Waitr

Waitr voit ses téléchargements augmenter de 440 %.

Search Ads a surpassé toutes les autres plateformes publicitaires, avec un retour sur investissement de 729 %. Notons également que les clients ont effectué 13 % de dépenses en plus.

Objectifs

  • Améliorer la visibilité.
  • Atteindre des utilisateurs impliqués.
  • Augmenter les téléchargements.

Stratégie

  • Aligner les campagnes sur les bonnes pratiques en matière de structure de compte.
  • Segmenter les campagnes performantes par catégorie de mot-clé et exploiter Search Match, les requêtes larges et les termes en requête exacte à exclure.
  • Affiner l’audience afin de localiser le message pour les villes clés.

Résultats

  • Plateforme publicitaire très performante offrant un retour sur investissement de 729 %.
  • Augmentation de 440 % des téléchargements sur cinq mois.
  • Les nouveaux utilisateurs dépensent 13 % en plus par rapport aux nouveaux utilisateurs provenant d’autres plateformes.

Waitr augmente sa base de nouveaux utilisateurs, qui dépensent plus.

Waitr est une app de livraison de repas locale qui souhaite attirer de nouveaux clients. Depuis son lancement en 2015, l’app s’est développée dans une douzaine de villes des États-Unis et souhaite améliorer sa notoriété sur de nouveaux marchés. Sa clientèle étant principalement constituée d’utilisateurs d’iOS, son équipe marketing savait que Search Ads constituerait un avantage certain pour sa stratégie d’acquisition.

« Search Ads a très rapidement dépassé toutes les autres plateformes, quel que soit l’indicateur étudié, et plus particulièrement celui du retour sur investissement », déclare Sonny Mayugba, directeur du marketing. « Nous avons vu un grand nombre de nouveaux utilisateurs de qualité installer l’app, effectuer des achats plus rapidement et dépenser plus au sein de l’app. »

Augmenter la visibilité.

Étant donnée la stratégie marketing d’acquisition d’utilisateurs de Waitr, les clients sont susceptibles de voir l’app plusieurs fois sur les différentes plateformes numériques. Selon l’équipe de Waitr, lorsque des prospects recherchent une app de livraison de repas sur l’App Store, Search Ads propose une visibilité accrue qui légitime davantage l’app, avec des taux de conversion systématiquement au-dessus de 80 %.

« Grâce à Search Ads, notre annonce est présentée au bon moment, au client approprié et dans un contexte pertinent. La visibilité accrue et l’exposition de notre marque auprès des prospects effectuant des recherches actives sur l’App Store nous ont permis d’attirer des nouveaux utilisateurs de qualité », déclare Jeff Bolante, responsable du marketing senior.

Pour Waitr, de nouveaux utilisateurs plus impliqués sont synonymes d’une valeur vie plus élevée. Les nouveaux utilisateurs issus de Search Ads dépensent 13 % de plus que les nouveaux utilisateurs provenant d’autres plateformes publicitaires.

Optimiser les performances.

Pour se faire connaître par les utilisateurs appropriés, Waitr a affiné ses audiences en fonction des villes où l’app est disponible. L’entreprise a également optimisé la structure de son compte en créant des campagnes séparées pour chaque stratégie de mot-clé. Une campagne incluait des mots-clés liés à la marque, tels que le nom de l’app et celui de l’entreprise. Une autre campagne de découverte réalisée à l’aide de Search Match se concentrait sur la découverte de termes recherchés ne figurant pas déjà dans les ensembles de mots-clés existants.

Résultat ? Les téléchargements de Waitr ont explosé de 440 % sur les cinq mois suivant le lancement des campagnes Search Ads. « Search Ads offre plus de choix aux utilisateurs, ainsi que plus d’opportunités en matière de découverte. C’est extrêmement intéressant pour les clients comme pour les professionnels du marketing », constate M. Mayugba. « Mais il est également très important de se rappeler la raison de tout ceci. De meilleures performances publicitaires signifient un chiffre d’affaires plus élevé pour les restaurants avec lesquels nous travaillons, ce qui constitue la principale mission de Waitr. Apple Search Ads nous a permis d’atteindre cet objectif. »

Pour Waitr, le coût par acquisition avec Search Ads était 47 % moins élevé qu’avec ses autres canaux payants, tout en générant des volumes élevés. Dans l’ensemble, Search Ads offre un retour sur investissement de 729 % pour Waitr, ce qui en fait la plateforme publicitaire la plus performante de l’app. « Le volume de téléchargements, le coût peu élevé de ces téléchargements et la valeur vie supérieure des clients font que nous allons continuer à investir dans Search Ads », déclare M. Mayugba.

Nous avons vu un grand nombre de nouveaux utilisateurs de qualité installer l’app, effectuer des achats plus rapidement et dépenser plus au sein de l’app.

Sonny Mayugba, Waitr

L’entreprise en bref

  • Waitr Inc.
  • Fondée en 2013
  • Basée à Lake Charles,
    en Louisiane (États-Unis)
  • waitrapp.com