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Problemas de facturación

Si sospechas que hay un error de facturación en tu cuenta, ponte en contacto con el equipo de Apple Search Ads.

Cómo ver transacciones

Para ver la información de las transacciones de tu cuenta, debes hacer lo siguiente:

  1. Haz clic en el nombre de tu cuenta en la parte superior derecha de cualquier pantalla.
  2. Haz clic en Ajustes.
  3. Ve a la página Facturación.
  4. Ve a la sección Facturas de la página.
  5. Haz clic en la factura concreta que quieras ver.

Las facturas incluirán el ID de la campaña, los toques recibidos y la cantidad facturada a tu cuenta.

También puedes controlar otros indicadores financieros, como el CPA medio y el gasto por grupo de anuncios en el panel de control Campañas y en el panel de control Gráficas que encontrarás en el panel de control Grupos de anuncios.

Ten en cuenta que el importe de la factura de tu tarjeta de crédito puede variar ligeramente del total de tus transacciones en línea. Esto se debe a que los cargos en tu tarjeta de crédito se emiten según UTC, mientras que tu cuenta sigue la zona horaria que hayas seleccionado. Para ver tu cuenta en la misma zona horaria que tu historial de facturación, ve al panel de control Gráficas para la campaña que quieras consultar. Selecciona la opción UTC en el menú de zona horaria del pie de página. Tu intervalo de fechas elegido puede cambiar ligeramente para reflejar las diferencias horarias de UTC. Los informes de ubicación, términos de búsqueda, edad y género no son visibles en UTC.

Si recibes un cargo de 1 USD (EE. UU.)

Si recibes un cargo de 0 o 1 USD en tu factura, significa que se ha hecho una solicitud de autorización temporal al emisor de tu tarjeta para comprobar que es válida. Tu entidad bancaria debería eliminar el cargo de tu cuenta automáticamente, normalmente en un plazo de 14 días. Apple Search Ads no puede eliminarlo. Ponte en contacto con el emisor de tu tarjeta si una autorización temporal no se elimina.

Si recibes varios cargos de distintas entidades de Apple

Los cargos se tramitan cada 500 USD o cada siete días según la entidad legal de Apple asociada al lugar donde se han mostrado tus anuncios.

Si, por ejemplo, tienes la sede en Australia pero realizas una campaña en EE. UU. y en Reino Unido, en tu resumen de facturación aparecerá un cargo por cada país o región en el que se hayan mostrado tus anuncios. Dependiendo de dónde se muestren los anuncios, podrás ver hasta un total de cinco cargos distintos a la vez, pero en conjunto no superarán el umbral de 500 USD.

Recuerda que, si deseas publicar anuncios en el App Store de varios países y regiones, debes avisar a tu entidad bancaria para garantizar que no haya ningún problema con la tramitación de las transacciones en el extranjero.