Amwell

American Well quadruple ses téléchargements.

Grâce à Search Ads, l’app médicale attire un nombre croissant d’utilisateurs, élargissant sa base de clients aux États-Unis et divisant ses coûts par dix à l’approche des pics saisonniers.

Objectifs

  • Améliorer la visibilité de la marque.
  • Rester compétitif dans une catégorie de recherche en plein essor.
  • Stimuler l’intérêt durant les périodes de pic d’activité.

Stratégie

  • Structurer les campagnes de façon à atteindre les objectifs de performances.
  • Augmenter l’investissement pendant les périodes importantes pour toucher un public plus nombreux.

Résultats

  • Téléchargements multipliés par 4 par rapport au trimestre précédent.
  • Coûts d’acquisition d’utilisateurs divisés par 10 sur 5 mois.

American Well s’attire des utilisateurs impliqués.

American Well recourt à la technologie pour améliorer l’accès aux soins de santé de qualité. Grâce à des partenariats conclus avec les principaux systèmes de santé, assureurs, employeurs et détaillants des États-Unis, l’app Amwell permet à ses utilisateurs de bénéficier de consultations vidéo en direct auprès des docteurs en qui ils ont confiance. Pour rester compétitive dans la catégorie Santé, où la concurrence est de plus en plus ardue, l’app Amwell devait améliorer considérablement sa visibilité.

« Les consommateurs ont de plus en plus l’embarras du choix, jour après jour. Avec plus de 300 apps de télémédecine à ce jour, il est très compliqué de capter l’attention des utilisateurs. Nous voulons être certains que notre app soit visible pour que, dès l’instant où quelqu’un tombe malade et en cherche une qui l’aidera à obtenir des soins médicaux, il trouve la nôtre », déclare Tim Ming, directeur du marketing numérique chez American Well.

Améliorer les performances grâce à la pertinence.

American Well possède une vaste expérience de l’acquisition d’utilisateurs par le biais des techniques traditionnelles de marketing basé sur la recherche via Internet. Toutefois, les listes de mots-clés existantes ne correspondaient pas toujours aux termes et express­ions effectivement recherchés sur l’App Store. « Sur d’autres plateformes, les recherches peuvent porter sur des informations et des symptômes généraux. Mais les utilisateurs qui se rendent sur l’App Store ont des intentions plus ciblées. Ils veulent trouver des apps qui répondent à leurs besoins particuliers et sont prêts à agir », déclare M. Ming.

Afin de créer des listes de mots-clés à la fois étoffées et affinées pour Search Ads, American Well a configuré des campagnes de découverte avec Search Match, qui identifie les nouveaux mots-clés pertinents sur l’App Store. Les campagnes Marque incluent le nom de l’app, celui de l’entreprise, ainsi les marques de partenaires pertinentes. Quant aux campagnes génériques, elles s’intéressent essentiellement aux termes recherchés, tels que recherche par symptômes et gestion des maladies. Pour retenir l’attention des utilisateurs à la recherche d’apps contenant des fonctionnalités similaires à celles de son app, American Well a lancé des campagnes Concurrent.

« Search Ads nous aide à faire connaître notre marque auprès des utilisateurs qui recherchent des apps semblables à la nôtre, et donc à renforcer notre notoriété. Mais aussi à garder une longueur d’avance sur nos nouveaux concurrents directs », estime M. Ming. Grâce à Search Ads, l’app Amwell a vu son volume de téléchargements quadrupler par rapport au trimestre précédent. Parallèlement, les coûts ont été divisés par 10 au cours des 5 derniers mois. American Well a constaté une forte progression de la rentabilité des mots-clés sans mention de marque, ces résultats étant obtenus avec des coûts deux fois moins élevés qu’avec les autres plateformes publicitaires.

Investir pour tirer parti des variations saisonnières.

L’indicateur clé de performance d’American Well est la demande d’une consultation médicale qui génère des revenus. Si M. Ming estime qu’il est important de trouver tout au long de l’année des personnes qui ont besoin de soins rapidement, il constate une hausse d’activité durant les mois d’été, les consultations urgentes étant alors généralement plus nombreuses. L’app enregistre également un bond en termes d’intérêt et d’utilisation pendant la saison des grippes, qui, habituellement, débute le dernier trimestre d’une année et se prolonge jusqu’au premier trimestre de l’année qui suit.

« Notre activité a un caractère fortement saisonnier, et pour nous tenir prêts, nous surveillons activement les enchères sur les mots-clés. Search Ads nous accompagne dans la poursuite d’une croissance rentable et nous procure des utilisateurs de première qualité, y compris en termes de conversions. C’est pourquoi nous sommes résolus à investir davantage durant nos périodes de forte activité », déclare M. Ming.

Search Ads attire de nouveaux utilisateurs très motivés. En fait, ils passent plus vite à l’action puisqu’ils consultent un médecin dans les trois jours qui suivent le téléchargement de l’app. La conversion est donc beaucoup plus rapide qu’avec de nouveaux utilisateurs issus d’autres plateformes. « La télémédecine est un champ commercial encore relativement nouveau ; elle a encore beaucoup de chemin à parcourir. Search Ads peut nous aider à mieux nous faire connaître auprès des personnes malades et à rester au premier plan jusqu’à ce que les utilisateurs soient prêts à interagir à nouveau », estime M. Ming.

Comme l’indique M. Ming, après tout, la relation entre American Well et les clients s’étend sur une longue période. Pour de nombreux utilisateurs, plusieurs mois, voire des années, peuvent s’écouler sans qu’ils n’aient besoin de réutiliser l’app. M. Ming estime que plus d’une moitié des téléchargements de l’app Amwell sont attribuables à des utilisateurs qui l’avaient déjà téléchargée, ce qui souligne l’importance d’un suivi continu de l’app par Search Ads.

Search Ads nous accompagne dans la poursuite d’une croissance rentable et nous procure des utilisateurs de première qualité.

Tim Ming, American Well

L’entreprise en bref

  • American Well Corporation
  • Catégorie Médical
  • Fondée en 2006
  • Basée à Boston, Massachusetts (États‑Unis)
  • Note sur l’App Store : 4+