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Wayfair

Los clientes compran sobre la marcha.
Wayfair aumenta la eficiencia.

Anuncio de Wayfair en el App Store
La app de Wayfair facilita que los aficionados a la decoración de casas encuentren inspiración, puedan buscar entre más de 18 millones de productos y compren sobre la marcha.
Con Apple Search Ads, el minorista de muebles y decoración atrajo a clientes más comprometidos y logró un aumento interanual de las instalaciones.

Los resultados

400 % de aumento interanual de las descargas nuevas mediante Apple Search Ads.
250 % de aumento del retorno de la inversión publicitaria (ROAS).
50 % más descargas tras eliminar las acotaciones del público objetivo.

El reto

Wayfair quería impulsar el crecimiento de los clientes en plataformas móviles en EE. UU., Canadá, Alemania y Reino Unido. Para lograrlo, necesitaban (sin perder rentabilidad) diversificar su estrategia de adquisición, aumentar el compromiso de la marca y obtener descargas incrementales y de calidad.

Logramos un aumento interanual de las instalaciones de nuestra app gracias a Apple Search Ads del 400 % y atrajimos a más compradores mucho más interesados en nuestros productos.

La solución

Optimizar las palabras clave para ampliar el crecimiento.

Con Apple Search Ads, el equipo de Wayfair aprovechó estadísticas en el nivel de palabras clave para llegar a más clientes y evaluó el rendimiento a nivel granular. Identificaron un subconjunto de palabras clave de mayor rendimiento basadas en el retorno de la inversión publicitaria (ROAS), eliminaron los términos de búsqueda menos eficientes y ajustaron las pujas en consecuencia para sacar el máximo partido a las palabras clave más relevantes.

 

«Nos dimos cuenta de que ciertas palabras clave conducían a tasas de instalación más altas, pero a un menor compromiso y viceversa, un dato que realmente nos ayudó a optimizar nuestra estrategia de pujas», dice Katie Lynch, directora adjunta de marketing de apps en Wayfair.

Ampliar el alcance al minimizar las acotaciones del público objetivo.

Para conectar con la mayor cantidad de público objetivo posible, Wayfair eliminó todos los ajustes de público objetivo y ayudó a la empresa a alcanzar más clientes. Al principio, este enfoque parecía arriesgado, por lo que el equipo comenzó a probarlo primero en campañas competitivas de palabras clave. «Incluir a todos los usuarios valió la pena. Llegamos a los clientes más potenciales y las descargas aumentaron en más del 50 % al mismo tiempo que mantuvimos nuestros objetivos de ROI», comenta Lynch.

 

Además de aumentar y diversificar la base de clientes móviles de Wayfair, los compradores adquiridos a través de Apple Search Ads estaban muy comprometidos. Demostraron tasas de inicio de sesión y de visitas repetidas sustancialmente más altas que los clientes de otras plataformas. «Logramos un aumento interanual de las instalaciones de nuestra app gracias a Apple Search Ads del 400 % y atrajimos a más compradores mucho más interesados en nuestros productos».

Reincorporar para impulsar el éxito continuado.

Wayfair planea reconectar con clientes antiguos ampliando su inversión con Apple Search Ads. «Ahora estamos descubriendo que las descargas repetidas pueden ayudarnos a reintroducir a antiguos usuarios a nuestras nuevas funciones y a mejorar la experiencia de la app», dice Lynch. El equipo pretende aprovechar esta estrategia ganadora en nuevos mercados adicionales, así como en su conjunto de apps para sus otras marcas de estilo de vida, Birch Lane y Joss & Main.

Resumen de la empresa

  • Wayfair
  • Categoría Compras
  • Fundada en 2002
  • Con sede en Boston, MA, EE. UU.
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