Medici e pazienti
comunicano con facilità.
Amwell estende la propria influenza negli Stati Uniti.

Il team di American Well vantava un’ampia esperienza nel marketing tradizionale, ma gli elenchi di parole chiave che aveva sempre usato non erano adatti per Apple Search Ads. “Su altre piattaforme, gli utenti cercano sintomi generici. Ma nell’App Store fanno ricerche più mirate. Vogliono app che soddisfino le loro esigenze specifiche”, ha dichiarato Tim Ming, Director of Digital Marketing di American Well.

Le campagne di scoperta con Search Match hanno favorito l’individuazione di nuove parole chiave rilevanti. Le campagne per il marchio includevano il nome dell’app, il nome dell’azienda e i marchi di partner rilevanti (assicuratori, datori di lavoro, rivenditori). Le campagne per categoria e concorrente hanno presentato il marchio agli utenti che cercavano app simili e rivelato al team i concorrenti emergenti.

L’indicatore chiave di performance per American Well è la capacità di procurare visite mediche in grado di generare profitti. Ecco perché l’obiettivo del team è raggiungere persone che necessitano di assistenza medica urgente. Si è rilevato un picco nei mesi estivi, quando le richieste di visite d’urgenza tendono ad aumentare. Sono stati anche riscontrati un maggiore interesse e un utilizzo più intenso durante la stagione dell’influenza, generalmente a partire dall’ultimo trimestre dell’anno fino a tutto il primo trimestre dell’anno successivo.

“La nostra attività è fortemente stagionale e ci prepariamo monitorando attivamente le offerte per le parole chiave. Apple Search Ads ci aiuta a favorire la crescita e ci procura utenti coinvolti che generano ottime conversioni. Siamo quindi propensi a incrementare il nostro investimento durante le stagioni più proficue”, ha spiegato Ming.

Apple Search Ads ha procurato nuovi utenti fortemente interessati. Questi, infatti, tendono a completare la visita medica entro tre giorni dal download dell’app, con tempi di conversione decisamente più rapidi rispetto ai nuovi utenti raggiunti tramite altre piattaforme. “La telemedicina è ancora agli inizi. Apple Search Ads ci aiuta a farci conoscere, a incrementare le conversioni da parte di utenti che cercano una consulenza medica e anche a essere sempre ai primi posti nei risultati”, ha continuato Ming.

Per molti utenti possono infatti trascorrere diversi mesi, se non anni, senza la necessità di ricorrere nuovamente all’app. Ming stima che oltre la metà dei download di Amwell provenga da utenti che avevano già scaricato l’app in precedenza. Ecco perché il team ha adottato un approccio “always on” con Apple Search Ads.