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Risolvere i problemi relativi alle campagne

Se la tua app non è disponibile nella pagina Crea campagna del tuo account Apple Search Ads

Se stai cercando di creare una campagna, ma l’app non è presente come opzione quando digiti un testo o esegui la ricerca, le cause potrebbero essere le seguenti:

Il tuo ID Apple non è associato a un account App Store Connect.

Per collegare gli account a Apple Search Ads devi avere il ruolo Amministratore, Legale o Marketing nel tuo account App Store Connect. Se lavori per un’agenzia, contattaci. Le agenzie che intendono promuovere app di terze parti devono disporre di account Apple Search Ads appositamente configurati. Il processo di configurazione di un account per un’agenzia può richiedere tempo e il buon esito non è garantito.

L’app è stata inserita da poco nell’App Store.

Quando crei una campagna, la visualizzazione dell’app può richiedere fino a 24 ore.

La tua app non può essere promossa con Apple Search Ads.

È possibile che la tua app violi una o più Norme relative ai contenuti pubblicitari in Apple Search Ads. È anche possibile che la tua app non rispetti le Linee guida per l’App Store. Fai riferimento alle policy; per qualsiasi domanda contattaci.

Il nome dell’app contiene un carattere speciale.

Se il nome dell’app contiene una lettera accentata o un altro carattere speciale, accertati di includerlo sempre per garantire la visualizzazione del nome dell’app nel flusso di creazione della campagna. Per digitare una versione alternativa di un carattere, tieni premuto il tasto corrispondente fino a quando non vengono visualizzati i caratteri alternativi, quindi fai clic sul carattere che vuoi usare oppure digita il numero che appare sotto. Scopri di più.

Se ti è stato notificato che le tue campagne Apple Search Ads sono in pausa a causa della violazione di una norma

È possibile che la tua app violi una o più Norme relative ai contenuti e alla pubblicità in Apple Search Ads. È anche possibile che la tua app non rispetti le Linee guida sulla revisione per l’App Store. Consulta le norme e per eventuali domande contattaci.

Se il prezzo della tua app in Apple Search Ads è sbagliato

Se modifichi il prezzo della tua app nell’App Store, potrebbero trascorrere fino a due ore perché la modifica sia visibile anche in Apple Search Ads.

Se stai provando a pubblicizzare un pacchetto di app

Apple Search Ads al momento non supporta i pacchetti di app.

Se non riesci ad accedere a Apple Search Ads dal tuo browser

Il problema potrebbe essere causato dal sistema operativo o dal browser che stai usando. Verifica di usare una delle opzioni riportate di seguito:

Sistemi operativi supportati

macOS High Sierra 10.13.2 o versioni successive
Windows 10 o versioni successive

Browser supportati

Safari 11.0.2 o versioni successive
Chrome 62 o versioni successive

Se non vedi le visualizzazioni dei tuoi annunci

La possibilità che un annuncio venga visualizzato dipende da molti fattori, tra questi la rilevanza e l’importo dell’offerta rispetto alla concorrenza, nonché il numero di volte in cui gli utenti cercano app come la tua nell’App Store.

Le visualizzazioni non sono garantite, ma ci sono alcune cose che puoi fare per aumentare le tue possibilità:

Aumenta la tua offerta CPT massima (costo per tap massimo). Molti sviluppatori aumentano gradualmente questa offerta mentre monitorano i risultati. Come guida, puoi fare riferimento agli indicatori Intervallo di offerte consigliato ed Efficacia dell’offerta.
Attiva Search Match per eseguire la corrispondenza automatica dei termini di ricerca.
Analizza i risultati di Search Match per identificare i termini di ricerca con una buona performance e aggiungili, con un’offerta CPT massima più alta, come parole chiave con offerta.
Disattiva o limita gli elementi per restringere il target di pubblico in modo da espandere la ricerca.
Verifica il tuo CPA. Se imposti un obiettivo CPA troppo basso o al di sotto della tua offerta CPT massima, potresti perdere visualizzazioni e conversioni importanti.

Se il tuo account è sospeso

Una campagna o un account ha lo stato “sospeso” se risponde ai seguenti criteri:

La data di fine della campagna è precedente a quella corrente.
È stato raggiunto il budget o la spesa massima giornaliera della campagna.
Non è stato assegnato un metodo di pagamento all’account principale.
La carta di credito è stata rifiutata.
Sulla carta di credito è avvenuto uno storno di addebito.
Violazione delle Norme relative ai contenuti e alla pubblicità in Apple Search Ads o dei Termini di servizio di Apple Search Ads.

Se stai provando a pubblicizzare un’app a 32 bit

Aggiorna la tua app per supportare l’architettura a 64 bit. Apple Search Ads per le app a 32 bit non è disponibile nell’App Store per gli utenti di iOS 11. Scopri di più sull’invio delle app.

Se non riesci a pubblicare le tue campagne sull’App Store in Francia

In conformità con la legge francese nota come “legge Sapin”, che intende rendere più trasparente l’acquisto di spazi pubblicitari, solo gli inserzionisti che sono proprietari sia dell’app che dell’account Apple Search Ads possono pubblicizzare un’app sull’App Store in Francia. Ciò significa che un’agenzia, un agente o un rappresentante che gestisce Apple Search Ads per un cliente la cui società è registrata, ha sede o è altrimenti situata in Francia, non può pubblicare annunci pubblicitari per conto di tale cliente sull’App Store in Francia.

Se le tue campagne sull’App Store in Francia riportano la dicitura “Incompleto”

Se tu o un amministratore dell’account vi siete identificati in precedenza come Agente nella pagina Informazioni sull’account, vi verrà chiesto di indicare se state promuovendo l’app per conto o a vantaggio di una società francese. Fai clic sul link Modifica impostazioni campagna nella dashboard Campagne per rispondere a questa domanda.

Se tu o un amministratore dell’account non vi siete mai identificati in precedenza come Agente o Non agente nelle Informazioni sull’account, vi verrà chiesto di indicare se state promuovendo l’app per conto di una società francese. Se hai già risposto in modo affermativo alla domanda, deve fornire una risposta anche un altro amministratore dell’account. Quando tutti gli utenti presenti sul tuo account con il ruolo di amministratore avranno risposto alla domanda, lo stato della campagna verrà aggiornato.