Rappi

L’app di consegne a domicilio alimenta la crescita della clientela in America Latina.

Per Rappi, l’app di consegne a domicilio, incrementare la crescita della clientela nei mercati altamente competitivi dell’America Latina era di fondamentale importanza. Con l’aiuto di Apple Search Ads, le conversioni in Colombia, Cile, Messico e Perù sono raddoppiate.

I risultati

2Xaumento del tasso di conversione in Colombia, Cile, Messico e Perù
1,4Xaumento della velocità con cui i clienti acquisiti tramite Apple Search Ads effettuano il primo acquisto rispetto ai clienti provenienti da altre piattaforme
1/5del costo per acquisizione originale entro 3 mesi dall’ottimizzazione con Apple Search Ads.

La sfida

Rappi è un mercato on demand che semplifica la vita degli acquirenti in America Latina, offrendo un servizio di consegna a domicilio agevole dei prodotti dei loro negozi preferiti (ristoranti, supermercati, rivenditori e così via). Per accrescere l’acquisizione di utenti a costi contenuti, il team di Rappi doveva aumentare la visibilità dell’app tra i clienti iOS nelle grandi città in Argentina, Cile, Colombia, Costa Rica, Messico, Perù e Uruguay. Poiché il team di Rappi doveva affrontare diversi concorrenti ed eccezionali sfide in ogni mercato, la localizzazione sarebbe stata fondamentale.

Apple Search Ads ci aiuta a identificare le informazioni dettagliate essenziali per ogni mercato e ad attirare i clienti più interessati che definiscono il nostro successo come azienda.

Scott Kepnach,
Head of Marketing Partnerships di Rappi

La soluzione

Ottimizzare le offerte per mantenere un livello elevato di competitività.

Per aumentare le visualizzazioni dei potenziali clienti e migliorare l’efficienza, il team ha monitorato attentamente la performance di Apple Search Ads sia a livello di campagne sia a livello di parole chiave. Il team ha scoperto che le campagne basate sul marchio e su parole chiave competitive consentivano di aumentare costantemente le conversioni rispetto ai termini di categorie generali sulla consegna a domicilio o su nomi di ristoranti specifici, pertanto ha modificato le offerte di conseguenza. Inoltre, ha ottimizzato le strategie di offerta in base al Paese, raggiungendo 1/5 del costo per acquisizione originale entro 3 mesi dall’ottimizzazione con Apple Search Ads.

Raccogliere informazioni dettagliate locali per migliorare la rilevanza.

Il team di Rappi ha fatto affidamento su Search Match per trovare nuovi termini di ricerca più efficaci in base al Paese, scoprendo rapidamente sfumature sottili ma importanti con Apple Search Ads. Monitorando attivamente la performance delle parole chiave e il passaparola, sono riusciti a raccogliere informazioni dettagliate preziose per ogni mercato. Ad esempio, la parola spagnola usata per “casa” spesso variava in base al Paese. Queste informazioni dettagliate di Apple Search Ads sono state usate per ottimizzare la pagina di prodotto di Rappi sull’App Store, migliorando la crescita organica dell’app. Il team di Rappi ha applicato queste informazioni anche ai canali e alle campagne di marketing offline.

Connettersi con i clienti al momento giusto.

Per Rappi, un’acquisizione viene conteggiata quando l’utente effettua il suo primo ordine. Grazie a Apple Search Ads, il team di Rappi è riuscito ad attirare clienti più motivati che effettuano il loro primo ordine in media 1,4 volte più velocemente rispetto agli utenti provenienti da altre piattaforme. Ha inoltre riscontrato che la crescita dei clienti provenienti da Apple Search Ads era incrementale rispetto alla crescita organica e che la qualità dei clienti era persino più elevata rispetto alle installazioni organiche.

“Abbiamo intenzione di investire di più in Apple Search Ads, anche a costo di ridurre i budget su altri canali. Stiamo sviluppando strumenti automatizzati per la connessione all’API Attribution di Apple Search Ads in modo da offrire aiuto con suggerimenti e automazione in tempo reale. Apple Search Ads è ora un canale fondamentale per l’acquisizione di clienti iOS e un partner chiave”, ha dichiarato Scott Kepnach, Head of Marketing Partnerships di Rappi.

Snapshot dell’azienda

  • Rappi
  • Categoria Cibo e bevande
  • Lanciata nel 2015
  • Sede a Bogotà, Colombia