Dote

Dote、顧客を再獲得して成長率を拡大。

このショッピングアプリケーションは、Apple Search Adsを利用してアプリケーションを使用しなくなったユーザーを再獲得し、コンバージョン率66%を達成しました。

目標

  • アプリケーションの検索ヒット率の向上。
  • 高い投資対効果を実現。
  • 以前のユーザーを再獲得。

戦略

  • パフォーマンスが向上するようにアカウントを構成。
  • キャンペーンを積極的に調整。
  • アプリケーションを使用しなくなったユーザー向けにキャンペーンを行い、ユーザーを再獲得。

成果

  • 高性能の広告プラットフォームであるApple Search Adsを使って高い投資対効果が得る。
  • アプリケーションを使用しなくなったユーザーをApple Search Adsで再獲得し、コンバージョン率66%を達成。

Dote、利益率が高い顧客を獲得。

Doteの共同創業者兼CEOであるLauren Farleigh氏が生まれ育ったアラスカでは、利用できる小売店が限られていたため、氏は早い段階からeコマースを利用していました。Farleigh氏は、ファッションに対する情熱とモバイルゲームのプロという実績をもとに、2014年にDoteを設立しました。無料のショッピングアプリケーション、「バーチャルモール」は、主要なブランドの販売をキュレートして、買い物客を中心としたモバイル環境にコンテンツやコマースを集中させています。ユーザー層を拡大するためには、ソーシャルメディアで最新の消費の傾向を牽引する20代前半のZ世代の女性層からの視認性を高める必要があります。

「特にアプリケーションベースの企業にとって、成長は難しいことです。アプリケーションのダウンロードというのが大きな障壁となりえます。このため、アプリケーションはユーザーを獲得しにくくなっているのだと思います」とFarleigh氏は述べています。「アプリケーションのインストールというハードルを乗り越えられる買い物客を獲得できる、質の高いチャネルを見つけることが重要です」

質の高いダウンロードにつながる投資。

初めてApple Search AdsをテストしたDoteは、アプリケーションの検索ヒット率が向上し、ほかの広告チャネルよりもパフォーマンスが優れていることに気がつきました。現在では、Apple Search Adsは顧客獲得のために使用する、唯一の有料の広告プラットフォームです。獲得にかかる平均コストが低く、Doteの成長率拡大を後押ししています。

「Apple Search Adsをこれほど効果的かつ効率的にするのは、オーディエンスです。Apple Search Adsのユーザーは、アプリケーションのインストールを考えています。彼らは、App Storeで購入するブランドや製品を検索しています。すなわち、目的意識が高いことを意味します。App Storeで関連性の高いキーワードを検索するユーザーに広告を表示すれば、効果があります」とFarleigh氏は述べます。Apple Search Adsを通じて獲得したユーザーは利益率が高く、オーガニック検索からアプリケーションをダウンロードしたユーザーに比べ、20%も生涯価値が高くなります。

アプリケーションを再度紹介。

Farleig氏は、4年前に販売を開始した自社のアプリケーションが、現在のもっと機動性があるDoteアプリケーションとは大幅に異なることを認めています。Doteが以前アプリケーションをダウンロードしたことのあるユーザーに焦点をあてて、再獲得を目的としたキャンペーンを作成しているのは、このような理由からです。キーワードテーマ(ブランド、競合他社、その他)ごとに構成した広告グループを含めたキャンペーンは、予想を上回るものでした。

「Apple Search Adsにより、アプリケーションを使用しなくなったユーザーの捉え方が変わり、そうしたユーザーの持つ貴重な機会に気付かされました。再ダウンロードのキャンペーンでの平均コンバージョン率は66%を超えました」とFarleigh氏は述べています。「アプリケーションを他社に乗り換えても、質の悪いダウンロードというわけではないことがわかりました。実際に、いったん使用をやめてしまったユーザーが、現在、最もアプリケーションを利用してくれているユーザーになることがあります」

Apple Search Adsは、アプリケーションを使用しなくなったユーザーの見方を変え、貴重な機会を与えてくれました。

Dote、Lauren Farleigh氏

企業プロフィール

  • Dote Inc.
  • ショッピングカテゴリ
  • 設立:2014年
  • 本社:サンフランシスコ(米国カリフォルニア州)
  • App Storeの評価:4+