Amwell

American Well、ダウンロード数を4倍に。

Search Adsによって、Amwellのヘルスケアアプリケーションのユーザー獲得数は急増しました。米国全体で顧客基盤を広げ、コストを10分の1に削減し、ピークシーズンを迎えています。

目標

  • ブランドの可視性向上。
  • 成長中のカテゴリで競争力を維持。
  • ピークシーズンでのユーザーの検討を促進。

戦略

  • パフォーマンス目標を達成できるように、キャンペーンを構成。
  • 主要な時期により多くのユーザー層に検討してもらえるように、投資額を増加。

成果

  • ダウンロード数は前四半期に比べ4倍増加。
  • 顧客獲得コストを5か月間で10分の1に削減。

関心の高いユーザーを獲得。

American Wellはテクノロジーを利用して、質の高いヘルスケアへのアクセスを向上させました。同社のアプリケーションは、国内最大のヘルスケアシステム、保険会社、企業、小売業者と連携しています。そのため、ユーザーはライブビデオで信頼のおける医師の診察を受けることができます。競争が激化しているヘルスケアカテゴリで競争力を維持するには、Amwellアプリケーションの可視性を大幅に向上させる必要があります。

「現在、ユーザーにはさまざまな選択肢があります。300以上のヘルスケアアプリケーションが存在する中で、ユーザーの注意をひきつけるのは容易ではありません。具合が悪く、医療機関検索のためのアプリケーションを探しているユーザーに、当社のアプリケーションをすぐに見つけてもらえるようにしたいのです」と、American Wellのデジタルマーケティングのディレクター、Tim Ming氏は述べます。

関連性でパフォーマンスを向上。

American Wellは、従来型の検索マーケティングを通じたユーザー獲得の豊富な経験があります。しかし、既存のキーワードリストは、ユーザーがApp Storeでアプリケーションを検索する際のキーワードを必ずしも反映していませんでした。「ほかのプラットフォームでは、一般的な症状や情報を検索している可能性もあります。しかし、App Storeのユーザーは、目的がはっきりしています。特定のニーズに合うアプリケーションを探そうとして検索をしているのです」とMing氏は語ります。

キーワードリストをSearch Ads用に調整するために、検索マッチを使用して調査キャンペーンを設定したところ、新たにApp Storeで関連性の高いキーワードが見つかりました。ブランドキャンペーンは、アプリケーション名、会社名、関連するパートナーのブランドを含みます。汎用キャンペーンは、症状のチェックや、病状管理などの検索語句に重点を置いています。類似の機能を持つアプリケーションを検索中のユーザーを獲得するために、American Wellは競合キャンペーンを開始しました。

「Search Adsでは、類似のアプリケーションを検索中のユーザーに当社のブランドを知ってもらうことができます。これにより、ブランド認知を高めることができます。直接競合するであろう他社に対し優位性を維持することもできます」とMing氏は確信をもって述べています。Search Adsを利用した結果、Amwellのアプリケーションのダウンロード数は前四半期に比べ4倍に増加しました。一方で、Amwellは5か月間でコストを10分の1に削減しました。American Wellは、ノンブランドワードを使い、ほかの広告プラットフォームの半分のコストで高い効果を上げることができました。

季節要因の活用に投資。

American Wellの主要パフォーマンス指標は医師にも注目され、収益につながっています。同社は、一年を通じて迅速な治療が必要なユーザーを掘り起こそうとしていましたが、Ming氏は、夏は特に緊急の患者が増える傾向があることに気づきました。インフルエンザの流行する時期(通常は第4四半期に始まり、次の年の第1四半期に流行が拡大)にも関心が高まり、アプリケーションの利用も大幅に増えます。

「当社のビジネスには季節の影響が大きいため、キーワードの入札単価を積極的にモニタリングしています。Search Adsのおかげで当社は連続して成長を続け、コンバージョンにつながる質の高いユーザーを獲得しています。それによって、需要の高まる時期に投資を増やすことができるのです」とMing氏は述べます。

Search Adsは、高い関心を持つ新規ユーザーを提供します。事実、関心の高いユーザーはコンバージョンまでの時間が短く、アプリケーションをダウンロードしてから3日以内に受診しています。ほかのプラットフォームの新規ユーザーよりも圧倒的に短い時間です。「遠隔医療は、まだ始まったばかりのビジネスです。Search Adsのおかげで、医療が必要な人に対する当社の認知度は高まり、次に必要になったときに真っ先に当社を思い出してもらうことができます」とMing氏は確信しています。

American Wellとユーザーの関係は、長期間にわたります。多くのユーザーは、数カ月、あるいは数年、アプリケーションを使用する必要がないかもしれません。Ming氏は、半分以上のダウンロードは、以前そのアプリケーションをダウンロードしたユーザーによるものであると考えています。そしてSearch Adsに対するアプリケーションの「常時」アプローチの重要性を強調しています。

Search Adsのおかげで当社は連続して成長を続け、質の高いユーザーを獲得しています。

American Well、Tim Ming氏

企業プロフィール

  • American Well Corporation
  • 医療カテゴリ
  • 設立:2006年
  • 本社:ボストン(米国マサチューセッツ州)
  • App Storeの評価:4+