患者は医師とつながる。
Amwellは米国でリーチを拡大。

American Wellのチームには従来型の検索マーケティングに関する豊富な経験がありますが、既存のキーワードリストはApple Search Adsへの使用に適したものではありませんでした。「ほかのプラットフォームでは、ユーザーは一般的な症状を検索しています。一方でApp Storeを利用するユーザーは、行動を起こす前提でアクセスしています。「自分のニーズにぴったり合ったアプリケーションをユーザーは望んでいます」とAmerican Well社デジタルマーケティング担当ディレクター、Tim Ming氏は言います。

検索マッチを使用した調査キャンペーンにより、関連性の高い新しいキーワードが明らかになりました。ブランドキャンペーンには、アプリケーションの名前、会社名、関連性の高いパートナーブランド（保険会社、企業、小売業者）が含まれていました。同社のチームはカテゴリと競合キャンペーンによって類似アプリケーションを検索しているユーザーに自社のブランドを紹介し、新たに出現する競合他社についても知ることができました。

医師の診察の収益性を高めていることは、American Wellの主要業績評価指数となっています。そのため同社のチームは、介護を必要とするユーザーと即座につながることに重点を置いています。夏季には治療の緊急性が高い受診が増える傾向があり、使用率の増加が見られます。また、第4四半期から翌年の第1四半期にかけてのインフルエンザが流行する季節にも、関心と使用率が増加します。

「当社のビジネスには季節の影響が大きいため、キーワードの入札単価を積極的にモニタリングしています。Apple Search Adsは成長を拡大するのに役立ち、コンバージョンにつながる顧客維持率の高いユーザーを獲得してくれます。それによって、需要の高まる時期に投資を増やすことができるのです」とMing氏は述べます。

Apple Search Adsは、関心の高い新規ユーザーの獲得を可能にしました。事実、関心の高いユーザーはアプリケーションをダウンロードしてから通常3日以内に受診しています。これは、ほかのプラットフォームの新規ユーザーよりも圧倒的に短い時間です。「遠隔医療はまだ始まったばかりです。Apple Search Adsは、人々が体調を崩しているときに認知度を高め、コンバージョンを増加させるのに役立ちます。また、当社のアプリケーションを真っ先に思い出してもらうことも可能になっています」と、Ming氏は言います。

多くのユーザーは、数か月、あるいは数年、アプリケーションを使用する必要がないかもしれません。Ming氏は、Amwellのアプリケーションのダウンロードの半数以上が以前にそのアプリケーションをダウンロードしたことのあるユーザーによるものだと推測しています。そのため同社のチームは、Apple Search Adsで「いつでも思い出してもらえる」というアプローチを採用しているのです。