Rappi

L’app de livraison génère une augmentation de la clientèle en Amérique latine.

Pour l’app de livraison Rappi, l’acquisition de clients était essentielle sur les marchés hautement concurrentiels d’Amérique latine. Grâce à Apple Search Ads, les conversions ont été multipliées par deux en Colombie, au Chili, au Mexique et au Pérou.

Les résultats

2 Xtaux de conversion en Colombie, au Chili, au Mexique et au Pérou
1,4 Xtaux de premier achat plus rapide pour les clients gagnés via Apple Search Ads par rapport aux clients des autres plateformes
1/5 ecoût par acquisition d’origine au bout de trois mois après optimisation avec Apple Search Ads

L’objectif

Rappi est une place de marché à la demande qui simplifie la vie des consommateurs en Amérique latine, en leur proposant la livraison des commandes passées auprès de leurs restaurants, épiceries et magasins préférés. Pour bénéficier d’une acquisition d’utilisateurs rentable, l’équipe de Rappi devait améliorer la visibilité de son app auprès des clients iOS vivant dans les grandes villes d’Argentine, du Chili, de Colombie, du Costa Rica, du Mexique, du Pérou et d’Uruguay. Étant donné que l’équipe de Rappi était confrontée à différents concurrents et à des défis spécifiques sur chaque marché, la localisation était un élément critique.

Apple Search Ads nous a permis d’identifier des informations spécifiques à chaque marché et d’attirer les clients les plus susceptibles de consommer, indispensables à notre réussite.

Scott Kepnach,
responsable des partenariats marketing chez Rappi

La solution

Optimiser les enchères pour rester compétitif.

Pour générer plus d’impressions auprès des clients potentiels, ainsi qu’une plus grande efficacité, l’équipe a étroitement surveillé les performances d’Apple Search Ads à la fois au niveau des campagnes et au niveau des mots-clés. Elle a ainsi découvert que les campagnes associées à des mots-clés de la marque et des concurrents généraient de meilleures conversions que les campagnes reposant sur des termes de catégorie générale portant sur la livraison ou des noms de restaurants spécifiques. Elle a alors ajusté ses enchères en conséquence. Elle a également optimisé ses stratégies d’enchères par pays, pour atteindre 1/5e du coût par acquisition d’origine en trois mois après l’optimisation avec Apple Search Ads.

Récolter des informations locales pour améliorer la pertinence.

L’équipe de Rappi s’est appuyée sur Search Match pour trouver de nouveaux termes recherchés très performants par pays, ce qui lui a permis de découvrir rapidement des nuances subtiles mais importantes avec Apple Search Ads. En réalisant un suivi actif des performances des mots-clés et de la part de voix, elle a pu récolter des informations précieuses pour chaque marché. Par exemple, le mot espagnol utilisé pour dire « maison » variait d’un pays à l’autre. Ces informations fournies par Apple Search Ads ont permis d’optimiser la page produit de Rappi sur l’App Store, ce qui a amélioré la croissance organique de l’app. L’équipe de Rappi les a également appliquées à des canaux et campagnes de marketing hors ligne.

Établir le contact avec les clients au bon moment.

Pour Rappi, une acquisition se produit lorsque l’utilisateur passe sa première commande. Grâce à Apple Search Ads, l’équipe a pu attirer des clients plus impliqués, qui passent leur première commande en moyenne 1,4 fois plus rapidement que les utilisateurs des autres plateformes. Elle a également découvert que l’augmentation des clients due à Apple Search Ads était supérieure à celle de la croissance organique, et que la qualité des clients était supérieure à celle découlant d’installations organiques.

« Nous prévoyons d’augmenter nos investissements dans Apple Search Ads bien que nous réduisions les budgets accordés aux autres canaux. Nous sommes en train de développer des outils automatisés que nous allons associer à l’API d’attribution d’Apple Search Ads afin d’améliorer les recommandations et l’automatisation en temps réel. Apple Search Ads constitue désormais un canal principal pour l’acquisition de clients iOS, ainsi qu’un partenaire clé », déclare Scott Kepnach, responsable des partenariats marketing chez Rappi.

L’entreprise en bref

  • Rappi
  • Catégorie Cuisine et boissons
  • Lancée en 2015
  • Fondée à Bogota, en Colombie