Erreur : veuillez saisir un terme recherché.
Basic | Dépannage

Si vous rencontrez des problèmes de paiement ou de facturation

Si la carte associée à votre compte Apple Search Ads a été refusée

Si un débit de votre carte est refusé pour un motif quelconque, Apple Search Ads met vos annonces en pause, puis essaye de débiter cette même carte à nouveau, dans un délai de 48 heures suivant le refus de transaction. Vos annonces ne sont plus diffusées tant que les problèmes liés à votre carte ne sont pas résolus.

Si vous ajoutez une autre carte à votre compte, nous la débitons dans un délai de 24 heures après la mise à jour des informations.

Une fois la transaction autorisée, vos annonces peuvent à nouveau apparaître dans les résultats de recherche de l’App Store.

Si vous devez mettre à jour votre carte bancaire

Procédez comme suit pour ajouter un nouveau mode de paiement principal :

  1. Cliquez sur le nom de votre compte en haut à droite de la page.
  2. Cliquez sur Paramètres.
  3. Accédez à la page Facturation.
  4. Cliquez sur Modifier la carte.
  5. Saisissez vos nouvelles informations bancaires, puis enregistrez-les.

Votre carte bancaire mise à jour sera débitée dans un délai de 24 heures et vos annonces pourront alors de nouveau apparaître sur l’App Store.

Remarque : vous pouvez avoir une seule carte bancaire active à la fois sur votre compte. Sur une période de 24 heures, vous pouvez modifier les informations de votre carte trois fois seulement.

Si vous souhaitez visualiser des transactions de facturation

Pour consulter les informations de transaction de votre compte :

  1. Cliquez sur le nom de votre compte en haut à droite de la page.
  2. Cliquez sur Paramètres.
  3. Accédez à la page Facturation.
  4. Accédez à la section Factures de la page.
  5. Cliquez sur la facture que vous souhaitez consulter.

Si on vous a facturé 1 dollar (U.S.)

Des frais de 0 ou 1 USD sur votre facture indiquent qu’une demande d’autorisation temporaire a été envoyée à l’émetteur de votre carte pour vérifier sa validité. Votre banque devrait automatiquement retirer ces frais de votre compte, généralement sous 14 jours. Apple Search Ads n’est pas en mesure de supprimer ces frais. Veuillez contacter l’émetteur de votre carte bancaire si cette facturation d’autorisation temporaire n’est pas annulée.

Si des frais d’installation vous sont facturés plus de 30 jours après

Les téléchargements de votre app sur les appareils des utilisateurs sont décomptés pendant une période de conversion de 30 jours. Cette période démarre lorsqu’un utilisateur interagit avec votre annonce et se termine lorsque l’utilisateur installe (télécharge) votre app, dans une période de 30 jours. Dix jours peuvent encore s’écouler avant que tous les frais ne soient traités et indiqués dans votre tableau de bord.

Si vous constatez plusieurs lignes de frais émises par différentes entités Apple

Les frais sont traités tous les 500 USD ou tous les sept jours, en fonction de l’entité juridique Apple associée au lieu de diffusion de vos annonces.

Par exemple, si vous êtes installé en Australie, mais que vous exécutez une campagne aux États-Unis et au Royaume-Uni, plusieurs frais sont détaillés sur votre récapitulatif de facturation afin de tenir compte de tous les pays et régions dans lesquels vos annonces apparaissent. En fonction des lieux de diffusion de vos annonces, vous pouvez voir apparaître jusqu’à cinq lignes de frais distinctes à la fois, mais elles ne dépasseront pas le seuil de 500 USD.

Notez que si vous prévoyez de diffuser des annonces dans l’App Store de plusieurs pays et régions, vous devez vous adresser à l’organisme émetteur de votre carte bancaire pour vous assurer que le traitement des transactions à l’étranger ne posera pas de problème.

Si vous pensez avoir trouvé une erreur de facturation

Si vous pensez qu’une erreur de facturation s’est produite sur votre compte, veuillez contacter l’équipe Apple Search Ads.