買い物客は商品を簡単に宅配。
Rappiは南米で事業を拡大。

見込み客におけるインプレッションを増やし、さらなる効率の向上を実現するために、RappiのチームはApple Search Adsのパフォーマンスをキャンペーンとキーワードの両レベルで常に注視していました。すると、宅配のカテゴリに関する一般的な検索語句やレストランの具体的な店名よりも、ブランドと競合キーワードによるキャンペーンでは一貫してコンバージョン数が多いということに気づき、それに応じて入札額を調整したのです。また、国の状況に合わせて入札戦略を最適化したことで、Apple Search Adsを活用して最適化してから3か月以内に当初の顧客獲得単価を5分の1に削減できました。

Rappiの担当チームは検索マッチを活用し、パフォーマンスの高い最近の検索語句を国ごとに特定しました。すぐには捉えづらくても重要なニュアンスをApple Search Adsを通じて調査しました。キーワードのパフォーマンスと広告表示を積極的に追跡することで、それぞれの市場について貴重なインサイトを収集できました。たとえば、同じスペイン語でも「家」を表す言葉は国によって異なります。こうしたApple Search AdsからのインサイトがRappiのApp Store製品ページを最適化するために使用され、このアプリケーションのオーガニック検索を促しました。Rappiチームは、オフラインのマーケティングキャンペーンとチャネルにもそれらの情報を応用しました。 

Rappiでは、ユーザーが初回の注文を行うと獲得数にカウントされます。Apple Search Adsを通じて、Rappiチームはエンゲージメントの高い顧客を惹きつけることができました。ほかのプラットフォームのユーザーよりも平均で1.4倍早く初回の注文が行われていました。さらに、Apple Search Adsの活用による顧客獲得はオーガニック検索を後押しするとともに、顧客のパフォーマンスとしてはオーガニックインストールよりも優れていることもわかりました。

「ほかのチャネルの予算を減らしても、Apple Search Adsへの投資は増やす予定です。Apple Search Ads Attribution APIに接続してリアルタイムの推奨事項と自動化を実現するために、自動化のツールを開発中です。Apple Search Adsは今やiOSユーザーの顧客獲得において主要なチャネルであり、重要なパートナーです」と、Rappiのマーケティングパートナーシップ責任者であるScott Kepnach氏は語っています。