Solucionar problemas de facturación

Si la tarjeta asociada a tu cuenta de Apple Search Ads ha sido rechazada

Si, por algún motivo, se rechaza un cargo en tu tarjeta de crédito o débito, Apple Search Ads pondrá tus anuncios en pausa e intentará volver a realizar el cargo en la misma tarjeta en las 48 horas siguientes a la transacción rechazada. Los anuncios no se mostrarán hasta que no se solucionen los problemas con la tarjeta.

Si añades otra tarjeta de crédito o débito a la cuenta que sustituya a la anterior, realizaremos el cargo en esta tarjeta en las 24 horas siguientes al momento en que hayas añadido la información de la tarjeta. Ten en cuenta que no podemos realizar cargos manualmente bajo petición.

En cuanto se haya autorizado la transacción, tus anuncios podrán volver a mostrarse en los resultados de búsqueda del App Store.

Si tienes que modificar la tarjeta de crédito o débito

  1. Haz clic en el nombre de tu cuenta en la parte superior derecha de la pantalla.
  2. Haz clic en Ajustes.
  3. Ve a la página Facturación.
  4. Haz clic en Editar tarjeta.
  5. Introduce la información de tu nueva tarjeta de crédito o débito y guárdala.

Podremos realizar cargos en la nueva tarjeta pasadas 24 horas, y tus anuncios ya podrán aparecer en el App Store.

Ten en cuenta que solo puedes tener una tarjeta de crédito o débito activa en tu cuenta. Solo puedes cambiar la información de la tarjeta de crédito tres veces en un periodo de 24 horas.

Si recibes un cargo de 1 USD (EE. UU.)

Si recibes un cargo de 0 o 1 USD en tu factura, significa que se ha enviado una solicitud de autorización temporal al emisor de tu tarjeta para comprobar que es válida. Tu entidad bancaria debería eliminar el cargo de tu cuenta automáticamente, normalmente en un plazo de 14 días. Apple Search Ads no puede eliminarlo. Contacta con el emisor de la tarjeta si no se elimina la autorización temporal.

Si recibes cargos por instalación más de 30 días después

Las descargas de tu app en los dispositivos de los usuarios se tienen en cuenta dentro de un periodo de conversión de 30 días. Este periodo empieza con la primera interacción del usuario con el anuncio y termina cuando el usuario instala (descarga) la app, en un período de 30 días. Los cargos pueden tardar hasta 10 días en tramitarse y verse reflejados en el panel.

Si recibes varios cargos de distintas entidades de Apple

Los cargos se tramitan cada 500 USD o cada siete días según la entidad legal de Apple asociada al lugar donde se han mostrado tus anuncios.

Si, por ejemplo, tienes la sede en Australia pero realizas una campaña en los EE. UU. y en el Reino Unido, en tu resumen de facturación aparecerá un cargo por cada país o región en el que se hayan mostrado tus anuncios. En función de dónde se muestre el anuncio, podrás ver hasta un total de 5 cargos distintos a la vez, pero en conjunto no superarán el umbral de 500 USD. Los anunciantes de Rusia solo deberían recibir facturas de Apple Distribution International Ltd.

Recuerda que, si deseas publicar anuncios en el App Store de varios países y regiones, debes avisar a tu entidad bancaria para garantizar que no haya ningún problema con la tramitación de transacciones en el extranjero.

Si crees que se ha producido un error de facturación

Si sospechas que hay un error de facturación en tu cuenta, contacta con el equipo de Apple Search Ads.