トラブルシューティング

アプリケーションのプロモーションが保留されている

次のいずれかの理由に該当する場合、アプリケーションは保留状態になり、アプリケーションのプロモーションが一時停止されます。

アプリケーションのプロモーションが保留されている理由を調べるには、次の手順を実行します。

  • アカウントにサインインします。
  • 確認するアプリケーションを選択します。
  • 左下のステータスセクションを確認します。アカウントが保留されている場合はドロップダウンをクリックします。表示されるメッセージで理由を確認します。

お支払いと請求に関する問題

カードが拒否されている

何らかの理由でクレジットカードへの請求が拒否された場合、広告を一時停止し、拒否から48時間以内に同じクレジットカードへの請求を再度試みます。広告は、クレジットカードに関する問題が解決されるまで実施されません。

代わりのクレジットカードをアカウントに追加すると、クレジットカード情報が更新されてから24時間以内に代替クレジットカードへの請求が行われます。

この決済が承認されると、広告主様の広告がApp Storeの検索結果に再び表示されるようになります。

クレジットカードを更新する必要がある

クレジットカードを更新するには、新しいカードを追加して、そのカードをアカウントの主要支払い方法に設定します。

  • アカウントにサインインします。
  • 画面右上のアカウント設定をクリックします。
  • 請求タブを選択します。
  • カード変更のオプションをクリックします。

更新されたカードへの請求が24時間以内に可能になり、広告がApp Storeの検索結果に表示されるようになります。

注意:アカウントで一度に有効化できるクレジットカードは1つだけです。クレジットカード情報は、24時間以内で3回までしか変更できません。

請求取引を確認する

アカウントの取引情報を確認するには、次の手順を実行します。

  • 「請求情報」タブに切り替えます。
  • ページの「クレジットカード取引」セクションに移動します。
  • 表示する請求通知をクリックします。

1米ドルの請求が発生した理由

請求額として記録されている0または1米ドルは、カード発行会社がカードの有効性を確認するために一時的な認証リクエストを送信したことを示しています。この請求額は、通常14日以内にご利用中の銀行によってアカウントから削除されます。Search Adsでは削除できません。一時的な認証が削除されない場合は、カード発行会社にお問い合わせください。

請求の誤り

アカウントに請求の誤りがあると思われる場合、こちらからSearch Adsチームにお問い合わせください

インストール数が増えない

広告の成果には、ユーザーの検索に対する関連性、競合他社との最大インストール単価の違い、広告に対するユーザーの反応など、さまざまな要因が影響します。アプリケーションがインストール数をまったく獲得できない場合、以下のことを試してください。

  • iTunes Connectのアプリケーションのメタデータを見直し、アプリケーションが的確に説明されていることを確認する。アプリケーションのタイトル、説明、キーワードは、検索クエリに対するアプリケーションの関連性を評価する際の考慮事項であるので、作成にあたっては十分な検討が必要です。Search Adsでは、App Storeの製品ページ用に承認されたアプリケーションの名称、サブタイトル、説明、プレビュービデオ、スクリーンショットなどのメタデータを使用して広告を作成しています。App Storeのメタデータに関するベストプラクティスに準拠していることを確認してください。
    注意:App Storeのメタデータを変更した場合、アカウントの広告プレビューに変更内容が反映されるまでに最大24時間、App Storeの広告に変更内容が反映されるまでに最大2時間かかります。
  • 広告が表示される確率を高めるため、最大インストール単価を引き上げることを検討する。
  • アプリケーションに最適なビジネスモデルが確立できれば、ビジネス目標を達成しつつターゲット市場の期待に応えることができます。また、Search Adsを含めたApp Store検索でのアプリケーションのパフォーマンスも向上します。これらの実現に取り組んでも満足できる成果が得られない場合、App Storeのベストプラクティスに基づき、ビジネスモデルの選択を見直すことをお勧めします。
  • アプリケーションを64ビット対応にアップデートしてください。32ビットアプリケーションのSearch Adsは、iOS 11を搭載したデバイスのユーザーには表示されません。アプリケーションの提出についての詳細をご確認ください

