Risolvere i problemi relativi
alla fatturazione

Se la carta associata al tuo account
Apple Search Ads è stata rifiutata

Se un addebito sulla tua carta di credito o debito viene rifiutato per qualsiasi motivo, i tuoi annunci Apple Search Ads verranno messi in pausa e riproveremo a effettuare l’addebito sulla stessa carta entro 48 ore dal rifiuto della transazione. Gli annunci non verranno pubblicati fino a quando non saranno stati risolti i problemi con la carta.

Se aggiungi una carta di credito o di debito sostitutiva al tuo account, effettueremo l’addebito su tale carta entro 24 ore dall’aggiornamento delle informazioni di pagamento. Nota: non possiamo effettuare addebiti su richiesta.

Una volta autorizzata la transazione, i tuoi annunci potranno di nuovo comparire sull’App Store.

Se devi aggiornare la tua carta di credito o debito

  1. Fai clic sul nome del tuo account in alto a destra sulla pagina.
  2. Fai clic su Impostazioni.
  3. Vai alla pagina Fatturazione.
  4. Fai clic su Modifica carta.
  5. Inserisci le informazioni della nuova carta di credito o debito e salva.

L’addebito verrà eseguito sulla carta aggiornata entro 24 ore e i tuoi annunci potranno apparire sull’App Store.

Nota: è possibile avere una sola carta di credito o debito attiva per account.

Quando aggiorni il tuo metodo di pagamento, hai la possibilità di aggiungere un contatto per la fatturazione della carta di credito o di debito. Si tratta di un contatto che potrebbe dover ricevere riepiloghi fatturazione come fatture, avvisi di scadenza della carta, notifiche di addebiti rifiutati e altro ancora.

Se riscontri problemi durante l’aggiunta di una carta di credito o
di debito

Innanzitutto, assicurati di utilizzare un metodo di pagamento valido e che le informazioni di pagamento inserite siano corrette. In caso affermativo, prova la procedura descritta di seguito:

  • Svuota la cache, i cookie e la cronologia del browser web.
  • Disabilita eventuali estensioni o blocchi popup che potrebbero impedire la visualizzazione della finestra di autenticazione.
  • Prova a eseguire l’autenticazione utilizzando un metodo diverso, ad esempio un codice monouso inviato tramite SMS, email o chiamata vocale oppure una chiave di sicurezza fisica.
  • Prova ad aggiungere la carta in una finestra di navigazione privata.
  • Prova ad aggiungere la carta utilizzando un dispositivo e un browser diversi.

Tieni presente che al momento Apple Search Ads non è in grado di accettare carte Visa Plus, carte di credito o di debito emesse da una banca in India oppure carte prepagate e carte regalo (incluse quelle a marchio Visa, Mastercard e American Express), carte bancomat o portafogli digitali come PayPal e Venmo.

Anche eventuali restrizioni aggiuntive imposte dall’emittente della carta potrebbero impedire la registrazione della carta. Contatta direttamente l’emittente della carta per assicurarti di poter accettare tentativi di addebito da parte di Apple Search Ads.

Se la tua carta richiede passaggi aggiuntivi per la registrazione dei pagamenti online

La tua banca potrebbe richiedere l’autenticazione della carta di pagamento durante il processo di registrazione. In tal caso, verrà eseguito il reindirizzamento al sito della tua banca per autenticare e completare la transazione. Se non riesci a completare i passaggi di autenticazione forniti dall’emittente della carta, prova a eseguire l’autenticazione utilizzando uno dei metodi alternativi offerti dall’emittente della carta, ad esempio un codice monouso inviato tramite SMS, email o chiamata vocale oppure una chiave di sicurezza fisica. Se continui a riscontrare problemi, contatta l’emittente della carta per ricevere assistenza.

