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Problèmes de facturation

Si vous pensez qu’une erreur de facturation s’est produite sur votre compte, veuillez contacter l’équipe Apple Search Ads.

Comment consulter vos transactions

Pour consulter les informations de transaction de votre compte :

  1. Cliquez sur le nom de votre compte situé en haut à droite sur toutes les pages.
  2. Cliquez sur Paramètres.
  3. Accédez à la page Facturation.
  4. Accédez à la section Factures de la page.
  5. Cliquez sur la facture que vous souhaitez consulter.

Les factures indiquent l’ID de la campagne, le nombre de taps reçus et le montant facturé sur votre compte.

À partir du tableau de bord Campagnes, ainsi que dans le tableau de bord Graphiques intégré au tableau de bord Groupes d’annonces, vous pouvez également surveiller d’autres statistiques financières, telles que les dépenses et le CPA moyen des groupes d’annonces.

Remarque : le montant indiqué sur les informations de facturation de votre carte bancaire peut être légèrement différent de vos montants totaux de transactions en ligne. Cela s’explique par le fait que votre carte bancaire est débitée selon le fuseau UTC, tandis que votre compte se base sur le fuseau horaire que vous avez indiqué. Pour afficher votre compte selon le même fuseau horaire que celui défini dans votre historique de facturation, accédez au tableau de bord Graphiques de la campagne que vous souhaitez afficher. Sélectionnez UTC dans le menu des fuseaux horaires situé dans le pied de page. La période choisie peut changer légèrement afin de refléter les différences propres au fuseau horaire UTC. Les termes recherchés, ainsi que les rapports d’âge, de sexe et de localisation, ne sont pas visibles avec le fuseau horaire UTC.

Si on vous a facturé 1 USD

Des frais de 0 ou 1 USD sur votre facture indiquent qu’une demande d’autorisation temporaire a été envoyée à l’émetteur de votre carte pour vérifier sa validité. Votre banque devrait automatiquement retirer ces frais de votre compte, généralement sous 14 jours. Apple Search Ads n’est pas en mesure de supprimer ces frais. Veuillez contacter l’émetteur de votre carte bancaire si cette facturation d’autorisation temporaire n’est pas annulée.

Si vous constatez plusieurs lignes de frais émises par différentes entités Apple

Les frais sont traités tous les 500 USD ou tous les sept jours, en fonction de l’entité juridique Apple associée au lieu de diffusion de vos annonces.

Par exemple, si vous êtes installé en Australie, mais que vous exécutez une campagne aux États-Unis et au Royaume-Uni, plusieurs frais sont détaillés sur votre récapitulatif de facturation afin de tenir compte de tous les pays et régions dans lesquels vos annonces apparaissent. En fonction des lieux de diffusion de vos annonces, vous pouvez voir apparaître jusqu’à cinq lignes de frais distinctes à la fois, mais elles ne dépasseront pas le seuil de 500 USD.

Notez que si vous prévoyez de diffuser des annonces dans l’App Store de plusieurs pays et régions, vous devez vous adresser à l’organisme émetteur de votre carte bancaire pour vous assurer que le traitement des transactions à l’étranger ne posera pas de problème.