ポリシー違反によりSearch Adsが一時停止されていると通告された

アプリケーションがSearch Ads広告コンテンツポリシーに違反している可能性があります。また、App Storeガイドラインを遵守していない可能性もあります。これらのポリシーを確認した上で、ご不明な点はこちらからお問い合わせください

アプリケーションがプロモーション対象として表示されない

この状況が発生する場合、いくつかの理由が考えられます。

選択したiTunes Connectアカウントにアプリケーションが含まれていない

iTunes Connectアカウントを複数お持ちの場合は、各アカウントにリンクさせることができます。これにより、より多くのアプリケーションをプロモーションできるようになります。

iTunes Connectアカウントとのリンクは、Search Ads Basicアカウントの初回作成時に設定できます(このタイミング以外では設定できません)。

iTunes ConnectのLegalアカウント所有者、Admin、またはMarketerがiTunes Connectアカウントとアプリケーションプロモーショングループをリンクさせるには、アカウント管理者またはGroup Managerの役割を保持している必要があります。

App Storeに初めてアプリケーションを公開した

アプリケーションがApp Storeに表示されるまでに最大24時間かかります。

アプリケーションをSearch Adsでプロモーションできない

アプリケーションがSearch Ads広告コンテンツポリシーに違反している可能性があります。また、App Storeガイドラインを遵守していない可能性もあります。これらのポリシーを確認した上で、ご不明な点はこちらからお問い合わせください

アプリケーションが米国のApple App Storeで公開されている必要がある

Search Ads Basicは、米国のApple App Storeで公開されているアプリケーションのみが対象です。

アプリケーション名に特殊文字が含まれている

アクセント記号付き文字や他の固有な文字がアプリケーションに含まれている場合、アプリケーション名が確実に表示されるように、全体に一貫してその文字を使用してください。ある文字の別バージョンを入力するには、そのキーを押し続けて別の候補を表示します。次に、使用する候補をクリックするか、候補の下に表示される番号を入力します。さらに詳しく

広告の情報に誤りがある

Search Adsが表示するアプリケーションの価格に誤りがある

App Storeのアプリケーションの価格を変更した場合、変更内容がSearch Adsに反映されるまでに最大2時間かかります。

App Storeのメタデータの変更が広告に反映されていない

App Storeのメタデータを変更した場合、アカウントの広告プレビューに変更内容が反映されるまでに最大24時間、App Storeの広告に変更内容が反映されるまでに最大2時間かかります。

アカウントを設定できない

Search Ads Basicアカウントを設定するには、米国のApp StoreでiPhoneまたはiPad向けアプリケーションを公開している必要があります。

また、有効なEメールを持つApple IDが必要です。電話番号のみを使用しているApple IDは承認されません。いくつかの例外が適用されます。また、すべての広告主様は、Search Ads広告コンテンツポリシーを常に遵守する必要があります。

Search Adsに登録するには、広告主様が特定の国または地域にお住まいである必要があります。国と地域のリストを確認してください。

その他、アカウントを設定または有効化できない理由としては次のことが考えられます。

  • Apple IDにiTunes Connectアカウントが関連付けられていない。
  • アクセスしようとしているiTunes Connectアカウントに、すでに別のSearch Ads Basicアカウントがリンクされている。アクセス権についてはiTunes Connectの管理者にお問い合わせください。
  • 管理者、Legal、Marketingのいずれかの役割が割り当てられていない。アクセス権についてはiTunes Connectの管理者にお問い合わせください。
  • アカウントのお支払い方法がクレジットカードではありません。

ダッシュボードにアクセスできない

サポートされるオペレーティングシステム
Mac OS High Sierra 10.13.2以降
Windows 10以降

サポートされるブラウザ
Safari 11.0.2以降
Chrome 62以降