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Basic | Risoluzione dei problemi

Se hai un problema con il pagamento o la fatturazione

Se la carta associata al tuo account Apple Search Ads è stata rifiutata

Se un addebito sulla tua carta di credito viene rifiutato per qualsiasi motivo, i tuoi annunci Apple Search Ads verranno messi in pausa e riproveremo a effettuare l’addebito sulla stessa carta di credito entro 48 ore dal rifiuto della transazione. Gli annunci non verranno pubblicati fino a quando non saranno stati risolti i problemi con la carta di credito.

Se aggiungi una carta di credito sostitutiva al tuo account, effettueremo l’addebito su tale carta entro 24 ore dall’aggiornamento delle informazioni di pagamento.

Una volta autorizzata la transazione, i tuoi annunci potranno di nuovo comparire tra i risultati delle ricerche nell’App Store.

Se devi aggiornare la tua carta di credito

Per aggiungere un nuovo metodo di pagamento principale:

  1. Fai clic sul nome del tuo account in alto a destra sulla pagina.
  2. Fai clic su Impostazioni.
  3. Vai alla pagina Fatturazione.
  4. Fai clic su Modifica carta.
  5. Inserisci le informazioni sulla nuova carta di credito e salva.

L’addebito verrà eseguito sulla carta di credito aggiornata entro 24 ore e i tuoi annunci potranno apparire nelle ricerche dell’App Store.

Nota: è possibile avere una sola carta di credito attiva per account. Puoi modificare le informazioni della carta di credito al massimo tre volte nell’arco di 24 ore.

Se vuoi visualizzare le transazioni di fatturazione

Per vedere i dettagli relativi alle transazioni per il tuo account, procedi come descritto di seguito.

  1. Fai clic sul nome del tuo account in alto a destra sulla pagina.
  2. Fai clic su Impostazioni.
  3. Vai alla pagina Fatturazione.
  4. Vai alla sezione della pagina dedicata alle fatture.
  5. Fai clic sulla fattura che desideri vedere.

Se ricevi un addebito di $ 1 USD

Un addebito di $ 0 o $ 1 USD sulla fattura indica che è stata richiesta una preautorizzazione all’emittente della carta per assicurarsi della validità della stessa. L’addebito dovrebbe essere rimosso dall’account automaticamente dalla banca, generalmente entro 14 giorni. Apple Search Ads non può rimuoverlo. Se l’importo della preautorizzazione non viene rimosso, contatta l’emittente della tua carta.

Se ricevi le spese di installazione dopo oltre 30 giorni

I download della tua app sui dispositivi dell’utente si verificano in una finestra di conversione di 30 giorni. Tale periodo ha inizio dal momento in cui un utente interagisce con il tuo annuncio pubblicitario fino al momento dell’installazione dell’app (download), entro 30 giorni. Potrebbero essere necessari fino a 10 giorni affinché tutti gli addebiti vengano elaborati e riportati nella dashboard.

Se ricevi più addebiti da diverse entità di Apple

Gli addebiti vengono elaborati ogni $ 500 USD di spesa oppure ogni sette giorni, in base alla singola entità legale di Apple associata all’area in cui sono apparsi i tuoi annunci.

Ad esempio, se hai sede in Australia ma pubblichi una campagna negli Stati Uniti e nel Regno Unito, sono riportati più addebiti, suddivisi sul tuo riepilogo di fatturazione in modo da riflettere le singole aree geografiche e i Paesi in cui sono apparsi i tuoi annunci. A seconda dell’area in cui vengono pubblicati i tuoi annunci, potresti vedere fino a un totale di cinque addebiti separati in un unico riepilogo, senza però che venga superata la soglia di $ 500 USD.

Nota: se intendi pubblicare i tuoi annunci nell’App Store in più Paesi e aree geografiche, devi comunicarlo all’emittente della carta di credito per verificare che non vi siano problemi in caso di elaborazione di transazioni con l’estero.

Se ritieni di aver trovato un errore nella fatturazione

Se sospetti che ci siano errori di fatturazione nel tuo account, contatta il team Apple Search Ads.