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Basic | Solución de problemas

Si tienes problemas con el pago o la facturación

Si la tarjeta asociada a tu cuenta de Apple Search Ads ha sido rechazada

Si se rechaza un cargo en tu tarjeta de crédito por algún motivo, Apple Search Ads pondrá los anuncios en pausa e intentará volver a realizar el cargo en la misma tarjeta de crédito pasadas 48 horas de la transacción que se haya rechazado. Tus anuncios no se mostrarán hasta que no se solucionen los problemas con tu tarjeta de crédito.

Si añades una tarjeta de crédito de sustitución a la cuenta, realizaremos el cargo en la tarjeta de crédito de sustitución en las 24 horas siguientes al momento en que hayas actualizado la información de la tarjeta de crédito.

En cuanto se haya autorizado la transacción, tus anuncios podrán volver a mostrarse en los resultados de búsqueda del App Store.

Si tienes que actualizar la tarjeta de crédito

Para añadir un nuevo método de pago principal, realiza lo siguiente:

  1. Haz clic en el nombre de tu cuenta en la parte superior derecha de la pantalla.
  2. Haz clic en Ajustes.
  3. Ve a la página Facturación.
  4. Haz clic en Editar tarjeta.
  5. Introduce la información de tu tarjeta de crédito nueva y guárdala.

Podremos realizar cargos en tu tarjeta de crédito actualizada en 24 horas, y tus anuncios ya podrán aparecer en el App Store.

Ten en cuenta que solo puedes tener una tarjeta de crédito activa a la vez en tu cuenta. Solo puedes cambiar la información de tu tarjeta de crédito tres veces en un periodo de 24 horas.

Si quieres ver las transacciones relacionadas con la facturación

Para ver la información de las transacciones de tu cuenta, debes hacer lo siguiente:

  1. Haz clic en el nombre de tu cuenta en la parte superior derecha de la pantalla.
  2. Haz clic en Ajustes.
  3. Ve a la página Facturación.
  4. Ve a la sección Facturas de la página.
  5. Haz clic en la factura que quieras ver.

Si recibes un cargo de 1 USD (EE. UU.)

Si recibes un cargo de 0 o 1 USD en tu factura significa que se ha hecho una solicitud de autorización temporal al emisor de tu tarjeta para comprobar que es válida. Tu entidad bancaria debería eliminar el cargo de tu cuenta automáticamente, normalmente en un plazo de 14 días. Apple Search Ads no puede eliminarlo. Ponte en contacto con el emisor de tu tarjeta si una autorización temporal no se elimina.

Si recibes cargos por instalación más de 30 días después

Las descargas de tu app en los dispositivos de los usuarios se tienen en cuenta dentro de un periodo de conversión de 30 días. Este periodo empieza con la primera interacción del usuario con el anuncio y termina cuando que el usuario instala (descarga) la app, en un lapso de 30 días. Los cambios pueden tardar hasta 10 días en procesarse y verse reflejados en el panel de control.

Si recibes varios cargos de distintas entidades de Apple

Los cargos se tramitan cada 500 USD o cada siete días según la entidad legal de Apple asociada al lugar donde se han mostrado tus anuncios.

Si, por ejemplo, tienes la sede en Australia pero realizas una campaña en EE. UU. y en Reino Unido, en tu resumen de facturación aparecerá un cargo por cada país o región en el que se hayan mostrado tus anuncios. Dependiendo de dónde se muestre el anuncio, podrás ver hasta un total de cinco cargos distintos a la vez, pero en conjunto no superarán el umbral de 500 USD.

Recuerda que, si deseas publicar anuncios en el App Store de varios países y regiones, debes avisar a tu entidad bancaria para garantizar que no haya ningún problema con la tramitación de las transacciones en el extranjero.

Si crees que se ha producido un error de facturación

Si sospechas que hay un error de facturación en tu cuenta, ponte en contacto con el equipo de Apple Search Ads.