Talabat

顧客は宅配を注文。
Talabatは中東で拡大。

Talabatはすでに中東で市場リーダーの地位を獲得していましたが、さまざまな宅配カテゴリにわたってその立ち位置を維持するのは大変なことでした。そこで、Apple Search Adsを利用し始めたところ、顧客数が20パーセント増加し、コストを12パーセント削減できました。

成果

20% わずか30日で新規ユーザー獲得数が20%増加しました。

12% 同様の広告プラットフォームと比較した場合の顧客獲得単価が平均12%削減されました。

3 3か月のうちにTalabatで最も効果的な顧客獲得チャネルとなりました。

課題

直訳するとアラビア語で「注文」を意味するTalabatは、2004年の創業以来、湾岸協力理事会（GCC）地域では誰もが知る有名な存在です。現在、顧客はアプリを使って、レストラン、食料品店、薬局、花屋からの宅配を注文できます。各種デリバリー業界で競争が熾烈になる中、Talabatはリーダーの地位を維持するために、中東での顧客層を拡大する、よりコスト効率に優れた方法を必要としていました。

Apple Search Adsは、当社の全体的なマーケティング戦略に欠かせない存在です。重点地域での顧客獲得数が一気に伸び、驚きのペースで成長を加速させています。

Talabat、グローバルSEMディレクター

Erwan Jacob氏

解決策

地域の顧客へのリーチを拡大。

新規顧客の獲得に焦点を合わせたTalabatは、Apple Search Adsが中東で利用できるようになるとすぐに活用し始め、アプリの露出を増やす機会をつかみました。アラビア語でアプリを紹介できるため、Talabatがターゲットとするバーレーン、ヨルダン、クウェート、カタール、オマーン、サウジアラビア、アラブ首長国連邦にわたるオーディエンスに対して関連性の高い広告に改善することができました。わずか1か月で、Apple Search Adsからのインストール数が20パーセント増となりました。

目的に基づいた最適化。

Talabatでは、アプリがダウンロードされた時点ではなく、注文が行われた時点で新規ユーザーとカウントします。つまり、エンゲージメントの高いオーディエンスに適切なタイミングでリーチすることが重要でした。検索マッチを活用し、新しいキーワードを特定するとともに、目的に基づいてインプレッション数を最大化できました。さまざまな市場で、地元の具体的なレストラン名よりも、ブランド、コンペティター、カテゴリのキーワードのほうがパフォーマンスが高いことがわかりました。

独自の重要ポイントを活用してパフォーマンスが向上。

Apple Search Adsは顧客拡大のスピードを加速させたトップレベルのチャネルであるだけでなく、検索クエリの量など、さまざまな市場においてTalabatの最適化に役立つ貴重なインサイトももたらしました。「Apple Search Adsが与えてくれるインサイトを非常に信頼しています。Apple Search Ads Attribution APIの統合を予定しており、今後さらに多くの情報を抽出することができるでしょう。また、投資を増やしてCreative Sets¹ のテストを開始し、広告クリエイティブがパフォーマンスにどのような効果があるのか調べる計画を立てています」と、TalabatのオーナーであるDelivery Heroのパフォーマンスマーケティング部門長Anthony Estephan氏は述べています。

企業プロフィール