Caso de éxito de SNCF Connect con Apple Search Ads

SNCF Connect

Los viajeros reservan y
gestionan viajes.
SNCF Connect se da
a conocer.

Anuncio de SNCF Connect en el App Store
Los clientes de SNCF Connect pueden organizar y reservar viajes día a día, así como viajes de larga distancia por Francia, y encontrar fácilmente toda la información que necesitan para gestionar sus viajes en tiempo real. La app aumentó el crecimiento de las descargas año tras año con las ubicaciones de Apple Search Ads en todo el App Store, potenciando la visibilidad con nuevos públicos y optimizando los materiales creativos para mejorar las conversiones y los costes durante los picos de demanda estacionales.

Los resultados

3veces más descargas año tras año.
10veces más aumento en la cuota de impresiones después de invertir en campañas de resultados de búsqueda de marca.
7veces más aumento de las impresiones año tras año después de publicar en varias ubicaciones de anuncios.
58% más impresiones anuales de los anuncios de la pestaña Hoy1.

El reto

Para impulsar la adquisición de nuevos clientes, el equipo de SNCF Connect & Tech tenía que maximizar la visibilidad de la marca entre más públicos en el App Store. También tenían que invertir en la protección de la marca y mejorar la visibilidad de las nuevas prestaciones de la app, lo que permitiría que llegaran a más clientes potenciales y se diferenciaran de la competencia. En una categoría cada vez más concurrida, era fundamental mantener la competitividad y aumentar el rendimiento general durante los picos de ventas de viajes, cuando aumentaba la demanda de la categoría.

Con varias ubicaciones de Apple Search Ads a lo largo del recorrido del cliente en el App Store, aumentamos la visibilidad de nuestra marca y llegamos a nuevos públicos durante los periodos críticos de ventas, lo que impulsó las conversiones incrementales y mantuvo
nuestra competitividad.

La solución

Invertir en campañas de búsqueda de marca para mantener la competitividad.

Para medir y optimizar el rendimiento más fácilmente, el equipo de SNCF Connect & Tech empezó reestructurando las campañas por tema de palabra clave (marca, categoría, competidor y descubrimiento), escalando el alcance a tantos clientes potenciales como fuera posible. Centrándose en proteger su posición de liderazgo, invirtieron más en campañas de marca. Este enfoque impulsó un aumento de 10 veces en las impresiones de la marca en un año.

 

«Creamos una base sólida centrada en las campañas de resultados de búsqueda para potenciar la propiedad de la marca, aumentar la participación en el App Store y mantenernos por delante de la competencia», dice el jefe de SNCF Connect & Tech de SEA, Pierre-Emmanuel Vannini. «Fue fundamental configurar primero nuestras campañas de resultados de búsqueda para el tener buenos resultados, lo que demostró el valor de Apple Search Ads a nuestro equipo de dirección. Este éxito inicial con los resultados de búsqueda permitió a nuestro equipo invertir más en varias ubicaciones del App Store».

Ampliar el alcance a más clientes potenciales con anuncios en la pestaña Hoy, la pestaña Buscar y las páginas de producto.

Durante los periodos críticos de ventas previos a las fiestas de fin de año y los viajes de verano, el equipo de SNCF Connect & Tech captó un mayor interés en la categoría al complementar las campañas de resultados de búsqueda con varias ubicaciones adicionales. Los anuncios de la pestaña Hoy ofrecieron una ubicación destacada en la página principal del App Store, llegando a millones de viajeros potenciales al comienzo de su recorrido de descubrimiento de apps. Con los anuncios de la pestaña Buscar, el equipo podía influir en la intención antes de que la gente se limitara a una búsqueda específica. Pudieron aumentar la cuota de mercado y captar la fuerte intención de las personas que buscaban activamente apps con anuncios en la parte inferior de las páginas de producto relevantes.

 

«Los anuncios de la pestaña Hoy y la pestaña Buscar aumentaron la exposición de la app en todo el App Store, maximizando la visibilidad en la parte superior del embudo de marketing y generando millones de impresiones para nuestras ofertas de ventas. De hecho, el 58 por ciento de las impresiones durante el último año se generaron desde los anuncios de la pestaña Hoy», afirma Vannini. «Al publicar en varias ubicaciones de anuncios, también notamos un impacto positivo en el crecimiento orgánico, con descargas incrementales de personas que creemos que se vieron influenciadas por los diferentes anuncios que se encontraron».

Optimizar la relevancia de los anuncios para alinearse mejor con los intereses de
los clientes.

Para crear experiencias del App Store más relevantes y atractivas para públicos específicos, el equipo de SNCF Connect & Tech creó variantes de anuncios basadas en páginas de producto personalizadas configuradas en App Store Connect. Al destacar las ofertas promocionales, así como la funcionalidad específica y los beneficios para el usuario, pudieron alinear los materiales creativos y los mensajes con las necesidades de diferentes públicos y sus búsquedas en el App Store. Por ejemplo, una página de producto personalizada presentaba instrucciones paso a paso sobre cómo usar la app para recargar una tarjeta Navigo (utilizada para viajar dentro de la región de París). Con esta página de producto personalizada, el equipo destacó las prestaciones de movilidad urbana que diferenciaban a SNCF Connect & Tech de la competencia.

 

Cuando los clientes potenciales tocaban uno de estos anuncios, llegaban a una página de producto personalizada que coincidía con los materiales creativos del anuncio, lo que creaba una experiencia perfectamente integrada. «Con las páginas de producto personalizadas, pudimos compartir información útil que era relevante para lo que la gente buscaba en el App Store, lo que impulsó mayores porcentajes de toques y conversiones», dice Vannini. El equipo completó la certificación de Apple Search Ads para asegurarse de contar con las mejores formas de seguir optimizando el rendimiento de la campaña. El plan es seguir haciendo que las páginas de producto personalizadas sean más personalizadas y relevantes para apoyar la estrategia de varias ubicaciones, especialmente durante los esfuerzos de ampliación en nuevos mercados previos a los próximos eventos deportivos clave en Francia.

Ficha de la empresa

  • SNCF Connect & Tech
  • Categoría Viajes
  • Lanzada en 2000
  • Con sede en Saint-Denis, Lille y Nantes, Francia (sede central de la empresa)
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