Amwell

American Well、ダウンロード数が4倍に増加。

ヘルスケアアプリケーションは、Search Adsを利用してユーザーの獲得数を促進しました。ハイシーズンに入ってから、米国全体で顧客数を伸ばし、コストは10分の1に削減しています。

目標

  • ブランドの可視性向上。
  • 成長中のカテゴリで競争力を維持。
  • ハイシーズンの検討を促進。

戦略

  • パフォーマンス目標を達成できるように、キャンペーンを構成。
  • 主要な時期に、より多くのユーザーにリーチできるように、投資額を増加。

成果

  • ダウンロード数が前四半期に比べ4倍増加。
  • 顧客獲得コストが5か月間で10分の1に減少。

関心の高いユーザーを見つけたAmerican Well。

American Wellはテクノロジーを利用して、質の高いヘルスケアへのアクセスを向上させました。Amwellのアプリケーションは、国内最大のヘルスケアシステム、保険会社、企業、小売業者と連携しているため、コンシューマは信頼のおける医師に、ライブビデオで診察を受けることができます。競争が激化しているヘルスケアカテゴリで競争力を維持するには、Amwellアプリケーションの可視性を大幅に向上させる必要があります。

「お客様には、毎日様々な選択支があります。現在300以上のヘルスケアアプリケーションが存在するため、ユーザーの注意をひきつけるのは容易ではありません。病気にかかり、医療機関の検索に役立つアプリケーションを探しているユーザーに、当社のアプリケーションをすぐに見つけてもらえるようにしたいのです」と、American Wellのデジタルマーケティングのディレクター、Tim Ming氏は述べています。

関連性でパフォーマンスを促進。

American Wellは、豊富な経験を持ち、従来の検索マーケティングを通じてユーザーを獲得してきました。 しかし、既存のキーワードリストは、App Storeでの検索方法を反映しているとは限りません。「ほかのプラットフォームでは、一般的な症状や情報を検索している可能性もあります。しかし、App Storeのユーザーは、目的がはっきりしています。特定のニーズに合ったアプリケーションを探して、行動を起こそうとしているのです」とMing氏は述べています。

Search Ads用に強固なキーワードリストを微調整するため、American Wellが検索マッチを使用して調査キャンペーンを設定すると、App Storeで関連性の高いキーワードが新しく見つかりました。ブランドキャンペーンには、アプリケーション名、会社名、関連するパートナーのブランドが含まれています。通常のキャンペーンは、個人の症状チェッカーや、病状管理などの検索語句に重点を置いています。類似の機能を持つアプリケーションを検索しているユーザーを獲得するために、American Wellは競合キャンペーンを開始しました。

「Search Adsは、類似のアプリケーションを検索しているユーザーに当社のブランドを紹介するのに役立ちます。これにより、ブランド認知を高めることができます。新たに出現した競合他社に対し優位性を維持するのにも役立ちます」とMing氏は確信をもって述べています。 Search Adsを利用した結果、前四半期に比べ、Amwellのアプリケーションのダウンロード数は4倍に増えました。一方で、過去5か月間にコストは10分の1に減少しました。American Wellは、ブランド以外のキーワードで効率的な規模で急上昇し、ほかの広告プラットフォームよりもコストが2分の1に減少しました。

季節要因の活用に投資。

American Wellの主要業績評価指標は、収益を生む医師の訪問を促進しています。Ming氏は、年間を通じてすぐに治療が必要な人を見つけることに注目していますが、緊急の患者が増える傾向のある夏の数か月に特に増加しているのに気付きました。また、インフルエンザの流行する時期(通常は第4四半期に始まり、次の年の第1四半期に流行が拡大)にも関心が高まり、使用量も大幅に増えました。

「当社のビジネスは季節の影響が大きいため、キーワード入札額を積極的にモニタリングして備えています。Search Adsは一貫して成長率を拡大するのに役立ち、コンバージョンにつながる質の高いユーザーを獲得してくれます。 つまり、需要の高まる時期に投資を増やせるということです」とMing氏は述べています。

Search Adsは、高い関心を持つ新規ユーザーを提供してくれます。実際に、そのユーザーはすぐにコンバージョンに至り、通常はアプリケーションをダウンロードしてから3日以内に医師の訪問を受けています。これは、ほかのプラットフォームの新規ユーザーよりも圧倒的に早いです。「遠隔医療は、まだ先の長い新しいビジネスサービスです。Search Adsは、病気にかかった人に対して当社の認知度を高め、ユーザーが次に関心を持ったときに最初に浮かぶようにしてくれます」とMing氏は確信しています。

このため、American Wellとコンシューマの関係は、長期間にわたります。多くのユーザーは、数年まではいかなくても何か月間かはアプリケーションを使用する必要性がなく過ごすことができます。Amwellのアプリケーションのダウンロードの半分以上は、以前そのアプリケーションをダウンロードしたユーザーによるものであると見込んでいます。また、Search Adsに対してアプリケーションを「常にオン」にすることの重要性を強調しています。

Search Adsは一貫して成長率を拡大するのに役立ち、質の高いユーザーを獲得してくれます。

American Well、Tim Ming氏

企業プロフィール

  • American Well Corporation
  • 医療カテゴリ
  • 設立:2006年
  • 本社:ボストン(米国マサチューセッツ州)
  • App Storeの評価:4+