Se ricevi un addebito di $ 1 USD

Un addebito di $ 0 o $ 1 USD sulla fattura indica che è stata richiesta una preautorizzazione all’emittente della carta per assicurarsi della validità della stessa. L’addebito dovrebbe essere rimosso dall’account automaticamente dalla banca, generalmente entro 14 giorni. Apple Search Ads non può rimuoverlo. Se l’importo della preautorizzazione non viene rimosso, contatta l’emittente della tua carta.

Se ricevi le spese di installazione trascorsi oltre
30 giorni

I download della tua app sui dispositivi dell’utente si verificano in una finestra di conversione di 30 giorni. Tale periodo ha inizio dal momento in cui un utente interagisce con il tuo annuncio fino al momento dell’installazione dell’app (download), entro 30 giorni. Potrebbero essere necessari fino a 10 giorni affinché tutti gli addebiti vengano elaborati e riportati nella dashboard del tuo

Se ricevi più addebiti da diverse entità Apple

Gli addebiti vengono generalmente elaborati ogni  500 USD di spesa oppure ogni sette giorni, in base alla singola entità legale di Apple associata all’area in cui sono apparsi i tuoi annunci.

Ad esempio, se la tua sede è in Australia, ma pubblichi una campagna negli Stati Uniti e nel Regno Unito, sono riportati più addebiti, suddivisi sul tuo riepilogo di fatturazione in modo da riflettere le singole aree geografiche e i singoli Paesi in cui sono apparsi i tuoi annunci. A seconda dell’area in cui vengono pubblicati i tuoi annunci, potresti vedere fino a un totale di cinque addebiti separati in un unico riepilogo, che però non dovrebbe superare la soglia di  500 USD. Gli inserzionisti in Russia dovrebbero ricevere le fatture solo da Apple Distribution International Ltd.

Nota: se intendi pubblicare i tuoi annunci nell’App Store in più Paesi e aree geografiche, devi comunicarlo all’emittente della carta di credito per verificare che non vi siano problemi in caso di elaborazione di transazioni con l’estero.

Se hai messo in pausa le tue campagne ma vedi addebiti
CPI sulla fattura

Questo può accadere se, in un momento qualsiasi, stavi utilizzando sia Apple Search Ads Advanced sia Basic. Se non hai messo in pausa la promozione dell’app con Apple Search Ads Basic, questa potrebbe essere ancora attiva e accumulare addebiti CPI (costo per installazione), anche se tutte le tue campagne Apple Search Ads Advanced sono in pausa.

Per controllare lo stato di una promozione dell’app con Apple Search Ads Basic:

  1. Accedi al tuo account Apple Search Ads.
  2. Nella dashboard Campagne di Apple Search Ads Advanced, vai nell’angolo in alto a sinistra dove vedi Advanced.
  3. Fai clic sulla freccia verso il basso accanto ad Advanced per aprire il menu.
  4. Scegli Basic dal menu.
  5. Nella dashboard di Apple Search Ads Basic, trova il menu di stato per la promozione della tua app. Se il menu di stato mostra che la promozione dell’app è attiva, significa che il tuo account sta ancora accumulando addebiti.
  6. Per modificare lo stato della promozione dell’app, fai clic sul menu Stato per vedere le opzioni. Scegliendo Pausa, la promozione dell’app non verrà più visualizzata sull’App Store e non accumulerai ulteriori addebiti.

Una volta messa in pausa una promozione dell’app con Basic, questa non verrà più pubblicata. Tuttavia, è possibile che ti venga comunque addebitata la spesa residua. Poiché le installazioni di Apple Search Ads vengono assegnate in una finestra di assegnazione di 30 giorni, eventuali addebiti visualizzati sulla fattura dopo aver messo in pausa una promozione dell’app sono il risultato della spesa residua che ha richiesto ulteriore tempo per l’elaborazione.

Se ritieni di aver trovato un
errore nella fatturazione

Se sospetti che ci siano errori di fatturazione nel tuo account, contatta il team Apple Search Ads.