Talabat

L’app de livraison de courses augmente sa base de clients au Moyen-Orient.

Talabat était déjà un leader du marché au Moyen-Orient, mais maintenir cette position dans diverses catégories de livraison constituait un défi. Pour le relever, l’entreprise s’est tournée vers Apple Search Ads, ce qui a permis d’augmenter le nombre de clients de 20 %, tout en réduisant les coûts de 12 %.

Les résultats

20 % de nouveaux utilisateurs en à peine 30 jours
12 % de réduction moyenne du coût par acquisition par rapport à des plateformes publicitaires similaires
3mois pour devenir l’un des canaux d’acquisition les plus performants de Talabat

L’objectif

Se traduisant par « commandes » en arabe, Talabat est devenu un nom familier dans la région du Conseil de coopération du Golfe (CCG) depuis son lancement en 2004. Aujourd’hui, les clients peuvent utiliser l’app pour commander auprès de restaurants, d’épiceries, de pharmacies et de fleuristes, et se faire livrer. Pour maintenir cette position de leader face à une concurrence croissante dans différentes catégories de livraison, Talabat devait trouver des moyens plus rentables d’accroître sa base de clients au Moyen-Orient.

Apple Search Ads fait partie intégrante de notre stratégie marketing globale. Cette solution a changé la donne en matière d’acquisition de clients et a accéléré notre croissance dans des régions clés à un rythme impressionnant.

Erwan Jacob,
Global SEM Director chez Talabat

La solution

Étendre la portée avec des clients régionaux.

Soucieuse d’acquérir de nouveaux clients, Talabat a saisi l’occasion d’améliorer la visibilité de l’app grâce à Apple Search Ads dès qu’elle est devenue disponible dans la région. Proposer cette app en arabe a amélioré la pertinence des annonces auprès de l’audience cible de l’entreprise au Bahreïn, en Jordanie, au Koweït, au Qatar, à Oman, en Arabie saoudite et aux Émirats arabes unis. En à peine un mois, Talabat a vu ses installations augmenter progressivement de 20 % grâce à Apple Search Ads.

Optimiser en fonction de l’intention.

Talabat considère une personne comme nouvel utilisateur lorsqu’elle passe une commande, et non lorsqu’elle télécharge l’app. Par conséquent, il est crucial d’atteindre une audience engagée au moment opportun. Avec Search Match, Talabat a pu découvrir de nouveaux mots-clés et optimiser le volume d’impression en fonction de l’intention. Sur l’ensemble des marchés, Talabat a constaté que les mots-clés liés à des marques, à des concurrents et à des catégories étaient plus efficaces que les noms spécifiques des restaurants locaux.

Stimuler les performances avec des enseignements uniques.

En plus d’être un canal privilégié pour accélérer la croissance des clients, Apple Search Ads a fourni des informations précieuses (par exemple, le volume des requêtes de recherche) afin de renforcer la position de Talabat sur les différents marchés. « Nous faisons confiance aux renseigne­ments fournis par Apple Search Ads et nous y fions énormément. Nos projets d’intégration de l’API d’attribution d’Apple Search Ads nous permettront d’en extraire encore plus à l’avenir. Nous prévoyons également d’augmenter les investissements et de commencer à tester les Creative Sets pour évaluer dans quelle mesure la création d’annonces peut influencer les performances », explique Anthony Estephan, Head of Performance Marketing chez Delivery Hero, propriétaire de Talabat.

L’entreprise en bref

  • Talabat
  • Catégorie Cuisine et boissons
  • Fondée au Koweït
  • Exploitée par Delivery Hero SE