Los viajeros reservan y
gestionan viajes.
SNCF Connect se da
a conocer.

Para medir y optimizar el rendimiento más fácilmente, el equipo de SNCF Connect & Tech empezó reestructurando las campañas por tema de palabra clave (marca, categoría, competidor y descubrimiento), escalando el alcance a tantos clientes potenciales como fuera posible. Centrándose en proteger su posición de liderazgo, invirtieron más en campañas de marca. Este enfoque impulsó un aumento de 10 veces en las impresiones de la marca en un año.

«Creamos una base sólida centrada en las campañas de resultados de búsqueda para potenciar la propiedad de la marca, aumentar la participación en el App Store y mantenernos por delante de la competencia», dice el jefe de SNCF Connect & Tech de SEA, Pierre-Emmanuel Vannini. «Fue fundamental configurar primero nuestras campañas de resultados de búsqueda para el tener buenos resultados, lo que demostró el valor de Apple Search Ads a nuestro equipo de dirección. Este éxito inicial con los resultados de búsqueda permitió a nuestro equipo invertir más en varias ubicaciones del App Store».

Durante los periodos críticos de ventas previos a las fiestas de fin de año y los viajes de verano, el equipo de SNCF Connect & Tech captó un mayor interés en la categoría al complementar las campañas de resultados de búsqueda con varias ubicaciones adicionales. Los anuncios de la pestaña Hoy ofrecieron una ubicación destacada en la página principal del App Store, llegando a millones de viajeros potenciales al comienzo de su recorrido de descubrimiento de apps. Con los anuncios de la pestaña Buscar, el equipo podía influir en la intención antes de que la gente se limitara a una búsqueda específica. Pudieron aumentar la cuota de mercado y captar la fuerte intención de las personas que buscaban activamente apps con anuncios en la parte inferior de las páginas de producto relevantes.

«Los anuncios de la pestaña Hoy y la pestaña Buscar aumentaron la exposición de la app en todo el App Store, maximizando la visibilidad en la parte superior del embudo de marketing y generando millones de impresiones para nuestras ofertas de ventas. De hecho, el 58 por ciento de las impresiones durante el último año se generaron desde los anuncios de la pestaña Hoy», afirma Vannini. «Al publicar en varias ubicaciones de anuncios, también notamos un impacto positivo en el crecimiento orgánico, con descargas incrementales de personas que creemos que se vieron influenciadas por los diferentes anuncios que se encontraron».

Para crear experiencias del App Store más relevantes y atractivas para públicos específicos, el equipo de SNCF Connect & Tech creó variantes de anuncios basadas en páginas de producto personalizadas configuradas en App Store Connect. Al destacar las ofertas promocionales, así como la funcionalidad específica y los beneficios para el usuario, pudieron alinear los materiales creativos y los mensajes con las necesidades de diferentes públicos y sus búsquedas en el App Store. Por ejemplo, una página de producto personalizada presentaba instrucciones paso a paso sobre cómo usar la app para recargar una tarjeta Navigo (utilizada para viajar dentro de la región de París). Con esta página de producto personalizada, el equipo destacó las prestaciones de movilidad urbana que diferenciaban a SNCF Connect & Tech de la competencia.

Cuando los clientes potenciales tocaban uno de estos anuncios, llegaban a una página de producto personalizada que coincidía con los materiales creativos del anuncio, lo que creaba una experiencia perfectamente integrada. «Con las páginas de producto personalizadas, pudimos compartir información útil que era relevante para lo que la gente buscaba en el App Store, lo que impulsó mayores porcentajes de toques y conversiones», dice Vannini. El equipo completó la certificación de Apple Search Ads para asegurarse de contar con las mejores formas de seguir optimizando el rendimiento de la campaña. El plan es seguir haciendo que las páginas de producto personalizadas sean más personalizadas y relevantes para apoyar la estrategia de varias ubicaciones, especialmente durante los esfuerzos de ampliación en nuevos mercados previos a los próximos eventos deportivos clave en Francia.