aprobados de la página de producto del App Store de tu app, como el nombre, el subtítulo, la descripción, los vídeos de previsualización y hasta las tres primeras capturas de pantalla.
  • La página de tu producto también puede ayudar a impulsar las instalaciones. Con tres vistas previas de la app, 10 capturas de pantalla y nuevos campos de texto, las páginas de productos ofrecen más oportunidades para mostrar tu trabajo.
  • Prueba a aumentar tu cantidad máxima de costo por instalación, ya que puede aumentar la probabilidad de que se muestre tu anuncio.
  • Considera la posibilidad de ejecutar las promociones de tu app en todas las tiendas en las que esté disponible tu app para que tenga más oportunidades de llegar a los usuarios interesados.
  • El modelo empresarial adecuado para tu app es un equilibrio entre tus objetivos y las expectativas de los usuarios del App Store, y también puede influir en el rendimiento de tu app en las búsquedas del App Store, incluyendo Search Ads. Si ya has probado los ajustes anteriores y sigues sin ver resultados, una buena idea es comprobar las mejores prácticas para el App Store para elegir tu modelo empresarial.
  • Actualiza tu app para que sea compatible con 64 bits. A los usuarios con iOS 11 o posterior no se les mostrarán Search Ads para apps de 32 bits. Más información sobre enviar apps.

Me han notificado que mis anuncios
de Search Ads están pausados debido
a la infracción de una política

Puede que tu app infrinja una o varias políticas de contenido publicitario de Search Ads. También es posible que no cumpla con las directrices del App Store. Consulta las políticas y, si tienes alguna pregunta, ponte en contacto con nosotros.

Mi app no aparece entre las opciones que se pueden promocionar

Hay varios motivos por los que puede pasar esto.

Tu app no está en la cuenta seleccionada de App Store Connect

Si tienes varias cuentas de App Store Connect, puedes enlazarlas a cada una de tus cuentas. Así podrás promocionar más apps.

Únicamente podrás enlazar cuentas de App Store Connect cuando crees por primera vez una cuenta de Search Ads Basic; no es posible hacerlo en ningún otro momento.

Ten en cuenta que el comercializador, el administrador o el titular legal de la cuenta de App Store Connect debe tener la función de Gestor de grupo o Administrador de la cuenta para enlazar la cuenta de App Store Connect al grupo de promoción de la app.

Tu app es nueva en el App Store

Puede que tu app tarde hasta 24 horas en aparecer en el App Store.

Tu app no puede promocionarse con Search Ads

Puede que tu app infrinja una o varias políticas de contenido publicitario de Search Ads. También es posible que no cumpla con las directrices del App Store. Consulta las políticas y, si tienes alguna pregunta, ponte en contacto con nosotros.

Tu app debe estar disponible en el App Store de Apple de Estados Unidos

Search Ads Basic solo está disponible para apps del App Store de Apple en Estados Unidos.

El nombre de tu app tiene un carácter especial

Si tu app contiene una letra acentuada u otro carácter especial, asegúrate de incluirlo correctamente para que se muestre su nombre. Para escribir una versión alternativa de un carácter, mantén pulsada la tecla hasta que se muestren sus caracteres alternativos. Después, haz clic en el carácter que quieras usar o escribe el número que aparece debajo. Más información.

La información de mi anuncio no es correcta

Search Ads muestra un precio incorrecto para tu app

Si cambias el precio de tu app en el App Store, puede que este cambio tarde hasta dos horas en aparecer también en Search Ads.

Los cambios en los metadatos del App Store no se ven reflejados en mi anuncio

Si cambias tus metadatos del App Store, puede que tarden hasta 24 horas en verse reflejados en la previsualización del anuncio en tu cuenta y hasta dos horas en verse en tu anuncio del App Store.

No puedo configurar mi cuenta

Para configurar una cuenta de Search Ads Basic debes tener actualmente una app en el App Store para iPhone o iPad en los Estados Unidos.

También debes tener un ID de Apple asociado a un correo electrónico válido. Los ID de Apple que solo usan números de teléfono no se aceptan. Se aplican ciertas excepciones y todos los anunciantes deben cumplir siempre con las políticas de publicidad y de contenido de Search Ads.

Consulta la lista de países donde deben residir los anunciantes para poder inscribirse en Search Ads.

Otros motivos por los que quizá no puedes configurar o activar una cuenta:

  • No hay ninguna cuenta de App Store Connect asociada a tu ID de Apple.
  • Ya hay una cuenta de Search Ads Basic enlazada a la cuenta de App Store Connect a la que intentas acceder. Ponte en contacto con tu administrador de App Store Connect para poder acceder.
  • No tienes asignada la función de Administrador, Legal o Marketing. Ponte en contacto con tu administrador de App Store Connect para poder acceder.
  • El método de pago de tu cuenta no es una tarjeta de crédito.

No puedo acceder a mi panel

Sistemas operativos admitidos
macOS High Sierra 10.13.2 o posterior
Windows 10 o posterior

Navegadores admitidos
Safari 11.0.2 o posterior
Chrome 62 o posterior

Problemas con las promociones de apps en la tienda de Francia

No puedo poner en marcha mis promociones de apps en el App Store de Francia

De acuerdo con lo estipulado en la ley francesa conocida como «Ley Sapin», cuyo objetivo es el aumento de la transparencia de las operaciones de compra de medios, solo los anunciantes que sean propietarios tanto de la app como de la cuenta de Search Ads podrán promocionar apps en el App Store de Francia. Esto significa que, si representas a una agencia, o bien te encargas como agente de gestionar el programa de Search Ads de un cliente cuya empresa está registrada, establecida o ubicada en Francia, no podrás publicar anuncios en nombre de dicho anunciante en el App Store de Francia.

Mis promociones de apps en el App Store de Francia aparecen como incompletas

Si tú o un administrador de cuentas os habéis identificado anteriormente en la información de la cuenta como agentes o representantes, también tendréis que responder a la pregunta en la que se os solicita si estáis promocionando la aplicación en nombre o beneficio de una empresa francesa. Para hacerlo, haz clic en «Editar ajustes de la campaña».

Si en la información de la cuenta nunca habéis especificado si sois un representante o no, tendréis que responder a la pregunta en la que se os solicita si estáis promocionando la aplicación en nombre o beneficio de una empresa francesa. Si ya has contestado a la pregunta afirmativamente, entonces otro administrador de la cuenta deberá responder a ella. El estado de la campaña se actualizará una vez que todos los usuarios de la cuenta que tengan la función de administrador hayan respondido a la pregunta.