Los pacientes conectan con médicos.
Amwell aumenta su alcance en EE. UU.

El equipo de American Well tenía una amplia experiencia con el marketing de búsquedas tradicional, pero sus listas de palabras clave en el momento no eran las adecuadas para Apple Search Ads. «En otras plataformas, las personas buscan síntomas generales. Pero acuden al App Store con la intención de encontrar una solución. Quieren apps que se ajusten a sus necesidades concretas», comenta Tim Ming, director de marketing de American Well.

Las campañas de descubrimiento con Search Match ayudaron a descubrir nuevas palabras clave relevantes. Las campañas de marca incluyeron el nombre de la app, el nombre de la empresa y marcas de socios relevantes (aseguradoras, empleadores, minoristas). Las campañas de categoría y de competidor presentaron la marca a usuarios que buscaban apps similares y sirvieron para que el equipo se informara acerca de los competidores emergentes.

Conseguir una visita al médico que genere ingresos es el indicador de rendimiento clave de American Well. Es por eso que el equipo se centra en conectar con personas que necesitan atención inmediatamente. Observan un repunte en los meses de verano, cuando las visitas de urgencia tienden a aumentar. También existe más interés y uso durante la temporada de gripe, que suele abarcar desde el primer trimestre del año actual hasta el primer trimestre del año siguiente.

«Nuestro negocio es muy estacional y nos preparamos supervisando de manera activa las palabras clave que se ofrecen. Apple Search Ads nos ayuda a dimensionar el crecimiento y consigue usuarios interesados con muy buena conversión. Esto significa que estamos dispuestos a aumentar la inversión durante las temporadas en las que tenemos más trabajo», sostiene Ming.

Apple Search Ads proporcionó nuevos usuarios con una gran intención. De hecho, los usuarios suelen realizar una consulta al médico en los tres días posteriores a la descarga de la app; es decir, se convierten mucho más rápido que los nuevos usuarios de otras plataformas. «La telemedicina todavía tiene mucho camino por recorrer. Apple Search Ads nos ayuda a darnos a conocer y obtener conversiones cuando la gente enferma. También nos sirve para ser la primera opción a la que acuden», apunta Ming.

Después de todo, muchos usuarios pueden pasar muchos meses, si no años, sin volver a necesitar la app. Ming calcula que más de la mitad de las descargas de Amwell proceden de usuarios que ya habían descargado anteriormente la app. Es por eso que el equipo utilizó Apple Search Ads con un enfoque «siempre activo».